吴海珍 甘肃省兰州市西固区兰州石化公司物业服务公司秩序维护一大队

一、要正确认识内勤工作的重要性

内勤工作是综合性、服务性很强的工作，事无巨细，繁杂琐碎是其特点，也常常会使从事内勤人员产生压力和焦躁情绪而影响工作，所以要摆正从业者的心态，正确的认识内勤工作的重要性。

从内勤工作职能上来说：内勤工作一是领导的参谋助手。在具体的工作中，辅助领导决策、协助领导管理、处理各类事务等：二是信息枢纽作用。内勤是中队各类信息汇集流转中心，发挥着承上启下的作用：三是协调沟通作用。内勤是按照领导和上级指示要求调节和处理各种工作关系，是维护中队与上下级之间、队员与集体之间、队员与队员间形成良好的联系；四是督促检查作用。督促、按照领导要求与工作标准对日常工作进行检查和监督，及时落实和解决问题，保证中队运转高效有序。

二、当前内勤工作中存在的问题

近年来，随着秩序维护员工作管理水平不断提升，内勤工作人员整体素质有了较大提高，为促进中队各项工作起到了重要作用。同时，也存在一些不容忽视的问题，有待我们去思考与解决。

一是内勤工作及其人员在新形势下公司工作的要求和严格管理的大环境不适应。在这个大环境下，各级部门工作和管理更加精细化，中队各项服务功能不断趋于完善，工作标准高、节奏加快，这势必要求内勤人员必须适应这种高标准、严要求、具备较强的执行力，具备较高的综合素质。

二是内勤与中队快速发展速度不相适应。随着管理工作量不断增加，内勤人员少的矛盾日益突出，内勤人员即要负责各种文稿撰写、各种资料管理等文秘工作，又要承担各种监督检查、审核、验收、考核等工作。还有协助领导做队员们的思想政治工作和队伍稳定工作等，而现在的内勤工作还不能适应这样的形势要求。

三是内勤工作方式与当前管理要求不相适应，随着管理的深入和提高，内勤常常处于被动应付的情况，缺乏预见性和提前性。而且办事效率和质量也需要进一步提高。

四是内勤人员在中队宣传工作不适应。宣传工作是秩序维护工作向上级或业主汇报工作的一个方式，也是展示我们工作中好的经验和良好形象的一个有效平台，要想将我们工作中好的经验和工作亮点展现给上级和业主，这就需要内勤人员要有一定的文字功底和理论水平，通过手中的笔杆子，真正达到妙笔生辉的宣传效果。

三、内勤工作坚持做到“三心”“五勤”

所谓“三心”是指热心、诚心、耐心；“五勤”是指眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤，这是做好内勤工作的基本功。“三心”主要是从态度和思想上讲，解决的是态度问题。热心就是要满腔热情，自觉自愿地服务。内勤人员要以认真的态度、浓厚的兴趣、高度的热情，负责的精神去干好工作，决不能应付差事、敷衍了事。诚心就是满怀真诚，真心实意、实实在在干事情，不弄虚作假。耐心就是不怕麻烦，不辞辛苦。内勤工作单调而琐碎，没有这“三心”是做不好内勤工作的。

“五勤”主要讲的是工作要求，解决的是方法论的问题，眼勤，内勤人员每天阅读文件、上网浏览信息、查阅材料，要领会文件精神和方针政策、记住术语，明确任务；对下面的工作汇报要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导；对典型材料着重学习经验和做法，取长补短，对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间要求。手勤，在工作上积极主动做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要做好记载。嘴勤，在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节要勤问、勤催办，超越职权范围的要及时请示，不能随自己的意愿去办，实事求是地向上级领导汇报。腿勤，要结合实际经常开展调查工作，掌握各项工作动态，要与一线队员密切联系，相互交流情况。脑勤，就是对各类业务报表要认真分析，准确上报。对收集的信息要动脑研究，进行归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索积累和总结工作经验，善于发现问题，养成勤于思考的习惯，逐渐提高工作水平。

四、进一步改善和提高内勤工作质量的建议

针对当前秩序维护工作的现状，内勤工作人员需要进一步改进和创新工作方法，提高自身综合素质。结合内勤工作实际，提出以下建议：

1.加强系统学习，不断提高综合业务素质，适应内勤工作需要。首先要紧紧围绕秩序工作发展需要，按照“积极谋划、提前落实、注重细节、保证质量”的要求，进一步学习政治理论知识，提高思想认识，增强政治敏锐感，学会辩证分析问题和解决问题的能力；持续提高做好本职工作的能力，其次要勤练基本功，提高日常工作水平，做到“提笔能写、开口能说、遇事能办”。第三要加强对内勤人员的培训，鉴于目前内勤人员少，工作忙的实际情况，只有通过内勤人员加强多方面的学习，逐步提高综合素质应对这一实际问题。

2.改善工作方法，提高办事效率。内勤任务繁重，除了人员少的因素外，工作效率低是一个重要的原因。所以，要通过不断改进和创新工作方法，要理清思路，抓住工作重点，按照轻重缓急有条不紊的完成任务。同时，要坚持“严、细、实、快”的工作作风，高质量完成各项工作任务。

3.要努力创新，不断提升工作水平。作为一名内勤人员，不能满足与完成一般事务。内勤管理也要与时俱进，结合实际工作利用先进技术手段进行管理。如扩展计算机的应用充分利用电子信息等手段，提高内勤办公信息自动化。

总之，内勤工作也是秩序维护中的一项重要工作，对秩序维护的整体工作和队伍建设有着不可或缺的作用。因此，做好内勤工作有时候不仅能促进中队整体工作开展的有声有色，而且也是为锻造一支强有力的秩序维护队伍构建和谐小区做出实际贡献。