傅莹

摘 要：各行各业均存在项目的身影。运营是为了企业生存，而项目是为了实现企业的发展。项目质量管理是项目管理十一个知识领域的重要内容之一。本文通过介绍项目质量管理过程的控制要素，给相关领域从业者进行其理论知识和实际运用介绍。

关键词：项目;质量管理;控制

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）10-0238-02

0 引言

项目有狭义和广义之分。狭义的项目例如某路段建设项目、某车型项目开发，而广义的项目则是指是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

项目质量管理过程包括：（1）规划质量管理——识别项目及项目的目标，并在启动至收尾5大过程组进行相关资源的使用进行整合使用规划。（2）管理质量——管理质量是将规划质量管理阶段设定的质量指标，通过组织或团队进行实时执行的过程。（3）控制质量——为了评估输出状态和成绩，确保项目输出符合客户期望的产品，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

1 相关术语

1.1 规划质量管理、管理质量和控制质量的区别

规划质量管理是确定标准和计划，强调的是标准和方法;管理质量是针对过程，强调的是质量计划的执行，、标准的实现及过程的改进;控制质量是按照规划阶段制定的標准检查可交付成果的质量，强调的是可交付成果或产品是否达到客户的要求。

1.2 规划质量管理、管理质量、控制质量的联系

根据以上三个过程的定义和区别可以得出，三个过程之间的联系就是P-D-C-A循环，如图1所示。

1.3 “质量”与“等级”

“质量”与“等级”不是相同的概念。质量是一套固有的特性满足项目要求的程度。等级是对一类产品的分类，拥有相同的功能用途，但是几乎是特性不同，如汽车的高、中、低配。低质量是问题，必须杜绝;而低等级不一定是问题。

1.4 预防胜于检查

预防是保证过程中不出现错误，检查是保证错误不落到客户手中的过程。

1.5 定性结果抽样与定量结果抽样

定性结果的抽样输出值仅为合格或不合格，而定量结果的抽样则是在连续的测量结果记表上有具体的数值，以及可接受的范围。

1.6 公差与控制界限

公差是指产品的可接受上下范围;控制界限在统计学上的控制上下限值。

2 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向[1]。

2.1 质量成本

（1）质量成本。与项目有关的质量成本 （COQ） 包含以下一种或多种成本，如图2所示。（2）预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。（3）评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。（4）失败成本（内部/外部）。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

2.2 成本效益分析

顾名思义，成本效益分析即使进行支出成本与收益之间的比例，寻找最终利益最大化和成本付出的均衡点。

2.3 质量管理计划

是我们说的项目管理计划的重要组成部分，描述如何实施质量控制的各个过程，以实现企业或团队制定的质量目标。

2.4 质量测量指标

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，确定过程输出结果的符合程度。质量测量指标的例子包括按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、PPH、CPIP、CPV等等，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即抽样比例）。

3 管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。管理质量这个过程的主要作用是，为了提高实现目标的可靠度，以及识别过程失效导致的不合格产品导致的浪费及风险。此工作期间需要在整个项目期间开展。管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作[2，3]。

3.1 管理质量分析

管理质量的过程，进行数据分析时，常用的工具与技术，如下列所：

（1）亲和图。亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。（2）因果图。又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。（3）流程图。流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。（4）直方图。直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。（5）矩阵图。矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。（6）散点图。散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

3.2 根本原因分析

根本原因查找问题产生的根本原因的一种分析方法。问题产生的原因有很多，显性的及隐性的。而问题产生的根本原因只有一个，能最终因为问题的发生，在帕累托图占最大的比例。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题，消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

3.3 问题解决

问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。

4 控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。控制质量的主要作用是，合适输出的产品或过程，确认符合规划质量阶段的策划标准，以及是否符合客户的要求。本过程需要在整个项目期间开展。控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

参考文献

[1] 赵涛，潘欣鹏.项目质量管理[M].北京：中国纺织出版社，2005.

[2] 苏秦.现代质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2013.

[3] 刘芳.质量管理与企业文化建设[J].新疆电力，2003（3）：39-40.