原嘉唯

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从2017年全总印发《全国工会网上工作纲要（2017—2020）》开始，全国工会开启了轰轰烈烈的网上工会建设之路。从微信到手机APP，从数据库建设到大数据分析，可谓手段繁多、新招不断。究其原因，职工在网上，工会服务当然也要在网上。不难看出，利用互联网技术优势和便利的智慧型工会，已经成为工会网上联系职工、凝聚职工的关键性举措。这其中，辽宁省大连高新区总工会“小程序  工会”的创新性做法，让人耳目一新。

2018年9月，大连，秋色宜人。

细心的大连高新区职工会发现，在高新区各大核心商圈的多家店铺内，出现了一款海报，海报上印着一个圆形二维码，并写着“微信扫一扫，享会员专属福利”。小到买蛋糕、电影票，大到买车、家装，只要你是工会会员，现场微信扫一扫，进入到“高新区职工服务平台”微信小程序，立刻享受370余家优质商戶提供的会员专属优惠服务。

微信小程序，简称“小程序”，是微信在2018年6月推出的一种不需要下载安装即可使用的应用，用户使用微信扫一扫或搜一下即可打开应用。作为网上工会建设的一个组成部分，大连高新区总工会依托这一爆款技术，秋雨无声般地走进职工中间，他们的工作既是采访的线索，亦是创新的答案。

无处不在

在大连高新区工会会员服务中心副主任李德辉看来，“小程序”的成功，离不开大连高新区总工会多年来深耕普惠制服务、打造工会品牌取得的成果。“从全国首家‘工会会员服务卡，到现在的‘高新区职工服务平台小程序，我们区总工会一直走在创新工会服务的最前沿，也参与了服务手段不断升级的整个过程。”

自2010年3月以来，“工会会员服务卡”围绕职工需求，已先后4次升级拓展服务。2012年，时任中华全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普在大连出席全国企业帮扶工作座谈会时，高度评价了大连高新区“工会会员服务卡”的创新模式和成功经验，号召全国工会系统学习借鉴，将这一服务载体推广和普及。

作为这一过程的亲历者，李德辉感触颇深，“工会的力量是有限的，工会为职工服务是无限的。为了解决这一矛盾，我们不断整合社会资源，形成社会化的工作格局，让工会工作更好地顺应社会需求。”

高新区工会会员服务中心挨家商户谈业务、讲合作的效果是显著的，一张小小的“工会会员服务卡”内，涵盖了购物、餐饮、医疗、通讯、培训、健身、交通以及旅游休闲、文化娱乐等方方面面，甚至买房子都可以享受会员折扣。9年多来，“工会会员服务卡”为员工提供优惠项目1000余项，累计为职工节省开支4.6亿元。

除了工会服务卡，区总工会还推出“职工公寓”、开通“工会定制班车”，建立195家母婴小屋、500家职工书屋、创办“职工亲子工作室”、进行“万名职工百门公益课程大培训”，成立“劳动争议调解中心”，推出“共享图书馆”“共享贩售机”等服务项目……各项服务都是为高新区职工量身定制，受到职工的欢迎和肯定，吸引了一批职工“铁粉”。

可见，从“医”到“食”，从“住”到“行”，从“乐”到“享”，从“惠”到“聚”…… 走进大连高新区工会，触目所及、充耳所闻的，无不关乎“服务”二字。

“工会服务，无处不在”这一句颇似广告语的描述，是大连高新区工会工作的真实写照，也成为未来“小程序”顺利推广使用的坚实基础。

找到职工

移动互联网时代的到来，改变着人们的生活方式，也改变着工会的服务方式。加大对信息技术的开发和运用，通过互联网平台进一步促进工会服务提质增效，逐渐成为工会建设新常态。

大连高新区作为国务院1991年3月首批批准的国家级高新技术产业园区之一，外企众多。“与外企开展工会工作的困难之处在于，你不能直接面对职工，企业不允许将职工的信息向外泄露，我们所有的工作只能通过企业工会，传递给职工。”李德辉说，“我们需要一种渠道，找到职工，同时也让更多职工找到工会。”

2016年1月，大连高新区工会会员服务中心微信公众号正式上线。告别以往区总工会下发活动通知给企业工会、再由企业工会转发给职工的模式，实现了工会与职工之间的互动交流。已拥有8万多粉丝的微信公众号，成为工会向职工提供服务信息的重要出口。

随着工作的深入推进，一个新的问题困扰着工会人——我们的工作对象是谁？

在报表上，全国有3.02亿工会会员，然而，这些会员是谁？他们在哪里？从事什么工作？面临什么问题？对工会组织有什么期望与要求？这些都是工会应该要了解的内容。摸清家底，采集和管理工会组织及工会会员信息，是推进工会会员服务工作的前提。

