陈思

【摘 要】电力营销是电力企业发展的核心工作之一，能够对电力企业的宏观调整和结构变化做出很好的反应，使电力企业快速适应市场变化的需求。由于受到市场经济影响，电能也成为了一种商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加供电企业经济效益。但在电力营销中却经常面临各种风险，因此就需要采取有效措施加以解决，将风险降低最低，甚至解除风险，保证电力营销工作正常进行。

【关键词】供电企业；电力营销；风险管理；策略

1.电力营销风险管理的概念

所谓风险管理，指的是对可能出现的风险进行提前预测、识别、评估、制约以及处理工作，并对每一次风险管理的效果进行评价。电力营销风险管理，指的是对于电能产品的销售和服务环节，运用风险管理的方式，对电力营销风险进行有效的防范。由于电力企业进行的营销活动包含的范围比较广，涉及到了工厂、事业单位以及千家万户，得到了比较广泛的关注。

电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段。电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。

2.目前供电企业电力营销中常见的风险与形成原因

2.1市场风险

在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。

2.2服务风险

服务风险是最难控制的风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长。

2.3政策与法律风险

供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。

2.4没有构建健全的电力营销风险管理体系

供电企业主要以客户为中心，最大程度地满足电力用户的需求，采取了各种不同的营销策略，但是在运用风险管理策略的同时，不注重对电力营销风险进行管理。随着电力市场发展的不断完善，电力企业的营销风险在不断地加大，给电力营销工作带来了一定的挑战性。例如存在的用电缴费经营性风险、电力客户违约出现客户信用风险、客户服务法律风险、供电可靠性不高带来的供电企业信用风险以及客户用电人身风险等。

2.5供电企业电能产品销售环节比较薄弱

供电企业的电能产品销售主要包括了电费的回收、电价的监督管理、电量以及线损管理等方面的内容，是电力生产经营过程中的重要环节，能够将供电企业经营发展的基础与业绩体现出来。

电费管理风险。电费管理方面存在的风险，主要包括供电企业制定的电费回收内部管理制度是否有效、管理措施实施得是否全面；电力销售报表中登记的应收电费、实收电费、未收电费信息是否准确，是否具有监控措施等。

电价监管风险。电价监管方面存在的风险，主要包括是否对电力客户的用电类别进行正确识别；电价计收电费工作是否进行核准工作；是否根据监督与考核措施进行电价执行工作；是否定期进行电价普查工作；是否对私自转变电价类别的违约行为进行有效的处理等风险。

3.供电企业改进电力营销风险的策略

3.1组建电力营销风险控制小组

构建高質量的电力营销风险控制小组，由该小组来作为主力军，为开发商提供帮助，并同时为第三方专家提供辅助。其所起到的主要作用，就是针对电力营销中存在的各种风险点进行合理的控制，做好相应的预防工作，从而使得新系统可以顺利的实现上线。所构建的电力营销风险控制小组在工作的过程中，主要就是对风险进行识别，并做好相应的评估和预防工作，从而使得电力营销的工作能够正常的开展。

3.2做好营销风险的评价及全过程控制

在进行电力营销的过程中，企业需要收集并整理可能出现的营销风险，不断提高营销风险的辨识评价能力。针对具体的营销活动，进行具体的风险评价并实行从客户信用情况分析到新增用户的信息录入再到合同签订再到电力输送的全过程风险控制，保证整个营销活动平稳进行。

3.3建立严谨的电力营销管理制度并做好监督

供电企业要想在复杂多变的营销风险中得以生存就必须建立科学、严谨、合理的电力营销管理制度，指引企业员工积极、科学的工作。通过合理奖惩措施来提高员工的积极性，通过监督保证员工以较高的质量完成工作。

3.4积极引用高科技促进电力营销

电力企业要合理的对风险相对应的收益以及技术进行合理的评估，确保营销风险管理技术能够依据实际的情况变化而变化，使得风险管理的效益可以实现最大化。电力企业要合理的利用相应的自动化技术来实现电力营销，使得电力营销的效率可以得到有效的提升。另外，构建出一套完整的电力营销管理制度，同时构建一套完备的营销技术管理机制，依据这两个管理体系来进行电力负荷管理，并针对各个电力系统之间的数据关系进行详尽的分析，实现系统数据的综合利用，从多个角度来对电力营销工作进行开展和管理，有效的对市场实施调研，构建与市场相符合的业务类型，并严格的依照业务流程来对电力营销工作进行控制，保障电力营销最终可以实现自动化。

3.5提高电力营销人员的素质

电力营销工作人员是保障电力营销工作得以顺利开展的关键，电力营销人员的综合素质高度将会直接影响到电力营销工作质量的优劣。但是就我国目前的电力营销人员的综合素质来说，其综合素质水平相对较低，这就使得电力营销工作的水平也相应的降低。因此，就需要电力营销部门能够对电力营销人员的综合素质进行合理的提升，加强对电力营销人员的培训力度，使得电力营销人员不仅具备扎实的营销知识，同时也具备良好的营销技能，最大限度的提高工作的效率。

4.结语

电力营销风险管理工作作为供电企业的核心工作和任务之一。电力营销是电力企业得以发展的关键，电力营销的效率将会直接影响到电力企业的发展速度。所以，电力企业要合理的对电力营销中存在的风险点进行全面的分析，将潜在的危险因素进行全面的把控，并采取有效的措施来对电力营销中存在的风险点进行预防处理，使得电力企业的营销体系可以得到更为合理的构建，从而可以进一步的推动电力企业的高效可持续发展。

【参考文献】

[1]浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].熊伟.江西电力.2015（05）.

[2]供电企业电力营销管理创新的研究[J].王丽君.现代商业.2012（07）.