张征

摘 要：南通市图书馆新馆搬迁以来，读者人数激增，借阅量也显著提高。为了满足读者不断提高的阅读需求，南通市图书馆在传统服务，新媒体服务等方面进行了创新。

关键词：传统服务 新媒体服务 服务创新

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

南通市图书馆新馆是一座现代化的图书馆。建馆之初，新馆目标明确：“省内一流、国内先进，承担作为地区中心图书馆的辐射职能，高起点的推进数字化和网络化建设，成为广大南通市民读者的大书房”。如何进行服务创新，达到服务一流的目标，是南通市图书馆一直在探索的问题。

一、传统服务创新

传统服务是新馆开馆的最基本内容，延伸服务和创新服务是新馆开馆的重要内容，相比老馆的服务，新馆注重创新，活动新颖，形式多样。

1.“你阅我买”常态化

老馆时期，每年举行1-2次“你购书我买单”活动，参加的读者有限。新馆开馆后，图书馆与新华书店合作，在书店安装自助借还机和自助办证机，读者在书店看到满意的书，经过书店人员简易加工后直接通过自助借还机从书店借回家，没有借书证的市民可用身份证在自助办证机办证后从书店把新书直接借回家。只要新华书店开门，每天都可以自选书，“你阅我买”常态化。这是新馆开馆以后投入大量人力物力的创新尝试。

2.读书活动形式多样

举办南通市图书馆“悦·瞬间”摄影大赛，展现新馆新风貌，让更多的读者走进图书馆、认识图书馆、爱上图书馆，以此积极推动全民阅读、共建书香南通;每月举办一期英语沙龙，邀请外籍教师和在南通工作的外籍专家与读者互动等，以及社区家庭读书乐联谊会、易书交友。

3.关爱弱势群体

青年馆员志愿者为视障读者送书到家。同时馆员志愿者也利用此机会，更好地与盲人读者交流、互动，了解他们的阅读需要，以便今后有针对性地采购盲文图书。新馆开馆半年后建成了首家盲文图书馆流动点。

二、新媒体服务创新

随着新媒体的普及，阅读方式发生了很大变化。读者不再拘泥于纸质书籍，慢慢向数字阅读转移。南通市图书馆利用新媒体的传播作用，进行服务创新。

1.微信推广活动

国庆节期间举办 “微信扫一扫，50元书券等你拿”活动，市民只需手机扫描“书香南通”、“南通市图书馆”微信公众号的二维码，均可免费领取价值50元的“国庆书展惠民书券”。此项活动让市民朋友阅读图书的同时，关注阅读推动的一系列活动内容，达到良好的互动性;通过微信中精准信息的推送，让市民了解“书香南通”服务品牌、市图书馆的新书推荐、讲座、展览等活动信息。

2.数字阅读引领未来——市图书馆举办数字资源宣传推广活动

促进市民读者对图书馆馆藏资源的了解，提高数字资源使用效率，不定期举办别开生面的数字资源宣传推广活动。方正、中国知网、超星等十余家数据库商到现场为读者介绍了电子书、电子期刊、学术搜索等数据库的情况，并提供咨询服务。

3.移动图书馆走进读者的生活

移动图书馆网页wap、移动APP走进市民生活，用户只需要一部智能手机或者平板电脑，就可以不受时间地点的限制，获取所需要的任何信息。读者还可以通过移动设备和图书管理员进行实时交流，如网上图书续借、书目检索查询和电子资源下载等。

4.积极打造城市阅读第三空间——开设24小时图书馆

第三空间图书馆是在传统图书馆的基础上的创新与进步。随着人们物质文化水平的普遍提高，人们对精神文化和休闲娱乐的要求也在迅速提高，而作为既是城市的文化场所，又是城市的休闲场所的第三空间图书馆正好满足人们的以上两种需求。首家咖啡图书馆——AtomLab（原子实验室）Coffee在新馆正式运行，咖啡图书馆也称24小时图书馆，实现24小时服务，有700本包括咖啡、摄影、设计、生活、励志、散文小说、运动健身、旅游母婴等各种类型书籍供读者阅读。

三、服务资源多元化

1.打造公益讲座品牌 推进公共文化服务

“静海讲坛”是南通市图书馆的品牌活动，邀请国内知名专家学者进行讲座活动，每月举办现场嘉宾讲座2场。随着新馆报告厅的投入使用，越来越多的市民领略到了“静海讲坛”现场嘉宾讲座的风采。

2.专题展览更具特色

新馆多功能厅启用后，每月1-2场主题展览，本馆策划的“南通人著作展”、利用南京图书馆资源举办的“在记忆中盛开——中国濒危野生动植物图片展”、与上海新闻出版局合办的“韬奋书法展”、利用上海图书馆资源举办的“梁漱溟生平展览”、与南通书画院合办的“南通书画艺术展”，以及不定期穿插的各种摄影展、书画展、邮票展等专题展览更具特色。

3.服务走出去 资源请进来

延伸服务阵地，汽车图书馆深入社区、企事业单位，延伸服务阵地，吸引更多的市民办理借书证，把书借回去，全家共读，体会到图书馆免费开放的政策给人民群众带来的实惠。

社会各界人士向市图书馆捐赠书籍和书画作品。随着新馆的对外开放及馆内配套设施的完善，办馆条件进一步成熟，越来越多市民向市图书馆捐赠图书和字画作品，丰富了市图书馆的馆藏资源，对社会各界名人志士向图书馆捐赠书画将起到积极的带动作用。

四、图书馆新馆开馆带来的启示

新馆开馆后，读书活动丰富多彩，充分体现了文化惠民、服务社会的公益性质和职能，扩大了市图书馆的社会影响，提升了市图书馆的社会形象，宣传了市图书馆的服务品牌，市级图书馆新馆为阅读推动的导向引领和服务创新带来了启示。

1.服务理念要与时俱进

新馆布局要人性化，服务环境改变，服务理念要与时俱进。从传统图书馆基于文献资源的常规型公众服务，提升为汇聚社会资源，构建交流平台展开的广泛社会服务。

2.新技术广泛应用

自助借还设备、自助办证、自助图书杀菌机、古籍博古架、夜间图书馆、数字图书馆、移动图书馆、汽车图书馆、咖啡图书馆、智能化集成项目网络和系统优化、多媒体阅览室等，新环境带来新智能，读者要适应，工作人员更要适应。

3.增強数字资源宣传推广力度，实现资源共享

数字图书馆建成后，新馆共拥有25个数据库的海量资源。方便读者利用，开展数字资源的使用讲座，数据商配合宣传，实现全地区资源共享。

参考文献

[1]方家忠.广州图书馆新馆开放服务后的若干启示[J].图书馆杂志，2014（2）.

[2]李铭.图书馆阅读推广策略五项度探析[J].图书馆工作与研究，2014（11）.

[3]付虹.公共图书馆社会影响力提升的路径探析[J].山东图书馆学刊，2018（1）.