李鸽

【摘 要】本文通过查阅文献资料，分析相关案例，演绎归纳出存在的逻辑关系，从体育明星危机公关的内涵和特征出发，分析体育明星危机公关中体育明星，媒体以及公众所扮演的角色，旨在通过相关研究能为体育明星以及相关部门提供危机公关的指导意见和建议。

【关键词】体育明星；危机公关；互联网；新媒体

随着我国经济的不断发展，国家的体育事业也在近年来取得很快的发展，体育明星作为我国体育事业中的重要组成部分，也成为我国社会经济活动中一支活跃的强大力量，他们的一言一行也受到社会各方面的关注，这也造成了明星运动员在生活训练和参加经济活动过程中，不可避免的出现各种各样的问题。其中危机公关作为最为一种较为严重影响运动员生涯发展的问题逐渐引起人们的关注。

一、新媒体时代的体育明星危机公关

体育明星危机主要是体明星运动员在比赛和生活中出现的影响自身形象的突发事件，而公关则是为了挽回危机所带来的不良效应所采取的措施。我国在2012年进入网络突飞猛进的时代，微博、微信等平台加快了信息的高速传播。相比较纸质媒体和电视媒体，新媒体传播深刻影响和改变了我国体育的传播方式与效果。新媒体时代为体育明星的危机公关提供了机遇，同时也提出了挑战。因此，了解新媒体的特征，掌握新媒体技术，在新媒体时代妥善处理体育明星的危机事件，提高体育明星及其团队的危机应对能力就变得至关重要。

二、新媒体时代体育明星危机公关的特点

2.1公关立即性

新媒体自身具有信息传播快速的特点，对于热点事件的扩散，更是可以在几十分钟之内传播全国各地。微博热搜，新浪头条，腾讯新闻，各种手机应用的新闻功能，更是加快信息的传播。林丹的出轨门事件被曝光后，林丹先是在微博中发布道歉，之后林丹的妻子也在微博发文表示了对于丈夫的原谅，愿意与其风雨同舟。林丹在此之前塑造的形象一直都是好男人，真男人，爱妻子爱家庭，出轨门的爆出损害了林丹作为体育明星的形象。及时的危机公关，对于自身行为的反思，以及作为当事人的妻子的维护，在新媒体这个平台上得以快速实施。

2.2公关渠道多样性

传统的媒体对于事件的危机公关多通过电视和报纸等资源传播，信息的传播慢且渠道单一。但是依靠网络信息技术支撑的新媒体环境开放性则较具有优势，新媒体可形成多对多的传播方式。体育明星自身对于事件的解释在新闻发布会召开后，各大媒体会在门户网站发布相关的视频和文字编辑，信息受众会迅速的得到反馈，或是原谅或是怎样，都能快速的了解，信息接受迅速。新浪微博的热点，头条新闻，网易新闻等的客户端都提供了信息传播的便捷的渠道。

2.3公关范围扩大

在进入web2.0时代之后，网络的使用更加普遍，尤其是无形网络的产生，人们无论身处何处都可以了解信息，男女老少都能通过手机了解当下的新闻热点。与过去相比信息的传播范围更加广泛，受众无论在何时何地都能接收到信息，并且参与到信息的传播和讨论中去，因此不仅是关注体育的受众，体育明星的粉丝，就算是普通的民众都能在浏览新闻时接收到信息。明星的丑闻更是成为人们茶余饭后讨论的焦点，所以，对于事件的公关通过新媒体发布，如微博等注册用户数量多的媒体平台，信息的传播速度快，这样才能减少负面新闻对于体育明星运动员运动生涯的损失。

三、新媒体公关的存在隐患

3.1公众反应快

传统媒体的传播，大都是电视或是报纸，事件传播慢，民众最快也是在事件发生的第二天才得知，因此明星的经纪团队在一天的时间之内，有充足的准备来应对，但是新媒体传播迅速，危机事件发生后， 由于新媒体实时性的特点以及传播主体多元化，常常使事件在短短几分钟或是几小时之内就传遍网络，引起网友的热议，甚至口诛笔伐，导致体育明星还未来得及做出应对就陷入被动的局面，这种类似于病毒的传播使得新闻传播的范围拓宽，造成危机更大程度地蔓延甚至恶化。

3.2公关结果差

在新媒体时代，用户可以直接参与到信息的传播中，不夸张的说，每个新媒体的用户都是一个新闻传播器，通过新媒体，人们能够主动搜索获取个人喜欢、感兴趣的事件与话题的信息， 并且可以匿名参与讨论，发表自己的言论。众多的观点之间可以相互影响，甚至可能会产生一定范围的群体性评论，对危机事件涉及的体育明星提出质疑，批评和谴责。在一定程度上是由于受众的媒介素养参差不齐和文化水平各有不同，受众直接参与制作和传播的信息会包含虚假、激进的因素。加之网络传播本身不具有选择的功能，直接导致谣言和负面信息更大范围的传播，干扰信息受众， 因此会造成更大规模的危机， 让体育明星不知所措。

四、体育明星公关的应对策略

4.1明星团队要树立危机意识

开展危机公关，首要的就是树立危机意识。危机意识是一种对于危险的情况的预知，要求体育明星的工作人员以及体育方面的管理者从长远出发，时刻具备处理危机状态的心态，预先思考可能会出现的问题，并组织相关人员对可能出现的紧急情况严格把关，并且在物质和心理上做好充分的准备，以防止出现不良情况不知所措。危机意识的树立和有效的危机应对措施可以保证体育组织与外部环境信息沟通渠道的畅通，密切关注环境的变化，建立处理危机事件的关系网络，采取控制体育危机的手段和策略。

4.2维护良好公共关系，发布真实消息

体育明星要维护好与公关的关系，尤其当体育明星发生危机事件时，要对利益相关者进行告知。体育明星首先要做的是对事实本身迅速作出回应，一旦负面新闻被认定而且被媒体曝光，一定要在第一时间召开新闻发布会，当事人、经纪人都要到场，向媒体通报整个事件的原委，并表明自己的态度，保持媒体可以顺利了解事情的渠道，正确的报道事实的真相，如采取掩盖或者欺骗的策略，公众出于好奇并且势必会产生各种猜想，而这些猜想对危机的解决无半点好处。其次，体育明星要通过个人网站和主流媒体发布自己的致歉声明， 给关心自己的公众一个明确交代。在新媒体时代，適度辟谣和解释有时有利于危机的转化，体育明星可以改变自己的媒体形象。

4.3积极配合媒体，态度诚恳

在进行危机公关时，选择具有权威的媒体，显示诚意，澄清事实，在第一时间召开新闻发布会，因为对防止不良新闻的传播至关重要。体育明星在进行新闻发布时，要掌握具有权威的信息传播源，争取发布让公众信服的权威信息。而且，工作人员要监控危机动态，了解大众舆论走向趋势，是否对信息接受，及时对不良信息的传播行为作出调整。再有就是发布的信息不能含混不清，不能自相矛盾，让人不知所云。如果最初没有传播准确信息，即便以后多信息予以纠偏或校正，将当时正确的信息发布出来，传播效果也将大打折扣，难以服众。在进行危机公关时，体育明星的态度尤其重要，体育明星本人对于事件的解释忏悔也更能增添公众的同情心。

五、结论

在新媒体时代有其自身的特点，体育明星的公关存在便利性和及时性方面的优点，但是任何事物都有两面性，在人人都是信息传播者的网络时代，体育明星的团队和明星个人都要做好及时的应对策略。对于不良信息的传播，作为公众，也要有分辨的能力，不要盲目跟分，增强个人的素养。

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