崔艳丽

摘 要：员工满意度调查是关系企业可持续发展的额战略性因数，是人力资源工作中重要的一部分。通过提高满意度来提高员工的生产力是员工满意度调查的主要目的。高员工满意度通常会降低公司员工的流动率，使每个人都有强烈的归属感，增强公司的凝聚力。管理者应关注员工满意度，因为满意度调查可以识别潜在问题并改善员工行为。管理者为改善员工满意度所做出的所有努力都会提高组织效率，最终带来更高的利润和理想的客户满意度。

关键词：满意度；满意度调查；持续发展；工作效率

Abstract：The employee satisfaction survey is a strategic factor that relates to the sustainable development of an enterprise and is an important part of human resources work.Increasing employee satisfaction by improving satisfaction is the primary goal of employee satisfaction surveys.High employee satisfaction usually reduces the turnover rate of the companys employees， so that everyone has a strong sense of belonging and enhances the companys cohesiveness.Managers should focus on employee satisfaction because satisfaction surveys identify potential problems and improve employee behavior.All efforts by managers to improve employee satisfaction will increase organizational efficiency and ultimately lead to higher profits and better customer satisfaction.

Key Words：Satisfaction/satisfaction survey/Sustainable development/Work efficiency

1 引言

員工满意度体现了人们对工作状况进行评估而产生的对工作的积极态度。如果员工的工作满意度很高，则意味着他对工作有积极意义；对工作不满意的员工对工作态度消极，因此工作满意度的重要性不言而喻。通过满意度调查可以帮助公司提升各项管理水平，提高公司的凝聚力并最终提升公司的核心竞争力。

2 员工满意度调查的目的

1）发现公司潜在的问题，员工满意度调查是公司为员工提供一次知无不言、言无不尽的表达自己看法的机会，让全体员工根据自己的工作体验给出对公司的切身感受和真实想法。如果员工对公司的满意度有下降趋势，就应该对相应的环节进行分析检查，找出满意度下降的原因，并进行及时合理的纠正。通过调查，管理层能够有效地发现公司的潜在问题，了解公司决策和变化对员工的影响，能够对公司管理进行全方位审核，从而确保公司的工作效率和经济收益，纠正影响公司发展的诸如生产效率低、损耗率高、人员流动大等问题。

2）通过横向与同行业企业的同类问题以及纵向与历年的调查数据进行比较，帮助公司准确定位自身状况的优势和不足，找到下一步改进工作的定位和方向，从而对自身的优势继续保持，为自身的不足找到有效的解决措施，促进公司管理层更好地改善公司计划和对公司的有效管控。

3）改善公司内部的组织管理状况，通过员工满意度调查，根据调查结果，该公司探索了企业管理方面的改进领域，并将其纳入公司的行动计划。它希望通过明年的工作提高员工满意度，例如提高工资，改善福利，调整制度和提供更多培训。员工的满意度对企业的发展是非常重要的，只要员工的满意度不断提高，他们就会更加努力地工作，更加认真地学习，并最终为企业的持续发展带来更大的贡献，这也就是我们通常所说的通过满意度的提升来提高员工的生产效率。

4）增强公司的凝聚力，培养员工对公司的归属感和认同感，由于员工满意度调查是面对所有员工在民主的基础上进行的真心实意的活动，因此员工为了公司的发展和自身的利益保障，会产生以公司利益为中心的更大向心力和凝聚力。

5）建立一个公司与员工沟通和交流的平台，合理科学的员工满意度调查是在公平公证，员工自主的基础上开展的。员工为了保证自己的基本利益，会畅所欲言地把自己的真实想法表达出来。公司管理层也通过这个平台能够和员工在平等互利的基础上进行交流，也为以后公司的发展提供一个民主、开放的机制。

3 员工满意度调查的方法

员工对公司的不满意通常不会主动向公司管理层表达，他们往往把真实的想法憋在心里，通过消极怠工或离职的方式来表达自己的不满，因此如何把握员工的真实心里动态，让员工把对公司的想法全部反映出来显得尤为重要。那么如何进行员工的满意度调查，如何保证调查信息的真实性和有效性，如何能够根据调查信息进行有效的后续针对性的改善措施，下面将从以下几个方面进行分析。

