冯雪

【摘 要】伴随着全球经济一体化的到来，很多行业已经开始向着“全球化”发展，家政服务作为古老行业中的一种，在面临着发展机遇的同时，也开始面临不断挑战。就目前的情况来看，家政服务在当前全球化的市场环境下，存在行业中的一些问题也日渐突出，制约着家政行业的发展。因此，如下文章中，笔者立足于劳动社会学，以北京市为例，对住家家政工的劳动过程中进行分析，并作出如下阐述。

【关键词】北京市；家政工；劳动过程

在女性职业化、老龄化社会加剧等因素的影响，家政服务已经成为人们生活中的“必需品”，从社会的角度来看，在一定程度上，对于明确社会职责分工、加强人们工作效率、促进社会经济发展上均有一定的促进、推动作用。据相关数据统计，截止到2012年为止，我国范围内家政服务创造的经济效益已经接近8400亿元，线上、线下的家政服务企业已经超过60万[1]。由此可见，家政服务已经和社会发展有着紧密的关系。因此，有必要对该行业目前的特点、存在问题等加以分析，有利于调整发展策略。

一、家政工群体的组成

就北京市而言，家政工群体组成主要包括两部分人群，一部分为进城务工的农民工，另一部分为市内下岗人员，但前者占据总数中的大多。而家政工群体绝大多数为女性，年龄主要分布在30～50岁之间，且大部分教育水平较低，多数家政工进入行业之前都历经生活的磨难，带着家庭养育的重任。进入这个行业主要分为两个渠道，部分家政工是由熟人介绍，大多数是通过家政公司进入这个行业[2]。而成为一名家政工后，又面临着缺乏培训、职业认同低、社会支持弱等困境。

二、家政工的成长路程

据上文提到，很多家政工并没有经过专业院校的培训，不具有较高的学历，在家庭背景、性格等多方面均有个体差异。因此，为了能够让务工人员成为一名合格的家政工，在正式上岗之前，需要经过公司审核、专业培训等一系列的环节，将即将成为家政工的务工人员身心“商品化”。首先，所有的务工人员在进入到家政公司之前，都必须要经过公司的一系列审核，公司会对面试人员的基本信息进行收集，比如姓名，籍贯，出生年月等；查看其身份证；了解其以往的工作经验、性格以及家务技能等等[3]。审核过后，公司会选择符合工作条件的务工人员，让其待岗等待雇主与工作的到来。其次，培训。这是家政工身心“商品化”的重要环节目前市场上对员工开展培训主要分割分为两种类型：第一种是仅培训家政劳动技能，第二种是在培训家务技能的同时做家政工的心理疏导工作。相对来讲，后一种培训更符合现代社会对于家政工作要求。在家政技能培训中，家政工可以得到劳动技能上的提升、掌握北京市人们生活特点、心理特点等。而心理疏导工作，是决定家政工作效率与工作时长的关键点，一方面能够让员工保持积极良好的心态、另一方面，能够让其掌握相应的沟通技巧，同时能够积累更多的经验逐渐变得愈发优秀，更加符合现在市场对于家中工作需求[4]。

三、私人领域的公共劳动

在家政行业内，将正式进入劳动工作的开始成为“上户”。而他们即将面对的是一份具有不确定性的家政工工作，用“无法预知”来概括这种不确定性更为准确，主要是包括：工作范围、何时开始工作等等，这些内容是无法预知的。就北京市而言，曾经关于家政人员工作范围作出过明确规定，即《家政服务员入工作范围》，同时也要求家政工在工作时应当提供健康体检报告、劳动合同等相关证件、证明，但是由于一些客观因素的存在，很多时候难以实现[5]。在雇主面试家政工时，普遍会出现一个问题，即雇主认为自己家的活儿很少或者很简单，但大多数时候，实际情况却是又多又累，轻松又简单的活儿很难碰到，而且在很多情况下，雇主会随着自己的意愿改变工作内容。比如：本来雇主只是要清扫一下房屋，但实际工作时由于养了一只狗，于是家政工作内容又包含了遛狗与喂狗等等。诸如此类的事件有很多，无形中增加了家政工的劳动量。由于家政工工作中的种种不确定性，终止合同又很简单，只要雇主决定不用，家政工就又要进入待岗期，很多家政工由于担心收入问题，长期处于焦虑状态。另外，家政工作除了具有不确定性，同时也具有一定的风险性，究其原因，主要是由于家政工作与私人生活有着不可分割的关系，由于无法确定工作时间、空间，导致很多家政工很多私人时间被占用。在大多数家政工眼中，认为工作几乎完全占据了生活，私人时间、空间范围均无法得到保证。

