陈凡

目前看来， 在环保领域活跃的机构类型主要有两种： 一个是专业的环保技术服务机构，指的是依赖一定的环保科学技术、行业专业知识，形成一定准入门槛的技术型的服务机构，主要以环境科学研究院、环保技术研究所或政策专业研究团队为代表; 另一种则是环保社会服务的组织，指的是基于环境保护议题的，能够动员社会力量，提供有效的公众参与环保的社会服务方案的组织类型，主要以各类环保志愿者组织、环保服务中心或环保公益机构为代表。

这两种类型的环保机构所遇到的瓶颈问题是不一样的，前者常常是逡巡在技术上不得入门或突破，找不到具有核心竞争力的技术和门槛，则会丧失市场，无法生存;后者遇到的主要问题是无法针对社会公众的环保需求，设计和提供有效的服务动员方案，说是组织，实际上常常是松散的，自娱自乐的。

这里， 我们主要关注后者，来讨论我们到底需要什么样的社会组织，以及如何发展这样的组织。

什么是组织？

组织的本意是构成机体的基础单位，是由许多形态或者功能相同的细胞，按一定的方式结合起来的器官。 在英文中， organization（组织） 的词根也是 organ，即器官。

作为器官，最重要的是有血有肉，能够在一个机体或系统中发挥着作用，有着生命力。 而借由这些器官，以及器官互相之间的联系，能够组织起来一个有生命力和行动力的有机体系统。

组织的天然属性是联结和流通，无法与系统联结，无法与机体联结的组织或器官是无用的，是死亡的，或者说是生命力有限，或迟早会消亡的。

从这个角度来看社会组织，我们也会获得一个全新的视角。

社会组织作为社會的一个“器官”，首先且重要的功能就是要发挥其联结的属性，和社会的各个方面、各个阶层发生有效的联结和互动，保证管道畅通。否则就只是小圈子的自娱自乐，生命力有限。

而决定一个社会组织生命力的，则是这个组织对于社会资源的联结力或整合力，社会组织真正发挥的作用是要推动社会里不同的组织器官中“血液”的流动， 即对于社会资源的重新组织和分配。 越是能够整合和发展其调剂分配能力的组织，得到的社会支持越多， 越容易生存、成长和发展起来。

对于社会资源的联结力和整合分配能力，构成了一个社会组织最重要的专业性。

然而，为什么这个对于组织来讲最重要的专业性，却难以发展起来呢？

虽然“器官”的比拟，让我们很容易理解“组织”的含义，但它仍然是一个相对静止的概念。 很多的社会组织在运营中遇到的问题，即要其发挥联结力的场景，是一个动态和变化的背景。 在这种情况下，要完成社会资源的整合和分配，更多地被要求为能够对复杂变化的场景进行管理，能够条分缕析地应对变化。

组织内部变化管理的

五种情境

Knoster 在1991年华盛顿会议上，提出了一个管理复杂变化的模型，揭示了促成改变发生所需要的愿景、技能、动机、资源、行动计划几个重要因素之间的关系。下来我们借由这个模型，分析一下在社会组织运营中内部管理上团队常遇见的几种情况。

愿景缺失导致迷茫

组织首先是要有生命力， 能够自我生长，清晰的愿景和目标定位，决定了组织的生长性。缺乏愿景的组织，会陷入迷茫和混乱的情境，在几个根本性的问题上无法明确回答，如为什么我们要做这个事？我们要达成的目标是什么？为什么这个事如此重要？

能力缺乏导致焦虑

有了明确愿景、动力、资源、也有行动计划的团队，也常常可能会焦虑不安，这时候可能是团队的工作技能和能力无法匹配，制定了超乎现阶段团队工作能力的愿景和目标，使得团队在执行过程中无法完成而惴惴不安。

动力缺乏导致阻滞

鼓舞振奋的愿景，匹配的工作能力，完备的资源和清晰的行动计划， 但整个团队却陷入了阻滞，遇到了一股无形的抵抗的力量。 在模型中， 这是内在的动机或者激励机制缺失了。团队成员可能是最大的驱动力，也可能是最糟糕的阻碍，当组织无法给到成员足够的动力和激励时。

资源缺乏导致沮丧

当组织无法为团队成员匹配足够的资源支持其完成工作计划时，团队挫败和沮丧的情绪就会蔓延开。

行动计划不清，导致错误的开始

良好的行动设计和计划，是让对的人执行对的事，否则也只是个错误的开始。

当然社会组织运营中遇到的困难何止这五个方面，但这个模型可以帮助我们思考， 什么是目前组织内部管理上遇到的真正的问题， 如果我们可以模块化、流程化地分析出问题所在， 那么解决这些问题的可能性也更大了。

组织外部变化管理的

VUCA情境

传统的应对复杂变化的方法就是把复杂的问题进行细化分解，再逐个解决。这种方法在相对稳定且可预测的工业时代，十分见效，工作强调流程化、标准化，重复PDCA（Plan-Do-Check-Action）的流程，即可实现管理。

然而，组织外部管理的更大的挑战——VUCA情境的来临，无疑又增强了复杂性。 VUCA本是一个军事用语， 用以形容世界环境处于极度的“不稳定（Volatility）”“不确定（Uncertainty）”“复杂（Complexity）”“模糊（Ambiguity）” 之中， 然而随着移动互联网革命、万物互联时代的到来， 已然深刻地改变着社会， 也改变了社会组织所要动员的社会资源结构。 现实和虚拟的交错， 线上和线下情景的交融， 成为社会资源本身就具有的双重属性。 支付宝蚂蚁森林的成功正是这样的一个典型案例， 将低碳生活的各个方面， 将碳排放这一复杂概念，通过线上游戏化的方式进行呈现，同时又链接线下的种树场景，转化为真正的环境行动。

我们需要一个

什么样的组织？

判断力

正由于社会组织要整合和动员的资源来自社会的各个方面， 那么能够依靠足够多的资源和信息侧面，形成自己的预见力和判断力则极为重要。这种预见力，我们需要不断地追问组织，10年后我们面临的最大的环境危机是什么？我们组织到时最需要做的是什么？而现在我们需要做什么准备？对这些问题回答的判断，决定了我们今天的行动。

结构力

尽管外部的变化复杂多端， 然而要形成有节奏的进步， 需要的仍然是对过程和结果的管理。 一个社会组织需要能够架构一个相对稳定的空间和时间范畴，让其团队在其中生发成长，去调整测试不同的模块和环节，找出问题所在。社会组织的核心生命力在于人， 而人是需要陪伴和培育的，人的成长过程不可逾越。

行动力

应对和管理复杂变化， 保持敏捷行动是第一要求。敏捷行动，即是保持简单，保持最简单的行动单元和模式， 在行动中不断测试调整反馈改进，精益创新，小步快跑。

这样的社会组织， 具备了判断力则拥有了从未来照进现实的能力， 发展了结构力则支持组织成员稳定成长，而保持敏捷的行动力才可以最大可能发挥社会组织协作沟通联结的本质，从而保持组织的生命力，成为一个有血有肉的“社会器官”。