谢彩琴

（中国人民解放军905医院，上海 200052）

医院体检中心护理安全与体检中心护理质量息息相关，对医院体检中心护理过程中发生的纠纷事件和突发事件进行分析并采取必要的防范措施是非常有意义的。下文中探讨医院体检中心护理安全隐患分析和应对措施，并对其应用效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 临床资料

以我院体检中心2017年5月—2018年5月接受体检的1780名体检人员展开研究，根据护理安全措施应用前后顺序编为对照组与实验组。护理安全措施应用前编为对照组，其中体检人员832名，女性404名，男性428名，年龄介于23-77岁之间。理安全措施应用后编为实验组，其中体检人员948名，女性460名，男性488名，年龄介于22-77岁之间。两组患者基本资料对比无显著差异（P＞0.05）。

1.2 护理安全措施

针对体检中心发生的护理态度不良、等候时间过长、护理人员不足和环境不量等纠纷事件和突发高血压、低血糖、晕针和针刺伤等突发事件制定护理安全措施。具体有：

1.2.1 纠纷事件安全措施

（1）端正护理人员护理态度：针对护理人员护理态度引发的纠纷，医院应对护理人员加强与患者沟通技巧的培训，并强调护理态度在护理过程中的重要性，采取必要的考核措施端正护理人员护理态度。

（2）适当增加护理人员数量：针对护理人员不足引发纠纷，体检中心应设置紧急应急系统以便于体检人员及时联系到护理人员，并适当增加护理人员适量，合理安排和调配护理人员工作，保证体检人员满足患者需求。

（3）增加排队通道，实现网上电话预约,针对等候时间过长引发的纠纷事件，体检中心采取增加排队通道，通过网站建立网上预约平台等措施，合理安排体检患者，避免出现体检人员突增情况的发生[1]。

（4）专人负责体检中心清洁：安排专人对体检中心进行清洁和消毒，保证体检中心环境卫生的安全性，预防交叉感染。

1.2.2 突发事件安全措施

（1）晕针的预防与应对：避免晕针突发情况，体检中心采取提采血前问询方式，了解患者的晕针情况，并对晕针人员心理疏导，减轻晕针人员的紧张心理，在刺针时转移患者注意力，刺针时要缓慢轻盈。如出现晕针，应立即将针拔出，给予体检平卧，开窗通风，必要时给予吸氧，并采取必要的护理措施患者的晕针[2]。

（2）突发高血压的预防与应对：避免突发高血压情况，体检中心应了解患者的高血压史，体检时让体检人员充足休息，并保持体检动作缓慢，如异常情况发生应立即暂停体检，测量体检人员血压，采取必要措施进行降压处理，必要时送急诊科进行处理。

（3）低血糖的预防与应对：体检过程中发生低血糖突发情况，体检中心应即刻给予体检人员适量糖水，如病情较重，给予患者50%葡萄糖静脉推注处理。另外体检中心为体检人员提供早餐，待空腹项目结束后，体检人员可以立即食用早餐[3]。

（4）针刺伤的预防与应对：加强对护理人员技能的培训，避免针刺伤的发生。如发生及时根据锐器伤发生后的紧急处置流程进行处理，预防感染，同时抽血化验，上报医院感染科，填写表格。

1.3 评价指标

本研究将以纠纷事件发生率和突发事件发生率两个评价标准对研究结果进行评价。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS20.0软件分析，t检验，以P＜0.05为对比差异显著。

2 结 果

2.1 对照组和实验组纠纷事件发生率对比分析

对照组和实验组纠纷事件发生率统计结果如表一所示：

表一 护理安全措施应用前后纠纷事件发生情况统计结果

表一结果显示，实验组各种纠纷事件的发生率与纠纷事件发生率都显著低于对照组（P＜0.05）。

2.2 对照组和实验组突发事件发生率对比分析

对照组和实验组突发事件发生率统计结果如表二所示：

表二 护理安全措施应用前后突发事件发生情况统计结果

表二结果显示，实验组各种突发事件的发生率与纠纷事件发生率都显著低于对照组（P＜0.05）。

3 讨 论

纠纷事件和突发事件等护理安全事件的发生是影响体检中心护理质量的重要因素，因此对体检中心护理过程中发生的纠纷事件和突发事件进行分析并采取必要的防范措施是非常有意义的。

研究结果显示，通过在医院体检中心采取护理安全措施，纠纷事件和突发事件的发生率明显降低。因此护理安全措施在降低医院体检中心纠纷事件和突发事件发生方面的应用效果较好，非常值得进行推广。