3.1 选择合适的时机

当公司成长过程中出现以下现象时可以根据具体情况适时进行员工满意度调查。随着公司的迅速发展，市场的变化，会出现新的规章制度和管理思路的时候；合理范围内的人员流失率有利于吐故纳新，但是当流失率在短时间内超过一定范围的时候；公司组织改革之后，如果出现一些可能对员工来说难易适应或接受的现象，比如福利待遇、薪酬方面、作息制度、工作内容等方面的改革。具体会根据实际情况进行员工满意度调查，对于一般公司来说，一年进行一次满意度调查比较合理，对于大型企业来说，可以每一年半进行一次也是比较科学的。

3.2 员工满意度调查主要有访谈形式和问卷调查两种形式

1）访谈形式是通过相关管理人员深入基层，与员工进行谈话，可以与员工集体座谈，也可以进行一对一访谈，由于一些不便之处，或者有些员工不愿在大庭广众之下将自己心声吐露出来，这时可以采取一对一访谈的形式。特别要注意在访谈过程中与员工的交流方式，尽量能让员工将真实的实际情况反映出来，从而得到真实有效的调查数据。

2）问卷调查可以有网上调查和自填式问卷调查。其中员工满意度调查问卷表的设计非常重要，内容应结合公司和员工自身的实际情况，主要内容包含员工关注的焦点以及围绕公司企业文化、价值观等内容进行设置。公司可以设计一份初步的问卷调查表，然后选取部分代表性的员工进行测试，然后对问卷的内容进行相应调整，形成合理的最终版问卷调查。当一个公司规模较大或员工地域分部较广时，网上调查的优势就比较明显，网上问卷调查会节省时间成本，回复率较高而且反馈更快。自填式问卷调查对于规模小、员工集中的公司更为合适，具有更便利、更直观的效果。

3.3 调查后的信息汇总

根据员工满意度调查的结果，可以得到具体的统计资料，然后再把这些资料通过配图、表格、数据和文字表达等形式进行科学专业的归纳整理、归类分档和判断分析，形成真实有效的员工调查满意度信息反馈表，提供给公司的管理层。员工调查满意度信息反馈表可以从总体满意度分析、部门满意度分析、问题的平均值和范围、样本人群范围及样本数所占比例、相关问题的交叉分析及意见和建议等方面进行归纳。满意度调查信息汇总不一定非得很详细和深入，要与时俱进，结合公司和员工目前关注问题的焦点进行汇总整理。

3.4 根据信息汇总表，采取有效的改善措施

有的公司的满意度调查往往停留在分析调查的结果上，并没有采取相应的解决方案，或者对解决方案的制定拖延时间太长。等制定的改善方案反馈给员工时，员工早已会失去了一定的参与积极性。这不仅会使满意度调查的效果大打折扣，而且会适得其反，给员工留下不好的影响，会降低以后参与类似活动的积极性。因此制定解决问题的改善措施非常关键。公司的高级管理人员应当讨论整个公司和各部门的调查结果，针对员工满意度调查结果讨论其中的关键问题，补充意见，制定可行有效的改进措施，及时反馈给员工，最后要把改进措施落实到位。只有通过制定和完善对调查结果的改进措施，员工才能积极反映公司在未来存在的各方面可能出现的问题，从而不断推动公司的发展，公司在未来的竞争力得以不断提高。

4 员工满意度调查对实现企业目标的意义

4.1 员工满意度反映了企业提供的产品或服务的好坏，它是反映企业管理水平的重要指标

员工的满意度和工作绩效之间的紧密度，使员工对工作的不满可能会导致消极工作或旷工。满意的员工更可能是更有效率的员工。很多专家经过多项长期的元分析研究表明，工作满意度与工作绩效之间具有很强的相关性，另外从组织而不是个体的角度，同样可以发现满意度与绩效之间存在着关系。当为组织收集满意度与生产率方面的整体数据时會发现，员工满意度高的组织比员工满意度低的组织更加高效和更具竞争力。

4.2 员工满意度调查是内部管理改善的过程

员工满意度调查能够使公司的管理层听到员工的真实声音，这是公司的检查目标的实现。了解员工的工作情况和需要，发现公司的管理问题，并加以改进。公司公布的满意度调查结果并反馈给员工，通过员工的分析和讨论，对于不满的地方，制定改进措施，规划并监督实施，不断提高员工对公司的满意度和信任。

