彭花琼

摘 要：图书馆属于公共服务机构之一，而维持图书馆正常运营的必要条件就是支援者的参与和支持，本篇文章借鉴了国内外图书馆志愿者的相关服务案例，目的在于从中汲取有价值的经验，从而对我国图书馆志愿者工作上的漏洞进行完善

关键词：公共图书馆 志愿者服务 管理经验 案例启示

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

引言

在1996年我国福建省图书馆组建了第一个公共图书馆志愿者组织，而这支队伍的形成是参考了美国图书馆的志愿者经验。之后我国如上海图书馆、广州图书馆等大型图书馆也积极地加入了组建图书馆志愿者的队列中。当下志愿者一直秉持着“崇德向善、无私奉献”的服务精神和理念，而图书馆志愿者的主要工作是为社会和读者服务。积极地对国内外图书馆与志愿服务相关的探究结果进行分析，并汲取国内外的图书馆志愿者的优秀服务经验，会在很大程度上帮助我国的图书馆志愿服务更加的完善和发展。

一、国内外图书馆志愿者服务现状

1.国外现状

因为国外许多地方的图书馆志愿者的服务工作已经发展了很长一段时间，也就使得其本身已经产生了较为完善和成熟的相关机制。日本在1987年就曾对其国家的图书馆志愿者服务进行了调查，其结果显示出70%的图书馆已经开展了该服务机制。而1993年札幌市的全部图书馆中总共藏书1441258册，而藏书借阅的次数也有3832136次，但是反观图书馆全部的员工却只有120人，这是因为维持图书馆正常运营的一些基础性工作都与图书馆志愿者来完成，甚至一些具有无私奉献的志愿者终生都参与到这项工作中。而札幌市图书馆能够一直维持着正常的运营模式的主要原因不仅仅在于志愿者的参与度高，还包括其图书馆所具备的较为完善志愿者服务管理机制。而美国的志愿者在总人数中所占据的比例就有35%左右，在对整个社会带来巨大效益的同时也促进了经济效益的提升。2007到2008年期间参与到美国大型图书馆之一的洛杉矶郡公共图书馆的志愿者人数有2000人，所累计的服务时间高达117538小时，而该志愿者的服务内容和形式具有多样性，包括青少年社会服务、办公室助理以及向导等服务工作，该图书馆的志愿者服务系统也更加的全面和完善^[1]。

2.国内现状

近些年来我国在公共文化服务方面也投入了很大的人力和物力，使得该方面的服务体系更加的趋于成熟化，但是随之而来也对图书馆服务的深广度有一定的要求。全国各地域的图书馆都在不同程度欠缺上了人力资源，而相关学者也认为人手的欠缺会在很大程度妨碍了图书馆的发展。国家图书馆往往被认为是在我国图书馆事业中占据着的领导的地位，其有一定的义务引导着我国图书馆事业向正确的方向发展。我国图书馆学会第一次招募图书馆志愿者公告的发布时间是在2006年。并且积极地鼓励国内相关的学者加入到招募的队伍中，作为志愿者给予较高级别图书馆的工作人员的专业培训提供帮助。当时的国家图书馆馆长詹福瑞和其他图书馆馆长以及25名学者也积极的加入了到志愿者队伍中，致力于经过专业的培训使得图书馆的管理人员更新自身的管理理念，从而成为带领图书馆事业蓬勃发展的人才。从这之后许多处在大中型城市的图书馆也建设了志愿者服务系统，发展至今志愿者的服务范围也包含了农村和城市的图书馆。

二、国内外图书馆志愿服务管理经验

图书馆志愿者仅仅具备奉献的精神就无法完成高质量的服务工作，还需要在掌握专业技能的同时有着文明的举止和文化素养，所以对其进行适当的职业化管理在一定程度上保障了志愿者的服务质量。国外以美国洛杉矶的公共图书馆所具有的志愿者服务系统为例，该图书馆在完成志愿者的招募工作时都按照一定的计划进行。优先招募都独立工作能力和合作奉献精神的市民，而该市民在加入志愿者团队是要签署合同，该合同的内容对志愿者的相关工作进行了规定，而一旦违反了合同内容将移除志愿者身份。而该志愿者在开始工作时也需要在管理系统上做登入登出记录，当然图书馆也有一定的义务给予志愿者人身安全的保障。而我国的图书馆志愿者服务管理还有待完善，现阶段也没有一个统一的志愿者模式和标准，因此往往是各大图书馆根据自身的需求开展相关活动。以台北市图书馆为例，该图书馆志愿者的管理方是北市圖志工团队，该团队对招募的志愿者进行基础的专业培训，也具备较为成熟的激励机制，比如发放荣誉卡等^[2]。

三、公共图书馆深化志愿服务的建议

1.完善志愿者准入及清退制度

对图书馆志愿者的准入机制进行进一步完善的意义在于，能够更准确的了解到志愿者的真实条件，从而在对有特别要求的岗位进行人员分配时能够将适合的志愿者安排进去，使得图书馆志愿者的服务具有针对性和精准性。还需要对建立更加完善的志愿者退出机制，该机制中需要对因为各种原因而退出的志愿者提出注销要求，使其提出书面申请并且经过管理人员的确认。而面对那些违背了图书馆的志愿者服务要求的人员，应该及时的取消其志愿者身份，并注销之后书面通知其本人。制定合理的图书馆志愿者准入和清退制度能够在很大程度上保证了整个志愿者团队人员的正常流动^[3]。

2.建立志愿者数据库

建立更为成熟的图书馆志愿者管理系统缺少不了对志愿者信息进行管理的工作。并且图书馆建设的志愿项目的增加不可避免的使得相关信息也随之增多，因此确保整体数据信息的完整性是必要的工作。图书馆应该创建专门放置志愿者信息的数据库，在其中记录志愿者的姓名、照片以及电话号码和住址等，最好将志愿者的特长也如实的记录下来，志愿者信息记录完毕之后在本人同意的前提下进行数据上传，以便于志愿者查看和修改自己的信息。而图书馆管理者也可以对志愿者的信息进行统计和分析，从而满足某些工作的需要。

四、结束语

借鉴了国内外的图书馆志愿者的相关服务经验之后，可以了解到志愿者在为图书馆无私奉献的同时也会对自身带来一定的助力，而志愿的高尚精神也应该是图书馆的工作人员的学习榜样。志愿者与馆员之间相互的配合一定能够为图书馆事业的发展带来积极地影响。

参考文献

[1]于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示[J].新世纪图书馆，2013（11）.

[2]吴迪.浅谈海外图书馆志愿者的经验及启示[J].深图通讯，2015（3）.

[3]高和劳.文化志愿者队伍的建设与完善[J].湖湘论坛，2012（6）.