鉴于此，建立会员实名制数据库刻不容缓。根据全总《推进基层工会组织和工会会员实名制管理工作方案》《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》有关要求，辽宁省总工会在2018年8月印发《关于开展基层工会组织和工会会员实名制基础数据统计工作实施方案》，全省各级工会纷纷开展基层工会组织和工会会员动态实名数据统计工作。

“高新区职工服务平台”微信小程序的上线应用，使得大连高新区的实名制数据统计工作显得格外与众不同。它不但促进了实名制数据库建设，让工会和职工轻松找到彼此，更为工会的建会入会工作找到新方式。

依托高新区内“无处不在”的工会服务，会员在工会已建网点的服务商圈内活动时，随机产生服务或购买需求，在悬挂有工会标识的合作商家处，通过微信扫一扫，进入“小程序”即可线上完成支付、领券等优惠。不用线上预定、线下审核身份、出示网上支付凭证，更不用下载多余的手机APP，一个简单的微信扫一扫，随时随地获取享受工会服务。

“小程序”只为实名制会员提供服务，因此在使用前需要有一个会员实名认证，过程也并不复杂。

持有高新区工会会员服务卡的职工，扫码后输入手机号和验证码即完成认证。扫码后非实名制会员，如果是已建会企业会员，在线填写会员实名认证表格，等待后台审核后，即可成为实名制会员;如果是非建会企业且未加入工会，在线填写自愿加入工会表格，后台审核通过后，同样可以成为实名制工会会员。

一下子，非会员们眼红了，因为“差别待遇”实在太明显——工会会员，享受工会专享加油卡，一升可省一毛五;电信用户享受29元优惠套餐，送30G流量，1500分钟通话;万达影城看电影，35元电影票还送哈根达斯冰淇淋球、一桶爆米花;瑞士5国游，10天只需要8000元……

消费前寻找工会标识，一时间成为高新区职工的新时尚。更为重要的是，“小程序”点燃了高新区职工线上入会的热情，实现了职工由“要我入会”到“我要入会”的轉变。据了解，“小程序”开通至今，已有68281人通过线上服务实现实名认证和申请加入工会。

职工踊跃入会，企业也在积极建会。这不，高新区工会会员服务中心又一次接到了企业的咨询电话。一家新成立的外资企业，十分想办理工会专享加油卡。服务中心解释道，想要享受服务，必须要先建会。

“按照工作流程，服务中心会与区总工会取得联系，由专门负责建会的同志到企业协助建会。只要企业填写了建会申请书，服务中心会立刻派人到企业办理工会专享加油卡业务。”李德辉介绍道，“我们的服务会最先到位，绝对不会等到企业建会流程结束了，才开始提供服务。” 目前，通过便捷的服务已促使30余家企业主动建会。

数据时代

长期以来，工会在服务职工中形成了这样一种思维定式：基于少数职工的需求推断、预判多数人乃至整个职工队伍的需求;基于部分地区的经验推断整个地区的工作措施。这种思维定式的存在具有一定的合理性，但局限性也非常突出。

因此，需要我们更多地借助大数据，通过让海量、动态、多样的数据有效集成为有价值的信息资源，进而更加精准地服务职工群众。

“高新区职工服务平台”微信小程序正在做积极的尝试。

依托于“小程序”的“实名制电子会员管理系统”，对会员的消费习惯、偏好等进行大数据分析，从而实现工会服务项目的针对性和精准投放。

系统会对“小程序”线下的370余家商户进行实时管控，关注会员的消费次数、活跃程度以及店铺评分等。“未来我们还会引入会员评分机制和评价机制，职工满意度高、品质好、优惠力度大的商户才可成为‘小程序商户。”李德辉说，“通过数据分析，让我们的服务项目有的放矢。”

今年，高新区总工会成立了“工会商户联合会”，专门为“小程序”内的商户提供服务。据了解，高新区总工会计划在今年建立“百强商户联盟”，定期进行服务评选和商户考核，评分末位者淘汰。同时每月举办两次商户见面会，区总工会将会与商户共同探讨，如何更好地服务会员。按照工作计划，高新区总工会将持续扎实推进“小程序”建设，计划到今年年底带有工会标识的合作商户达到400家，并通过服务进一步推动企业建会。

新的科技革命正深刻改变着产业构成、产业形态，深刻地改变着职工的职业构成、思想观念、劳动关系、利益诉求。这样的大势下，工会需要找到职工提供服务，职工也需要找到工会寻求帮助。

大连高新区总工会有效利用互联网时代的技术红利，依托丰富的线下服务项目，运用网络渠道真正实现工会服务无处不在。“小程序  工会服务”模式或许可以成为工会深度掌握职工具体需求的有效途径，更可以成为职工找到工会找到家的通达路径。

（感谢大连高新区工会会员服务中心对采访的大力支持）