李哲彦

摘 要：时代的发展和科技的日新月异让“大数据”一词在人们的日常生活中不再遥不可及，它是一种反应用户习惯规律从而让管理者采取决策的知识经济的产物。在本文中笔者首先会对“大数据”的概念进行简要的分析，然后对大数据如何与图书馆服务相结合进行详细的分析并对大数据背景下图书馆知识服务创新进行探析，旨在提高图书馆知识服务质量和效率。

关键词：大数据 图书馆知识服务 创新

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

随着科技的不断进步和大数据时代的到来，读者获取资源和文献的途径越来越多样化，在大数据背景下图书馆如何更好的为读者提供服务已经成为了迫在眉睫的任务，因此传统的图书馆服务模式早已远远无法满足读者的需求和时代的发展，这一大环境下作为图书馆管理者除了需要不断更新图书馆里的期刊、文献和资源等，还需要对图书馆的服务管理模式进行不断的优化和创新以达到更好的服务读者为最终目的。

一、相关概念分析

1.大数据的概念及主要特征

数字化进程的推进和网络技术的不断发展导致信息数据逐渐进行一步步的累积、输出、飞速传递，而这些不断被累积的“数据”就是我们平时所说的“大数据”。大数据的主要特征就是有着很大的体量和很广泛的来源，除此以外，大数据有着很大的价值但是密度却相对来说较低且无法用当前的IT技术和工具进行处理。另外，在较短时间内无法从大数据内获得有效信息也是大数据的特点之一。

2.图书馆知识服务的概念

所谓“图书馆知识服务”就是以图书馆用户（即读者）的需求为根本出发点，再利用大量現有的信息资源的基础上对解决问题过程中需要的信息进行各种处理，通过对信息的分析提取和集成来满足用户需要的知识产品的服务是知识价值和服务价值的综合体现^[1]。

二、大数据与图书馆知识服务两者之间的主要关系

1.二者的联系

随着大数据时代的到来人们在日常生活中无时无刻不在受着大数据环境的影响，对于图书馆的读者来说也不例外，在大数据的大环境下图书馆存在的意义不再仅仅是简单的读者获取知识的一个渠道。传统的图书馆服务在很多方面已经落后于时代的发展同时也早已远远无法满足读者的需求，因此，图书馆应该在大数据背景下对知识服务进行不断的革新和优化以顺应时代的发展。作为图书馆工作人员应该着眼于新技术的应用并扩展服务内容和服务范围以提高图书馆的知识服务质量和服务效率，只有这样才能更好的服务于读者。

2.大数据背景下图书馆知识服务的发展趋势

现如今我国图书馆对信息技术在图书馆的应用的重视程度越来越高，尤其是我国的公共图书馆对每一次新技术新变革都非常重视，而这些新型技术的出现和变革也总能引起公共图书馆对服务进行升级。就我国目前图书馆的现状而言，对大量的文献的综合分析与综合处理已经成为其发展的目标和革新的方向，除此以外，数据挖掘也是目前图书馆服务的重心所向。从2013年北京大学举办与大数据时代图书馆服务革新的学术讨论会开始我国图书馆知识服务已开始向大数据时代发展和变革。在我国，公共图书馆逐渐建立的能够通过关键词的走向来进行分析的数据源并以此为基础来建立以人为中心的知识关联网络^[2]。

三、大数据背景下图书馆知识服务创新探析

1.转变服务理念

对于图书馆的知识服务水平来说其管理人员的服务理念相当重要，它直接决定着图书馆管理员的服务质量和服务效率。绝大多数图书馆是以服务读者为服务的宗旨和服务的理念，而图书馆的管理人员也是在这种宗旨和理念的基础影响下开展图书馆知识服务工作的。而现如今在大数据时代下被动的为读者提供服务这种墨守成规的服务方式已无法满足读者现如今越来越高的需求^[3]，因此，作为图书馆管理人员应该对大数据背景下图书馆知识服务进行不断的学习并对自己的服务话题革新和优化并站在网络时代的高度来对读者的需求进行分析和研究，在充分利用大数据的优势的前提下化被动为主动来为读者提供服务。

