孙雷霆

摘要：复杂服务供应链因信息结构复杂带来的大量信息滞留，大幅增加服务供应链核心部门的工作压力。信息传递绩效影响着服务供应链运行效果，直接制约着服务供应链目标实现。以某复杂代建项目为例，建立复杂服务供应链信息传递仿真模型，探讨复杂供应链信息传递规律。通过案例仿真分析发现，在复杂服务供应链中存在一系列影响信息传递绩效的因素，其中信息接受率和信息存量调整时间是信息传递绩效的敏感性参数。研究结果提供了在实践中根据不同项目合理调整参数以实现复杂服务供应链信息传递绩效优化的方法。该方法能够预先掌控复杂服务供应链信息滞留压力，及时调整信息管理策略，形成良好的信息预处理机制。

Abstract： Complex service supply chain usually has a large amount of information stagnation， which is due to the complex information structure. This has greatly increased the pressure on the core departments of the service supply chain. Information transmission performance affects the operation effect of service supply chain and directly restricts the realization of service supply chain objectives. Taking a complex agent construction project as an example， a simulation model of information transmission in complex service supply chain is established， and the law of information transmission in complex supply chain is discussed. Through case simulation analysis， it is found that there are a series of factors affecting the performance of information transmission in complex service supply chain. Among them， information acceptance rate and information stock adjustment time are sensitive parameters of information transmission performance. The research results provide a method to optimize the performance of information transmission in complex service supply chain by adjusting parameters reasonably according to different projects in practice. This method can control the pressure of information retention in complex service supply chain beforehand， adjust the information management strategy in time， and form a good information preprocessing mechanism.

關键词：复杂服务供应链;信息传递绩效;优化仿真

Key words： complex service supply chain;information transmission performance;optimization simulation

中图分类号：F274;C931.6                               文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）14-0049-06

0  引言

服务供应链具有与产品供应链相同的特征，其典型结构为“服务提供商——服务集成商——客户”。 供应链研究不限于采购、制造、销售等交付流程类行业，向服务供应链视角拓展，为很多其他领域学者提供了研究思路。如Thakur回顾了从产品供应链管理向服务供应链管理的研究转变[1]， Apte探讨了美国国防部服务供应链管理[2]。尤其是项目管理作为专业化服务，其过程可用服务供应链进行描述。Parrod针对项目供应链分析了项目代理商之间的合作程度和各方能力对代理商行为的影响[3]，Jin研究了基于多主体的建筑供应链管理系统，用以描述建设项目各参与方之间的联系[4]。有学者在此基础上使用服务供应链解释项目代建系统。如肖红威等分析了项目代建服务供应链的特点和模式，建立了能够反映项目业主、代建公司、分包商运行关系的项目代建服务供应链结构模型[5]。

服务供应链将项目任务信息视为无形的产品，把任务信息进入、处理、输出视为产品的生产、加工、销售，以此描述服务供应链信息传递过程。信息传递是服务供应链的基础，也是服务供应链项目计划、组织、协调以及控制的驱动元素。供应链信息传递网络是动态结构，体现着服务供应链项目自身条件和参与各方的策略。复杂服务供应链通常具有更多层级和多跨度链式结构，具备交叉性的复杂特征，因而复杂服务供应链具有更高的信息滞留风险，随之而来是较高的信息管理成本和较强的项目运行负荷。信息传递阻滞成为影响复杂服务供应链项目进展的重要因素。针对该情况，本文着眼于复杂服务供应链广泛存在的信息滞留问题，以某复杂服务供应链项目为例进行仿真分析，研究使用系统动力学仿真进行复杂供应链信息传递绩效优化的方法。该方法为研究复杂服务供应链信息传递，完善信息管理策略，降低复杂服务供应链的信息管理成本，减少复杂服务供应链海量信息给服务体系带来的运行负荷提供了一定的参考。

1  理论基础

信息传递是服务供应链管理的核心之一，高效的信息传递能带来较高的服务供应链管理绩效。Marinagia分析了信息和供应链之间的联系，他认为供应链合作伙伴间的信息协调性能非常重要，直接影响服务供应链运行的可靠性[6]。Lotfi认为信息管理能够提高供应链管理效率，确保供应链内部协调合作，提高组织绩效[7]。上述研究说明服务供应链系统各成员间信息传递效果对服务供应链管理效率产生重要作用。Kocoglu分析了供应链信息传递结构、数据对象和信息流模型，证实了上述作用[8]。可见，高效的信息传递能够使服务供应链运行更具备灵活性。

在复杂服务供应链中，信息传递网络可能更为复杂。Pedro建立信息传递网络模型，以分析复杂服务供应链信息流的演变过程[9]。Man对复杂服务供应链信息流进行建模分析，探索信息传递与共享的集成管理，以解决项目进展中的信息沟通问题[10]。Durugboa使用数学分析方法描述复杂的信息传递过程，使供应链管理者清楚把握信息流动和信息传递流程，减少信息阻滞[11]。Misra提出有效流动的供应链信息能够驱动供应链体系运转[12]。可见，有效的信息传递为服务供应链运行提供了必要的支撑，解决信息阻滞、信息丢失、信息演变等问题是服务供应链管理的重点。

