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引言

在如今市场经济这个大背景下,我国经济市场也发生了巨大的变化。因此,电力企业中的一些传统的营销管理方法和服务都没有办法满足新形势下的要求。并且一些电力企业的营销管理和服务上都出现了问题。所以电力企业就要在结合现代化发展理念与方式的基础下,采用精细化的管理方式以此来完成经营结构的强化并且达到控制成本的目标,最终来实现经济效益的增长。这也就要求电力企业来对自身的营销观念和优质服务进行创新。

一、现如今在电力企业当中所存在的问题

1.1 营销管理上存在的问题 在当下的市场经济中,许多电力企业仍旧没有一套完整的营销管理体系,这样他们的营销意识就不会很强,再加上企业内部的管理理念和服务机制也不够完善,这样的话消费者和市场的要求就会很难被满足。除此之外还有一些电力企业内部的营销管理流程比较杂乱无章,再加上现代化水平跟不上、人力资源成本高、工作效率较低,这样就导致了许多资源被白白浪费。

1.2 优质服务上面的问题 有很多电力企业的服务观念仍旧比较传统,不能够适应时代发展的潮流,他们没有对市场上的竞争压力进行深入了解,这样他们就会缺乏对在新时期下市场和客户的用电需求的认知,也就无法根据新的需求来培养相适应的服务水平的工作人员,导致企业的服务方式形式比较单一,无法更好满足客户的服务需求。

1.3 工作人员身上存在的问题 因为电力企业这个工作比较特殊,对员工的素质要求也就比较高,但是工作人员不具备必要的服务意识,那么工作当中他们就很难做到将营销方法和服务连接起来,这样带来的结果不仅是服务质量得不到提高,还会在一定程度上妨碍电力企业的发展。因此电力企业的工作人员素质呈现的水平参差不齐也是问题之一。

二、提升电力营销管理和优质服务质量的创新策略

2.1 将电力企业的营销管理进行优化,提高运营水平

2.1.1 提高电力企业在地方服务的经济水平 首先我们要清楚的认识到电力企业的发展与当地的经济发展是一脉相连的。所以电力发展对促进当地经济的发展说起的作用应该受到企业领导的重视,并且能够时刻关注当地经济发展的走势,相应的做出发展策略来推动当地经济和企业的共同发展。

2.1.2 确保供电的可靠性 可靠性对于电力企业来说是尤为重要的一部分,要想得到客户的信赖就必须提高供电的可靠性,这样的话也会提现出来企业的管理水平达标。另外还要依靠现代化手段来确保供电的可靠性。

2.1.3 借助信息化手段,来高效解决营销问题 电力企业只有合理利用信息化手段才可以推动自身的发展更上一层楼。利用信息化手段企业可以把客户的有关数据收集起来进行数据分析,这样就会给客户带来更为精准的服务。不仅要利用大数据统计来定位客户,重分熟知客户的需求,还要利用信息化手段来找出企业内部所出现的问题来进行有效解决,从而提高自身的工作效率和提高服务质量。

2.2 加强全方面的服务,提高优质服务水平

2.2.1 提高窗口服务质量,完善服务质量 窗口工作人员在为客户办理业务的同时,一定要礼貌亲切对待客户,使客户对自己增添一种信任感。相关的领导部门一定要针对窗口服务颁布一套完整的服务标准,以标准为基础对窗口服务工作人员进行全方位的培训,进而提高工作人员的工作素质,满足客户适当的服务需求,提升企业的优质服务水平。

2.2.2 创建一套大客户的经理制度,确保客户信息更加具体 在向客户提供相关服务的时候,一定要将客户的个人信息进行整理和保存,以便于对客户进行更好的分类,这样才能根据不同客户的需求提供相应的服务和营销。对于一些大客户一定要做好等级服务,为其提供更为方便的途径。

2.3 建立健全一套服务监督体系 一套完整的监督体系,能够促使电力企业营销和服务水平得到很大程度的提高。要想使监督体系更加完善我们必须做到以下几点:建立严格的审查制度,主要针对工作人员的服务情况进行考察,一旦发现服务问题,考察人员要尽快提出并监督其改正;对于提供售后服务的工作人员采取一套一旦售后服务不到位的惩罚体制,这样的话客户也能够感受到被重视的感觉;企业内部的每一位员工都是考核的对象,不仅要对其工作情况进行考核,还要不定期对他们的专业技术水平进行考核。随着科学技术的不断发展为电力企业的监督工作提供了更多的可选择性,在此基础上企业一定要建立一套符合自身的服务监督体系。

2.4 在电力营销环节中采取精细化管理 通过精细化管理能够确保电力部门的经济效益,这也是符合我国可持续发展战略基础的管理规划内容,营销管理模式的创新也是新时代下发展的必然要求。在如今市场经济这个大背景下,电力企业的运营范围也在不断扩大,社会发展和客户的电力需求也在不断提高,电力企业要想获得良好和稳定的发展就必须改革自身的营销管理和优质服务。首先要针对财务进行精细化管理,这样能够保障电力企业的健康运行;其次就是针对人力资源的精细化管理,电力企业一定要制定一套完整的人力资源培训制度,对技术工作人员定期的进行培训,还要鼓励定力营销系统的工作人员参加从而提升自身工作素质。这套方案可以优化营销流程。最后就是一定要把精细化管理渗透到管理的各个环节。我们要知道电力营销业务是一套综合性比较强的工作。在工作过程中,每一个部门和单位都会参与其中所以电力企业要想实现科学高效的精细化管理模式,就必须对各个环节进行管理。

结语

在伴随着我国经济高速发展的同时,电力企业也发生了巨大的改变。因此电力企业应该紧跟时代的发展潮流利用现代化手段对其内部的营销管理和服务进行创新,这种创新模式是立足于传统模式的,它对电力企业的运行和提高经济效益上都会起到重大的推进作用。电力企业应该不断探讨进行自我革新,在营销管理上寻得突破,提高优质服务进而提升自身的市场竞争力,以此来实现经济效益的提高,为我国经济发展创造价值。