4.3 员工满意度调查可以使员工有主人翁精神

通过员工满意度调查，管理层不仅可以倾听员工的意见，鼓励员工参与到公司管理中，不断提高公司管理水平，并能刺激员工参与组织改革和提高员工对公司的归属感。

行为科学的研究表明，目标是个体行为的驱动力，而个体的需求和期望是动机对自己的行为和目标的来源，并保持状态。通过科学合理的员工满意度调查，员工可以感觉到他们的需求得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人的责任，在实现目标的过程中，从而更积极地接受任务，努力履行承诺。员工对公司管理的监督是满意度调查的基础。员工参与的个人想法也反映在公司的文化中。通过改善公司的内部管理，员工感到公司值得信赖，并具有归属感和工作主动性。

5 员工满意度调查的必要性

通常公司如何对待员工的态度，直接体现在员工对待公司客户的态度上。员工是否满意与公司客户满意度直接相关。调查员工满意度的直接目标是员工满意度，这可以提高员工对业务的忠诚度。满意度主要取决于员工是否对公司的现状感到满意，包括福利，学习环境，晋升空间和发展前景。只有了解员工的满意度，我们才能有效地改进相关的管理机制，如果我们不了解员工，就无法取得进步。间接目标是公司客户的满意度，这也是公司长期稳定发展的必要因素。

很多专家和公司都推崇员工满意度调查这一环节， 说明这项调查有其一定的必要性。首先：为员工提供一个平台，说出他们对公司想说的话；其次：可以找到公司内部可能隐藏的问题；第三：员工可以进行自我评估，并发现自己的缺点和优点。第四：缓解公司内部因工作劳累而紧张的气氛。

5.1 员工满意度与缺勤

员工满意度与缺勤存在着一定的联系，当有较多合适的工作机会时，不满意的员工缺勤率会高于满意的员工，当没有更满意的工作机会去选择时，他们的缺勤率与满意的员工通常是基本一样的。另外其它因素也会影响着两者之间的关系，例如，公司在病假方面提供满意的福利待遇，也就是在鼓励所有的员工在保证自身利益的前提下去休病假，而且是带薪休假。

5.2 员工满意度与离职

当员工拥有其它的工作机会时，员工更有可能受到其它工作的诱惑，而不是因为目前工作的不足而离开。当就业机会很多时，工作不满意度很可能转换成离职。当员工拥有高学历、高能力时，工作不满意度更可能转化成离职，因为他们拥有更多可供选择的工作机会。

5.3 员工满意度与组织公民行为

员工满意度是员工组织公民行为的一个决定因素，满意度高的员工更有可能以积极的心态投入到工作中，也会帮助他人，完成的工作量更多，效率也会更高，对工作满意的人更容易表现出组织公民行为。对公平的感知有助于解释这种关系，那些感觉得到同事支持的员工在工作中更倾向于从事有利于他人的行为，而那些与同事有关系不好的员工则不可能这样做。任何管理工具都有其适用范围。员工满意度调查实施后，员工对管理提升的期望往往会提升。如果公司的管理层没有执行或执行不到位，员工的满意度调查很容易会产生相反的效果。

6 影响员工满意度的因素

1）影响员工满意度的因素有多方面，有的是源于员工对工作本身的喜爱，以及与一起工作的人的相处环境较好。能够提供培训体制、具有多样性、允许独立完成且拥有自主权的工作。研究表明，员工生活中的态度和经历会反应到工作中的工作方法和经历中去。

2）影响员工满意度的因素会涉及工资待遇。对于自身经济条件较差的员工，工资待遇是与工作满意度和整体幸福指数挂钩。然而，一旦实现了良好的生活标准，这种关系就会消失了。换句话说，收入为一万人民币的人总体上并不比那些收入为五千人民币左右的人有更高的工作满意度。

3）影响员工满意度的因素不仅与工作环境有关，员工自己的个性也起著重要的作用。有研究表明，拥有积极核心自我评价的人，他们相信自身的内在价值和基本能力，与拥有消极核心自我评价的人相比，对自己工作的满意度会更高。

7 结束语

理想的员工的满意度将能提高公司的工作效率，员工的流失率也会降低，这将减少因频繁的人事更替而带来的损失。满意的员工可以在工作中投入更多的热情，创造更高的生产力和更大的利润空间。满意的员工其组织公民行为也会相应增加，良好的公民行为也有利于提高企业的工作效率。总之，科学的员工满意度调查是提高企业管理效率和核心竞争力的重要保障。

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