邓方辉

摘 要：随着科学技术的不断发展以及互联网的普及，企业在完成内部管理时，需要从海量的信息中迅速分辨有效信息与无效信息。高效便捷的信息管理能够更为准确的筛选信息，并将其传达给企业管理者，有利于协助企业管理者迅速做出决策。本文通过了解质量信息的类型，研究质量信息的管理过程，分析质量信息管理在企业管理过程中的作用，以供参考。

关键词：质量信息管理 企业管理 应用 作用

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-02

一、質量信息类型

1.以发生的频次划分质量信息

根据发生的频次划分质量信息，可分为日常信息与异常信息。在对各项质量指标数据进行统计分析与整理之后，得到的结果便是日常信息。突然发生的一些影响企业内部管理与生产的信息便是异常信息，又称障碍信息或突发信息。

2.以发生的地点划分质量信息

根据发生的地点划分质量信息，分为内部信息与外部信息。企业内部发生的与质量相关的信息，便是内部信息。其中包括如企业研发新品过程中试验与检验的情况、生产产品过程中的检验情况、检验产品过程中存在的错检与漏检情况等，都属于质量信息中的内部信息。企业生产的产品在出售后的一些信息为外部信息，如出售产品的合格率、返厂维修率以及退换产品的相关情况，都属于质量信息的外部信息。

3.以信息功能为基础划分质量信息

以信息功能为基础进行划分，质量信息分为质量指令、质量动态以及质量反馈信息^[1]。质量指令信息主要包含国家相关法律法规政策、国家规定技术标准以及行业内规定技术标准，也包括企业自身管理方针方向以及管理标准等内容，主要是由国家政府相关部门、企业内部的上级主管颁布，是企业质量管理过程中的标杆与原则性信息。质量动态信息是指在坚守原则完成质量质量过程中，从不同方面反馈回来的动态信息，其中包括在企业生产经营中所反馈的信息。质量反馈信息是指指令在执行过程中的一些突发状况，与原指令存在一定偏差，属于异常信息种类。在发现质量反馈信息时，工作人员需要及时将其记录并上报，避免异常信息升级扩大，严重影响整个企业的管理与发展。

二、质量信息的管理过程

1.收集信息

准确性、全面性、系统性、及时性与经济性是收集信息过程中需要考虑到的主要原则。搜集相关信息需要保证其时效性，还需要保证其利用价值。企业对于质量信息的收集，必须要做到制度化与明确化，收集人员也需要对相关信息的准确性进行负责，保证其可信率、完整率，才能更好的完成质量信息的管理。

2.统计信息

质量信息管理部门应当建立并完善信息统计台账，将已经收集到的大量原始零碎的信息记录进行分组归纳、合并与汇总，完成原始记录数据的初加工。“台账”主要是以质量信息统计报表或企业管理工作的需求为基础设置的整理记录册，能够为质量信息统计报表或图表提供主要的数据依据，也是反映企业总体的综合资料，能够为企业积累重要的历史资料^[2]。企业内部的质量信息统计需要分层次部门进行，质量信息管理部门可将质量信息分为内部信息与外部信息，从内部信息中分各个部门进行处理。

3.反馈信息

信息的反馈是信息管理的基础。有效性的信息反馈能够为企业决策带来良好的数据支撑。质量信息管理部门应当制定与管理质量信息相关的制度或规定，保证异常信息反馈速度，避免严重的异常信息为企业带来利益损失。质量管理部门在处理异常信息时，应当严格按照规定内容进行安排，以保证信息处理的及时有效。

对于已经反馈的质量信息，应当给予明确的处理意见，执行部门在接到相关信息反馈之后，应当及时将执行结果告知质量信息管理部门，并由其的监督之下完成工作。一旦质量信息管理部门认为执行手段并未达到部门要求，应当及时进行与执行部门进行沟通与反馈。这样的方式能够发挥质量信息管理的作用，保证质量信息管理部门与执行部门进行互相监督与自主监督。质量信息管理部门应当及时对本月的反馈信息进行汇总与分析，提高质量信息管理改进的持续性。

企业在质量信息管理过程中需要解决的一个根本性的问题，便是质量信息的反馈路线，这会直接影响到信息的发展方向与处理进程。环节少、流程短、速度快是质量信息反馈路线的原则。路线的制定应当以质量信息管理部门为起点，最终形成一个闭环，才能更好的完成异常质量信息的反馈，并保证管理人员及时纠正存在的错误，消除异常信息，保证企业的持续性发展。

4.分析处理

企业应当定期进行日常质量信息的分析与处理。对于异常信息的处理与分析，应当保证速度快、环节少、流程短的原则处理异常信息，并充分发挥质量信息管理部门的作用监督信息处理过程，避免出现拖延或处理不及时等状况。

