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目前,我国城市化建设的速度不断加快,电力资源的需求量不断扩大,同时人们对电力企业的服务质量要求越来越高,因此电力企业为了有效提高服务质量,在社会经济快速发展的推动下不断提高电力企业的营销服务质量[1]。随着信息技术的发展运用,电力企业将工作的重点向服务型企业转变发展,并不断提高电力企业的竞争力,不仅需要加强电力企业的自身改革发展,同时也需要提高企业的服务管理质量,并树立良好的企业形象,进而有效提高电力企业的竞争优势。但在实际运行过程中,电力企业在电力营销服务中出现了许多问题,影响了电力企业的经济效益,基于此,本文针对电力企业营销服务中存在的问题提出相应的解决措施,为电力企业营销服务质量起到一定的推动作用。

1 电力企业营销服务过程中存在的问题

1.1 电力企业欠费比较严重 在社会经济快速发展过程中,因电力资源是人们生活中必不可少的部分,因此在传统电力企业营销服务过程中,电力企业一般采用先用电后交费的服务模式,帮助电力用户解决了燃眉之急,但在时间运营期间,因电力企业管理不到位,导致部分电力用户在用电后出现拖欠电费的现象。拖欠电费的现象积少成多,将导致电力企业经济受到一定的损失[2]。为了改善用电欠费的现象,当前采用先付费再用电的方式,避免了用户欠费的现象,同时也在信息技术不断发展的推动下,采用网络技术进行用电管理,避免了许多欠费问题发生。

1.2 电力营销服务水平比较差 在电力企业发展过程中,因电力资源的需求量比较大,并且市场中电力资源的供求出现不平衡,因此电力企业对电力营销服务的重视程度不足,导致电力企业在发展过程中缺乏相应的综合型人才,同时电力营销服务水平较差。并且,在实际工作中,因电力营销在检查、审批、审核中需要大量的人力资源,因而在日常工作中耗费了大量的人力、物力、财力,与此同时,电力企业的服务也无法满足客户的需求,因此电力企业的整体服务水平比较差,影响用户的体验感。

1.3 电力营销服务期间窃电严重 在电力企业营销服务中,窃电行为屡见不鲜,并且随着人们用电量的增加,窃电行为越来越严重,窃电是导致电力企业经济损失的主要因素之一,并且电力企业的经济损失相当严重。并且,随着科技技术的不断更新发展,窃电的行为越来越不易察觉,对于电力企业的营销服务而言存在较大的难题,根据分析,因部分人对用电观念不正确,并且人们的法治观念不强,因此没有认识到窃电属于不法行为,需要承担相应的后果,同时人们用电,需要承担电费,这是非常合理的支付行为,因此需要对窃电人员进行思想教育。

2 提升营销供电服务的对策

2.1 欠费问题的解决措施 对于电力企业营销服务而言,欠费问题非常常见,并且也是电力企业服务人员常见的问题,因此,随着信息技术的发展运用,电力企业采用预收费管理措施,对于农村居民用电而言,因村落之间的距离较远,因此在支付电费方面存在滞后性,因此采用信息技术,对农村地区实施预收费方式,并且建立电力企业收费平台,农村居民可以通过交费窗口自动缴费[3]。因农村居民对信息技术的掌握运用不是特别的熟练,通过对农村居民进行指导,大多数用户可以通过微信平台进行缴费,避免了欠费问题的发生。电力企业通过实施网络平台,显著改善了欠费问题,降低了电力企业经济损失。

2.2 提高电力企业营销服务水平 对于电力企业而言,因市场对电力资源的需求量较大,因此电力企业的规模扩展速度比较快,电力企业注重规模的发展,而忽略了电力企业营销服务水平,而当前城市化建设的速度越来越快,人们的生活水平越来越高,因而对电力资源的需求量不断增加,同时对电力企业的服务质量要求也不断提高,因而导致电力企业在电力资源充分服务的情况下服务水平方面出现问题,对电力企业的发展产生较大的负面影响。而电力企业的管理层逐渐注重电力企业的营销服务水平,在人才培养方面注重复合型人才招聘,同时通过定期培训学习,显著提高了电力企业工作人员的工作能力,并打造一支优秀的地推团队,为客户提供优质的服务,最终提高电力企业营销的服务水平。

2.3 窃电防范措施 在电力企业不断发展过程中,需要大量运用信息技术,并建立电力企业服务网络,加强网络信息技术检测,减少高科技的窃电行为。同时需要电力企业工作人员加强对群众的教育,主要让农村地区的人们认识到电力企业实施电力服务的流程,让农村居民认识到窃电属于违法行为,并需要承担相应的惩罚,农村居民认识到窃电行为属于不正当现象,则能够按照法律法规进行遵守用电规则。政府部分与相关的执法部分进行相互配合,在实施前期,需要对窃电的人员进行严肃处理,让人们认识到窃电的严重性,最终降低电力企业的经济损失。

结语

随着社会经济的快速发展,以及市场经济水平不断提升,电力资源的需求量越来越大,并且出现市场供不应求的现象,电力企业在电力资源服务方面存在较大的压力。因电力企业在社会经济发展中起到非常重要的保障作用,因此,在信息技术发展的新时期,需要对电力企业实施相关的营销服务管理,针对欠费问题、窃电问题、电力企业服务质量的问题,利用信息技术进行一一解决,提高居民对用电付费的正确认识,提高居民的法律意识,最终提高电力企业的经济效益。