贾雨金 何帆 张冰

摘  要：慢递作为一种新兴的文化产业，能够缓解当今社会快节奏的压力和焦虑，同时能够推动创意文化产业的发展，本文运用问卷调查的方式，通过对慢递业的消费人群进行调查分析，了解顾客的业务和服务需求，肯定了慢递业的发展前景，并针对慢递业现存问题提出了转变经营、加强管理、网络营销、联合发展、定制服务等发展建议，对完善慢递业的发展提供了有效途径。

关键词：慢递;发展前景;分析

基金项目：2018年山东英才学院大学生创新创业项目-互联网+时代背景下慢递行业的创新发展（项目编号：2018YCXY120）。

一、调查背景

在21世纪的今天，快文化不断深入人心，一定程度提高了生活效率，另一方面也给现代的人们带来了巨大的压力。同时随着经济的不断发展，人们在满足基本的物质需求的基础上，开始更注重精神方面的需要。而与快文化相对应的“慢生活“也逐渐走进了人们视野。慢递作为一种新兴的创意类服务在一定程度上满足了人们对”慢生活“的期待。

二、调查的目的与意义

作为一种新兴的文化产业，无论是慢递本身所拥有的文化内涵，还是如今人们对精神追求的不断增加来看，慢递都具有极大的发展前景。在慢递服务中如何更准确，更快速的满足顾客的需求，对慢递的发展极为重要。

三、调查的内容与方法

（一） 调查方法

本次调查以问卷调查法为主，主要通过问卷进行发放及回收。

（二） 问卷发放回收情况

共回收问卷950份。剔除无效问卷后，共得到906份有效问卷，有效率为95.4%。

四、调查结果与分析

（一） 消费人群分析

本次调查通过发放问卷的方式进行调查，根据调查结果，在接受调查的906人中，15岁以下的人占比2.98%，15-25岁以及25-35岁的占比分别达到73.07%和14.35%，35岁以上的占比9.39%，由此可知，慢递服务的主要消费者来自15-35岁的年轻人。

同时，根据本问卷对参与调查的900人中对参与者职业的分析可以看到，14.35%是教师，16.11%是公司员工，64.13%的调查者是学生，其中17.9%属于高中，71.6%是在校大学生，6.37%是研究生及以上学历。因此，慢递服务的客户多来自于受过高等教育的群体。

通过以上数据可以得出结论， 慢递业的受众群体多为年轻人， 而其中受过高等教育的人数数量最多， 根据年龄段分析， 多为在校大学生。

（二） 服务认知分析

今天的市场经济体系是建立在全球范围内的社会化大生产的基础上的，信息是企业生存与发展的必要条件，企业必须使消费者了解有关商品信息，才能获得被选择的机会。广告通过信息传播，沟通生产与生产、生产与流通、生产与消费、流通与消费之间的联系，成为企业必不可少的信息通道。

问卷调查结果显示，约45%的调查对象对慢递只是一知半解的听说过，约22%的调查对象并不大清楚慢递业务的内容，约13%的调查对象完全没有听说过慢递服务，可见，在提高人们对慢递服务认知方面仍有较大提升空间。

（三） 顾客需求分析

最开始慢递服务以提供书信和明信片的寄放以及投递服务为主，但是随着经济以及时代的发展，人们的需求也变得更加多样，在被称为互联网时代的今天，除了书信和明信片，人们也更多的使用数码技术记录生活以及情感，一张特殊的图片，一段特殊的视/音频或者物品，都能唤起人们心中难忘的回忆。

同今天大多数服务业一样，除了服务方面的需求，人们而往往更加关注服务之外的东西，尤其是對于文化产业。据本次调查可以看到，对于慢递服务，人们更加看重慢递服务的质量与信誉，其次是消费价格、文化内涵、服务种类和知名度。

从调查的结果来看，寄托着顾客特殊情感的物件以及视频、音频等的寄放，更受顾客的青睐。同时，人们对慢递的传统业务，书信、明信片的需求也不容忽视，作为慢递服务的主要业务，应给予更多的关注。如何在传统慢递业务的基础上增加开设其他的业务，为客户提供更好的消费体验，增加客户的黏度以及慢递的创收能力需要慢递从业者好好思考。

五、对于慢递业发展的建议

（一） 转变经营方式

在调查结果里可以看到，人们需要寄存的并不只限于信件和明信片，还包括其他的物件，据此可以根据寄放的不同物品以及时间长短实行不同的收费标准。除此之外，在小店内销售各类贺卡、明信片、海报、创意生活用品以及各种精美的礼品。

（二） 创新网络营销

自媒体具有多样化、平民化和普泛化的特点，进入的门槛较低，且简单易操作，相对的成本也就比较低，但是需要慢递从业者投入大量的时间和精力，目前来看，无论是较为传统的博客、论坛，还是目前较为普遍的QQ空间、微博、微信公众号、朋友圈等，都可以对慢递服务的宣传起到很大助力。

（三） 慢递定制

随着互联网、电商以及物流业的发展为慢递的形式提供了更多可能。替客户记住那些重要的日子，在特定的日期按照客户的要求把代表着特殊意义的物件送到特定的人手中。对客户来说，是心意的传达。对收件人来说，收到的不仅是物件本身，更是一份神秘的惊喜，一份无言的温情。

（四） 多品类合作经营

慢递属于新兴文化产业，发展模式和规模均不完善，初期成本投入相对较大，利润较小。可选择与其他企业相结合，如民谣酒吧、花店、礼品店或者咖啡厅等年轻人喜欢的地方。一方面可以达到盈利的目标，另一方面也有利于增加知名度。

（五） 加强行业管理

由于缺少市场监管体系，慢递市场上的慢递企业或者小店良莠不齐，随时面临着倒闭的风险，而未来的信件/物品能否如约寄到，仅凭小店的自律。信任的缺失对慢递业的发展产生极大阻碍。相关部门应加强监督，同时制定相关法律法规规范市场，为慢递业的发展创造一个健康的环境。

参考文献：

[1]刘纯霞，陈丽君，肖志威.浅析慢递业的发展现状及发展对策研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2016，32（14）：74-76.

作者简介：

贾雨金（1998.6-），男，汉族，四川省南充市仪陇县，本科，商学院，物流管理。

指导老师：李秋英 征艳珂。