沃丹

摘 要：公共图书馆是为广大人民群众提供精神文化领域服务的公共性场所，提升公共图书馆的服务效能，有利于为广大群众提供更为优质化的阅读条件，让读者获得丰富的情感体验，现阶段的公共图书馆管理中存在有一系列的问题，政府应当制定完善的法律法规，加强监督管理工作，国家和社会各界加大对公共图书馆的投入，图书馆制定相应的管理措施，图书管理人员也要提升个人的服务水平，共同促进公共图书馆的建设。

关键词：公共图书馆 提升服务效能 途径

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

公共图书馆的建设展示着一个国家、一个民族、一个地区对于教育的重视程度，由于经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，人们不再仅仅是重视物质生活水平的提高，越来越重视精神文化的需求，但是现阶段的公共图书馆的图书管理人员的服务工作已经不能满足广大群众的阅读需求，图书馆的参考文献、阅读资源还比较匮乏，只有图书管理人员提升个人的知识技能，政府和公共图书馆完善相关管理制度，提升对群众的服务水平，才能更好地提升公共图书馆的服务效能，促进公共图书馆可持续发展。

一、公共图书馆服务效能的发展现状

随着信息技术的发展以及互联网的普及，已经改变了传统图书馆管理中需要在图书采购、整理、登记等一系列工作完全是人工服务的情况，现阶段公共图书馆管理引入自动化的管理方法，有效的提高了图书馆管理的效率，但是图书馆图书资源不能满足读者的需求，图书馆的管理缺乏科学的管理模式，图书管理员的服务水平也比较低，工作积极性不高，不能合理的利用图书馆的资源创造良好的效益。

二、公共图书馆提升服务效能的重要性

公共图书馆的服务效能的提升指的是为广大读者提供丰富的阅读资源，并且将图书馆的资源有效的利用，为人民群众提供优质化精细化的服务，满足群众精神上心灵的需求，图书馆管理员提高个人的工作能力和工作效率，将公共图书馆的效益得以提升。公共图书馆提升服务效能有利于促进信息资源的共享，为广大群众提供优质的服务，方便快捷的寻找到所需书籍，让广大群众收获更好的情感体验，从而加强我国的公共文化建设，让全民树立终身学习的观念，促进全民文化水平的提高，共建和谐文明的社会。

三、公共图书馆提升服务效能的途径和措施

1.政府要制定完善的法律法规，加强监督管理工作

政府部门应当制定公共图书馆建设、管理、投资、服务相关的法律法规，让地方政府加强对公共图书馆建设的重视程度，提高基础文化建设的比重，提高对公共图书馆资金投入，地方政府也可以依据各地的实际情况，在国家相关法律法规的基础上进一步完善图书馆管理的法制建設，规范和引导图书馆提升服务质量和服务水平，引导公共图书馆充分利用图书馆的资源，并且加强图书馆管理的监管力度，推动公共图书馆的健康长远发展，让公共图书馆的服务惠及广大百姓，为广大群众的阅读营造良好的环境。

2.国家和社会各界应当加大对公共图书馆的投入

公共图书馆的发展的一个很大的限制条件就是资金受限制，而且书籍资源匮乏，图书涉及的领域不齐全，缺乏及时有效的信息资源，图书馆的设备也不齐全，而公共图书馆又是与文化教育息息相关的文化建设产业，因此公共图书馆的建设应当引起国家和社会各界的关注，国家应当加大对公共图书馆的资金投入，也要鼓励社会各界自发地进行图书捐赠和资金投入，对捐赠者颁发荣誉证书或者减少一定的税收，帮助公共图书馆建设在为广大群众带来便利的地方，扩大图书馆的建设规模，完善公共图书馆的功能布局，进而提升公共图书馆的服务效能。

3.公共图书馆之间要加强合作意识和竞争意识

公共图书馆可以建立总馆和分馆的服务模式，图书馆总馆要扩大图书资源的领域和规模，图书馆分馆要依据当地的读者需求提供个性化的服务，各个公共图书馆之间可以加强沟通交流，相互协作配合，了解各个公共图书馆馆藏基础和特色，制作联合目录，促进各地图书馆之间的资源共享，设置该图书馆的资源比重，例如公共图书馆的读者群体关注的大多是政府信息、农村实用技术、中老年养生保健信息，可以加强对这方面书籍的采购，公共图书馆之间建立良性的竞争意识，公共图书馆合作发展中比拼公共图书馆服务技能、服务水平和服务效益，依据各地特点发展各地不同的差异性服务，发展创新，谋求公共图书馆的效能的提高，在高速发展的信息时代不会落后或者被淘汰。

4.公共图书馆要制定相应的管理措施，提升图书管理员的工作积极性

公共图书馆管理中要结合党的政策方针，咨询图书馆管理专家的意见，制定科学合理的管理措施，不断的进行改革创新，建设有文化底蕴的图书馆，规范图书管理员的行为，依据图书管理员工作中的现实表现，设定相应的奖励惩罚措施，对管理人员上班过程中未尽到责任的情况，依据情节严重性采取不同的处罚力度，对图书管理员多次犯相同错误的情况加大惩罚力度，对工作能力突出的图书管理人员提高工资福利待遇，并且加强对图书管理人员的培训，充分发挥图书管理人员的个人优势，对广大读者制定文明借阅的制度并且严格执行。以严格科学的公共图书馆管理制度为基础，在图书管理人员和广大的阅读群众的共同努力下，提升公共图书馆的服务效能。

5.图书馆理员要提升个人的服务水平

图书管理员要不断学习先进的知识和技能，并将所学到的知识技能运用到工作实践中用心的技术设备提升广大群众的服务水平满足群众文化需求，还要提升个人的职业素养，不断扩充个人知识，开阔个人视野，拓展自己的知识面，关注党报的各类新闻，了解读者关注的热点书籍类型，分析广大群众的阅读需求，为图书的采购工作做参考，还要不断提升个人的业务能力，能够对读者的咨询准确的进行引导，还要及时地归纳总结各类信息资源，对重点资料集中做专架加以保护，保障资料的连续性和完整性。在图书管理工作中，对待每一个读者都要以积极向上的精神风貌面对他们，给予他们充分的尊重，耐心细致地帮助他们解决问题，针对图书馆中的不文明的言行及时的提醒，确保图书馆的安静文明的文化氛围，高效地完成图书馆的服务。

结语

公共图书馆的建设紧紧围绕党的政策方针，不断发展创新，国家制定相关法律法规加强宏观调控，社会各界提供公益性支持，公共图书馆加强管理，图书馆管理员提升个人工作素养，提升图书馆的服务质量水平，完善公共图书馆的资源配置，提升公共图书馆的服务效能，赢得群众的满意，促进国民素质的提高，增强国家的文化水平。

参考文献

[1]邱冠华.公共图书馆提升服务效能的途径[J].中国图书馆学报，2015，41（04）：14-24.

[2]陈丽萍.公共图书馆提升服务效能的途径[J].文化创新比较研究，2017，1（32）：74-75.