运用仿真建模方法分析服务供应链信息传递机理是有效的研究方法。Trkman使用仿真方法对供应链中信息传递过程进行模拟处理，以此研究信息高效传递给供应链带来的影响[13]。Feng用系统动力学的方法讨论了供应链信息传递模型，比较不同参数下模型运行结果[14]。仿真建模的方法能够为供应链管理者提供决策的依据。本文也使用系统动力学方法建立仿真模型，以某复杂代建项目为例描述复杂服务供应链信息传递结构，揭示信息传递中信息滞留与信息存量调整时间及信息接收率之间的关系。

2  研究设计

2.1 服务供应链信息傳递结构模型

本文选取某复杂代建项目进行案例研究。项目代建系统可看作是服务供应链，供应链参与方通过指令信息、经费信息、合同信息等彼此建立联系。代建服务供应链信息流转由参与项目各方的需求驱动，关注代建管理成本、信息滞留时间以及代建运行资源负荷三个指标。普通建设项目代建信息供应链信息流较简单，如图1所示。而本文选取的案例参与方更加多元化，其服务供应链的运行受到更多约束条件的制约。尤其是多头管理的特征较明显，形成了较复杂的信息传递网络。如图2所示。

通过对2017、2018两年的某集团代建项目实例进行统计分析，发现复杂代建项目服务供应链具有特殊的信息传递结构：不同的项目有不同的信息平均传递时间、期望储备持续时间、信息平均移动速率和信息平均储备速率;对于同一项任务，信息存量调整时间和信息接收率将会在一定程度上影响信息滞留时间，在信息传递处理过程中的信息进入速率和信息处理流出速率会大幅度影响信息处理效果。

服务供应链中的信息流包含两种形式，一种是线路信息流，表达信息的总体流向;一种是特征信息流，表达信息的传递特征。上述代建服务供应链包含“集团业务主管机关——代建机构——社会业务承包方——项目”、“集团业务主管机关——代建机构——集团业务承包方——项目”、“项目所属单位——代建机构——项目”、“集团财务主管部门——代建机构——项目”、“集团业务主管机关——集团业务承包方——项目”、“集团财务主管部门——集团业务承包方——项目”共计6种线路信息流。在每条线路信息流中，各个参与方之间依据关联关系产生特征信息流。除一般代建项目所具有的管理信息流、合同信息流和承包业务信息流以外，在该复杂代建服务供应链中还存在集团业务主管机关、项目所在单位机关对代建机构的任务下达信息流;集团业务主管机关、项目所属单位机关不提供建设经费，经费由集团财务主管部门根据经费计划进行下拨，由此产生了经费计划信息流;项目参建方不仅仅包含依靠合同关系参与的普通企业，也可能包含集团内部业务单位，根据实际情况可不建立普通合同业务关系，直接依据相关单位接受任务情况进行财务拨款，形成特有的财务拨款信息流。即存在“管理信息流”、“合同信息流”、“承包业务信息流”、“经费计划信息流”、“任务下达信息流”、“财务拨款信息流”共计6种特征信息流。代建服务供应链是网链结构，信息流是双向的。本文鉴于服务供应链信息传递的复杂性，仅讨论单向信息流。如图3所示。

2.2 模型条件

根据该代建项目服务供应链信息传递情况，提出如下模型条件：

①信息传递速率由信息接收速率和信息接收率决定，逻辑计算过程为：信息传递速率=信息接收速率×信息接收率。信息传递速率为变量，采用“到达”机制，以对方“信息接收速率”为准，即信息到达对方后，对方有能力接收，视为信息传递成功。在现实中表现为任务信息具有次序性，紧前任务信息未能处理的情况下，紧后任务信息无法处理，视为不能接收。信息接收率为常数，在现实中表现为到达信息不一定全部形成传递作用，可能存在某些主客观情况使信息产生一定偏差，视为未达。信息接收率的理想状态是100%。

②信息接收速率由信息接收预测传递量、信息期望自存量、信息现有存量三个变量和信息存量调整时间参数决定。其中：信息接收预测传递量=信息平均传递速率×信息接收平均传递时间、信息期望自存量=信息平均储备速率×信息期望储备持续时间。信息平均传递速率、信息接收平均传递时间、信息平均储备速率、信息期望储备持续时间均为常数，根据实际情况进行取值。

③信息进入信息流时具有初始速率，信息流出信息流时具有处理速率。在任务正常进行情况下，信息初始进入信息速率=信息流出处理速率，二者为常数，根据任务的紧迫程度进行取值。在现实中表现为信息进入信息流，经流动最终处理流出，此时信息流中各环节易产生信息滞留现象。当任务信息已经全部进入或任务信息出现滞留采取必要措施时，上述两个信息速率将随之变化。任务信息已经完全进入信息流瞬间，信息初始速率为0，信息流出处理速率不变，在现实中表现为不再继续产生新的信息，信息流内部信息不断流动最终处理流出;在信息初始速率为0后，信息滞留情况仍然明显时，可以采取措施加大信息流出处理速率，在现实中表现为追赶工期等处理手段，加快信息处理流出的速度。