四、劳动中的压抑情感

从表面关系上来看，雇主与家政工之间的关系为雇佣，但是深入工作本质上来看，二者的关系更像是家人，也就是说，家政工其实是以“家人”的身份进入到雇主的家庭中，这就意味着，家政工要与雇主建立如同家人一般的亲密关系，两则之间需要建立感情上的交流。但是，从另一个方面来讲，如果不能够把握好情感尺度，很容易出现反客为主的情况，使得真正的家庭成员身份受到威胁，这就要求家政工要学会控制自己的情感。所以，家政工在工作期间，不仅要付出足够的体力，同事也要控制好感情的投入与抽离，而这样的角色需要在反复训练后才能够胜任，由此导致家政工具有非常大的心理压力，大多数家政工因素觉得工作一段时间下来，有身心俱疲的感觉[6]。

在本质上来看，这种所谓的“家人化”劳动就是家政工的情感劳动，家政工要做好以雇主家人的身份劳动，在劳动中同时还要付出情感，而雇主也会与家政工产生情感上的交流，二者之间产生互动情感。但是，二者均不能够一味的投入情感，否则会对雇佣关系造成影响，因此，要在这个过程中掌握情感的投放程度。无论是雇主还是家政工都应当控制好自己的情感，意识到不可能成为真正的家人，在真正家人与雇佣两种关系中，存在着一定的矛盾性。相关研究结果显示，对于北京市家政工来讲，其私人生活呈现的特点即商品化，由于其情感长期处于无法充分表达的状态，导致其情感也呈现商品化。而身体、情感共同呈现的商品化，导致家政服务行业的工作形态、发展趋势也呈现异化状态。

五、结束语

总而言之，在本文中通过家政工作的劳动过程对家政服务人员的身心特点、工作环境等几个方面进行分析，可以看出家政工作不仅不像我们常规思维中理解的那么简单，还充满一定的复杂性与难度。家政服务员不仅要付出体力，同时也要经历情感投入與控制的一个博弈过程，身心负担均较重。因此，相关部门应当对此加以重视，完善相关的法律法规，给予家政服务员、家政行业一定的保证，让家政服务员能够更早实现“体面化”的劳动。

【参考文献】

[1]崔小行. 互联网与信息化条件下的家政工劳动关系——以北京市朝阳区望京地区互联网家政公司为例[J]. 社会福利：理论版， 2016（3）：45-48.

[2]嘉言， 刘军. 激发企业活力 引领行业成长——北京市家政企业员工制试点初见成效[J]. 家庭服务， 2015（3）：28-30.

[3]曲桂宇. 家政服务员社会支持状况调查——以北京YM家政为例[J]. 家庭服务， 2016（4）：48-49.

[4]张晓颖， 冯贺霞， 王小林. 流动妇女多维贫困分析——基于北京市451名家政服务从业人员的调查[J]. 经济评论， 2016（3）：95-107.

[5]董建琴， 杨源， 杜雪平. 北京市月坛地区家庭和居家养老生活质量对比分析[J]. 浙江临床医学， 2016， 18（10）：1967-1968.

[6]马丹. 北京市住家家政工的劳动过程分析[J]. 中国工人， 2015（2）：18-22.