马敬坤

【摘 要】本文以燃气行业企业文化建设的核心问题与应对研究为主要内容进行阐述，结合当下燃气行业企业文化建设核心问题分析和燃气行业企业文化建设核心问题的对策为主要依据，从保证供应的责任文化建设、造福人民的服务文化、不可缺失的安全文化、树立责任文化意识、强化燃气企业服务能力、强化燃气企业安全意识这几方面进行深入探讨和分析，其目的在于加强燃气行业企业文化建设的价值，旨意为相关研究提供参考资料。

【关键词】燃气行业企业文化建设；核心问题；服务文化；安全文化

燃气行业企业作为公用事业的主要组织形式，要具备一定属性，借助生产经营活动不断追求商品经济利益，并且存在一定特殊性，单纯的追求企业发展目标公益性，市场地位以及服务网络化等。产品生产和销售之间存在一定关系，有消费必定存在生产，使用大规模和国家补贴相关的对策对我国企业进行改进。现在燃气行业企业文化建设之中出现了很多核心问题，要对其进行有效分析和研究，提出具体对策解决，推动整个燃气行业企业文化建设发展。

一、燃气行业企业文化建设核心问题分析

1.1保证供应的责任文化建设

燃气是城市生活以及经济发展之中不可缺少的设施，和电力、通讯以及交通作用相同，燃气供应出现的问题会导致整个城市带来重大损失，甚至导致整个城市更加混乱。并且燃气企业自身需要承担可以保证城市燃气安全供应的伟大重任。燃气行业企业文化建设层次上分析，一定要强化自身责任和文化建设意识，将其不断灌输和融入到企业建设之中，落实到企业战略性发展目标和规划中。

1.2造福人民的服务文化

长期以来燃气企业自身具备自然垄断性，被人们认为是效率低下导致的，服务意识不足等问题造成的结果，此种说法受到很多方面的质疑。作公用事业燃气行业包含大量供应发电用户，服务范围比较广泛，需要构建良好服务意识和文化，为人们提供更可靠的服务，将服务作为燃气企业共同认同的价值和准则。此种形式可以改善客户和企业之间的关系，促进整个燃气企业形象发展。

1.3不可缺失的安全文化

安全是燃气企业的基础和关键，燃气企业需要具备一定安全意识和文化意识，具体展现在以下两个方面上，也就是保證整个城市燃气安全供应，并且确保用户的安全性。保证城市燃气供应安全性不仅展现在促进气源、调压以及储气的维修安全上，燃气企业一定要大力推广安全性燃气器具，对器具进行安全宣传，对用户使用进行检查，使得安全用气成为城市所有公民的良好习惯。为实现这一用气目标，燃气企业一定要树立安全文化意识，使得燃气内部能够形成安全用气习惯[1]。

二、燃气行业企业文化建设核心问题的对策

2.1树立责任文化意识

燃气企业的责任意识和文化并不是一种流于表面形式的口号，而是一种需要真正落实的工作内容，为保证整个城市燃气安全供应，企业一定要提升大气源、安全设备以及管理网络等方面的建设力度。天然气气源层次上一定要采取西气东输形式进行增量，保证整个城市的天然气供应量，促进城市天然气项目资源建设速度[2]。并且对川气东送进行合理协调，为其提供更多安全气源。人工煤气层次上，要提升制气企业轻油制气设备和维修力度等，为燃气企业提供丰富制气结构，保证燃气使用高峰期人工燃气能够满足人们实际需求。安全设施资金投入层次上，燃气企业投入的资金逐渐增多，不断增加，建立和拓展气源备用站，为各个城市出现应急事故提供充足气源。由于进口气源项目的建立，燃气储备已经能够供人们在紧急情况下使用十五天。并且为保证城市燃气可以安全供应，燃气企业要建立天燃气官网，对人工煤气进行改进和调整，并且燃气企业要加大投资力度，使得燃气企业为公众服务的一种体现。

2.2强化燃气企业服务能力

由于燃气行业经济投入和市场主体呈现多元化形式，服务意识和文化逐渐演变为企业竞争不利条件，服务是否到位是现在消费者比较关心的话题，也是是否愿意选择的依据，以液化石油为主进行分析，现在我国已经形成了一种具备竞争性的市场态势，以百江燃气、新奥燃气等为代表的非公有制企业在国内朝着多领域服务和品牌进展，对国有控股企业的市场造成了严重威胁[3]。管道燃气因为自身垄断性而使得用户选择不断减少，不过因为燃气行业的不断改进和调整，燃气企业一定要增强自身服务意识和文化建设能力，在发展之中形成以客户为主的服务意识，在整个过程中对客户实施全面管理，从客户申请一直到安全检查等各个环节都提供全面的服务，避免客户满意度降低现象出现。因为燃气行业用户群体人流量比较大，用气性质和规律存在差异性，燃气企业在各个环节之中经常会遇到很多复杂问题，所以需要燃气企业在不断发展中能够形成造福人民的服务意识和文化，便于未来解决和克服各种不足和问题。

2.3强化燃气企业安全意识

由于燃气行业不断改进和进展，强化经营意识和文化的价值逐渐提升，燃气企业一定要提升自我成本意识，针对制气结构和方式进行升级优化，降低消耗程度，提升市场意识，是现在燃气企业需要及时解决的问题，将眼光放在未来，从规划和建设层次上出发，对燃气企业未来市场进行合理规划和布局。提升企业安全意识，注重对燃气设备以及供气等各个步骤进行合理检查和分析，对存在的问题进行深入分析和研究，提升文化建设安全性，为人们提供更加安全的燃气[4]。

三、结束语

总而言之，燃气行业企业文化建设是最基础工作，企业文化包含的内容比较多，燃气企业文化建设是一个综合具体的工程，因此要提升公用事业的社会责任意识和经营性文化建设程度，在企业内部形成一种责任意识、服务意识、安全意识以及经营意识等。针对燃气企业文化健设存在的核心文化进行深入分析，提出具体解决对策，实现燃气企业能够赢取更多经济效益和社会效益。

【参考文献】

[1]张焕润. 我国企业文化建设亟待解决的问题及对策[J]. 现代国企研究， 2018， 146（20）：286.

[2]孙宁， 胥卫平. 国内企业文化建设的问题研究[J]. 时代金融， 2018（6）：131-132.

[3]陈辉. 我国中小企业文化建设中存在的问题及解决措施研究[J]. 人力资源管理， 2017（8）：178-179.

[4]王娜. 企业文化建设中人力资源管理问题的研究[J]. 现代经济信息， 2018（1）.