王世虎

我所住的小区有1500多家住户，因为没有通天然气，统一使用灌装液化气做饭。液化气用完了，就得找人送气，如果送一罐气的利润保守算5块钱，一个月下来，这也是一笔不菲的收入。因此，能否占据这个庞大的送气市场，便成了众多送气商觊觎的焦点。

记得半年前我才搬来时，小区的送气市场还呈现着“三足鼎立”的局面，分别被小王、小张和老李3名送气工占据着。每天一大早，此起彼伏的吆喝声便回荡在小区的上空。而那时，家里的气用完了，大家也没啥偏好和讲究，随手拿起一张名片，打个电话过去，不出半个小时，便会有人把气送来。3个人默默地平分着这块“大蛋糕”，倒也相安无事。

可是，几个月后，形势却发生了巨大的转变。小王忽然变得忙碌起来了，每天打电话让他送气的住户络绎不绝，有时得跑十多个来回才能完成“订单”。而小张和老李的生意却暗淡了许多，有时一天难接一两个住户电话。看着小王忙碌的身影，小张和老李百思不得其解：同样是送一个型号的气，价格和送气时间也相差无几，为何他能得到住户的特别青睐呢？

其实，在送气的过程中，有一个极其微小的细节问题，小张和老李未曾注意到，而细心的小王则发现了，并做了巧妙而睿智的处理。

送气是一件体力活，几十斤重的煤气罐，不仅要从楼底扛到住户家门口，还要帮忙搬到厨房与煤气灶连接好。這里，送气工进门的换鞋问题便成了令众多住户头疼不已的事情。

记得有一次，小张给我家送气，一进门，他把脚上的胶鞋一脱，随便蹬上一双拖鞋就抱着煤气罐急匆匆奔进了厨房。他走后，妻子的脸色顿时就黑了——原来，小张刚才穿的是她的拖鞋。有洁癖的妻子一怒之下，毅然扔掉了那双心爱的拖鞋，同时也扔掉了心里对小张的美好印象。

再说说老李，毕竟年龄大点，知道这些顾忌。因此，他每次进屋，都执意不脱鞋。我专门给他找来旧拖鞋，他也面露蕴色地说自己有脚气，味道大。老李能这样坦诚我当然理解了，但他每次走后，难免会在洁净的地板上留下一道道刺眼的污迹，我不得不重新再清洁一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用户这一微妙的心理“雷区”。每次进门前，都会习惯性地在两只脚上各套一只一次性的塑料鞋套，然后再进屋。小王的这一做法，你不能不拍手叫绝，既减少了用户的麻烦和自己进屋换鞋的尴尬，又给人一种干净踏实的感觉。而且，小王每次走时，都会热情地帮我们把垃圾捎下去。一个送气工，却能时刻为他人着想，你不能不赞许和钦佩。渐渐地，小王博得了大家的好感和信任，一举成为住户心中“最满意的送气商”。

终于，上个月末，小张和老李因为生意惨淡再也撑不下去，失望地离开了这里。而“生意”如日中天的小王，不仅月收入轻松过万，用赚来的钱把自己那辆三轮自行车换成了四轮小货车，还在加气站入了股，雇了两名“员工”，自己当起了小老板，在扩大经营规模的同时，赚取的财富也日益增加。

小张和老李到走也没有想明白，自己究竟输在哪里？其实，他们就输在进门时换鞋的小细节上。一次性塑料鞋套，真的不贵，几分钱一个，但小王细心的观察加上体贴入微的做法，不仅为自己赢得了机会和财富，更赢得了广大用户的尊重和信任。

（摘自《就业与保障》2019年2期）