对于出现的严重异常信息，企业应当及时进行开会商讨，保证及时正确的处理异常信息，有利于提高企业的核心竞争力，促进企业的可持续性发展。

5.整合存档

对于企业内部已经处理完毕的信息，应及时进行统计与整合，并由质量信息管理部门按照一定的分类方式将信息分类归档，保证质量信息能够长期保存。质量信息的保存期限主要以企业的需求或是企业生产产品性质为主。五年时限是一般企业或一般产品的质量信息保存时间;较为重要的、综合性较强的质量信息保存时间，应当与本企业生产的产品寿命周期相一致。对于一些还未来得及使用的信息，管理人员也应当及时将其进行整理归档，避免出现丢弃信息、删改信息的情况。

对于企业内部存在的异常质量信息，应当及时处理并及时进行整理归档。质量信息管理部门应当在每月汇报工作时，使用报表来反映当月的各种异常质量信息的状况，将其中的处理完毕的异常质量信息、未处理完毕的异常质量信息、无法处理的异常质量信息标注清楚，便于企业管理层的审阅^[3]。

6.控制与要求

企业内部的信息资料必须保证文字记录清晰，信息内容准确真实，有一定的可追溯性。其次，企业内部提供质量信息，必须保证信息的及时性与完整性，避免出现拖延时间、漏报信息或是瞒报信息的情况，一旦出现此类情况，应当根据产生的影响进行批评与处罚。第三，企业内部的质量信息必须实行闭环管理。

四、質量信息管理在企业管理过程中的作用

信息的流动能够推进企业的管理活动，质量信息管理在企业生产经营过程中主要存在以下四个方面的作用。

1.决策作用

质量信息管理系统的建立与完善，能够为企业中各个层次的决策者提供科学合理的质量信息管理人员，通过归纳与分析质量信息中的数据，及时的解析出存在于数据中的内在规律，为企业管理作出正确决策。企业发展目标的制定、规划新品开发或是技术创新、质量问题的处理，都要求管理人员与工作人员掌握与企业相关的所有质量信息。

2.控制调节作用

质量信息管理的控制调节作用，主要表现在企业管理、产品质量管理等方面。如在完成企业管理工作的过程中，就需要管理人员收集企业内各个部门活动的质量信息并进行分析与总结，将总结结果与企业制定的发展目标、发展计划相比较，找出存在于各个部门活动过程中的偏差，并将偏差信息进行反馈，调节各个部门的工作内容，这便是质量信息管理的控制调节作用。合理的发挥质量信息管理的控制调节作用，能够为企业发展与生产提供高质量的控制管理，能够促进企业的可持续发展。

3.检查考核作用

企业生产经营过程中存在的质量信息较多，管理人员将其进行利用，能够更为有效的检查与考核各个部门的质量职能^[4]。企业应当及时检查与考核内部的质量指标与质量工作，安排质量管理部门对其他各个部门的质量职能进行有效考核，能够更好的提升企业的发展动力，企业还可安排一定的奖惩制度，有利于促进企业和谐发展，提高员工积极性，为企业创造更高价值的利润与财富。

4.存档备案作用

质量信息资料的存档除了能够保证信息共享、信息参谋、信息咨询之外，还可以保证质量信息资料能够有效的重复利用。企业内部的质量信息一般都是经过加工与处理，甚至是使用过的信息。因此，可以为企业内部的各个决策部门反复提供质量信息，以保证科学合理的分析企业发展方向，提升企业核心竞争力，促进企业的可持续性发展。

结语

根据文中内容可知，高效便捷的质量信息管理能够对企业决策的正确性产生直接影响，为了提升企业质量管理水平，企业管理层应当重视与完善自身质量信息管理工作，充分发挥质量信息管理在企业中的决策作用、控制调节作用、检查考核作用与存档备案作用，有利于提升企业的核心竞争力，有利于促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]周莉，陆骥.信息技术在质量管理过程中的应用[J]. 科技经济市场，2016（09）：5-7.

[2]宋志磊，朱志，孙孝国，张传林. 企业应如何做好质量信息管理工作[J]. 人造板通讯，2017（07）：17-18+16.

[3]唐晓青，段桂江，王雪聪，麻书城，吴伟，王洪，姜南. 集成化质量信息管理技术在中国企业的实践[J]. 中国质量，2017（09）：15-18.

[4]杭宇，杜丹，张金平，侯瑞丽. 质量信息管理系统在饮料行业质量管理中的应用[J]. 饮料工业，2016，16（11）：27-30.