2.建立创新、高素质的人才团队

在任何企业和单位人才都是必不可少的重要组成部分，大数据背景下创新性的高素质人才越来越成为企业和单位的中流砥柱。创新型高素质人才对于图书馆知识服务水平提升的重要性也是显而易见的，若要想让图书馆知识服务适应大数据时代的需要就必须要大力引进创新型高素质管理人才，若图书馆管理人员的专业技能和专业水平达不到要求将很难满足图书馆在大数据背景下进行知识服务创新和优化。因此，图书馆应该重视对专业人才的引进和培养来更好的为读者提供服务、更好的对知识服务进行革新和优化。

3.加强资源建设

因材施教，因地制宜。图书馆的运营管理人员，可以根据读者的需求开展和需求计划文献资料图书资源的增设，包括纸质材料和电子素材。不断拓展图书馆的储藏量，还可以设置专门人士因材施教结合不同的资源和条件来提高资源的重点集中，大大提高其利用效率，达到其最大作用。若图书馆的资源尚未达到需求，可以与社会或其他公共图书馆开展深度合作共享资源，这样更可以提高整个社会文化资源的利用和效益最大化。图书馆应该依据整体优化原则，统筹设计，分散建设，形散意不散，各部分针对不同的要求分别建设，但是又可以进行多方面融合联系，构建起一个分散的严密整体。

4.加强培训，提高馆员素质

图书馆的革新转型其根本在于图书馆管理方式的转型革新，图书馆要提高管理水平。改变管理人员的传统管理理念，从只是重在看管转变为重在服务。图书馆进行硬件的设备和内容的更新，更需要与之配套的专业管理人士，管理人员要提高职业素养，重点发扬第三产业的发展经验，提高服务能力。将图书馆从一个冷冰冰的“机器”，变成一个有温度的服务交流平台，图书馆更加可以发展个性化应用的学习服务创新平台。图书馆要对于管理者提出高要求，经常进行培训工作，使管理员了解新形势，学习新理念，开发新技能，营造图书馆新形象，图书馆管理员队伍的建设必须提高要求，对于管理人员的学识水平提出硬性要求，又要富有优秀的软素质。另外在图书馆管理体系建设中，要建立一个完善高效运转的管理员工作体系，使其恪守职责，对工作提高热情，提高他们每个人的业务水平。

5.加强对现代化技术的应用以提高服务质量

图书馆现如今处于大数据的背景下，因此掌握信息技术的能力和对现代化技术的应用对其发展趋势来说是至关重要的。目前而言图书馆需要对先进的数字技术进行大量的应用和在图书馆管理人员当中将这些数字技术进行普及从而让他们对这些技术能够熟练的掌握和应用，这也是图书馆提高知识服务质量和效率的关键所在。而且图书馆能用到的科学技术中数字技术是最重要也是应用最广泛的技术之一，信息技术是图书馆知识服务中现代化技术应用的重要体现和重要载体。因此图书馆管理人员需要在现有信息平台资源的基础上加强对各种技术深入应用，包括但不限于多媒体信息技术、数据仓库技术、自然语言搜索技术等。除此以外，图书馆还应加强对迁移技术、数据压缩技术、挖掘技术和网络传输技术这些前沿技术的应用和扩展以更好的服务于读者、打造更加现代化的图书馆公共信息平台。

6.充分开拓图书馆数字化系统

在我国的图书馆早已普及应用Web OPAC这一系统来对用户和读者进行信息推送，然而这一方式仍存在许多不便技术也相对来说较为落后。对于图书馆来说，可以对新的手机APP进行开发以便将信息推送至用户手机以加强图书馆和读者之间的紧密联系，同时也可以加强图书馆和读者之间的互动与交流，除此以外，用户还可以通过手机APP对书籍进行征询和网上选书。大数据时代的特点之一就是人们获取知识和信息的渠道愈来愈多样化，因此单单靠一家图书馆为读者提供信息是远远无法满足读者的需要的，图书馆之间可以加强联合来实现资源共享来更加快捷地为读者提供知识服务。

7.找准自身定位

明确图書馆所建立的时代意义，绝对运动观证明任何事情如果不能适应时代的变化都将被淘汰。传统的图书馆在曾经发挥着重要的作用，如今社会信息化科技高度发展，传统的图书馆的效率远低于搜索引擎，所以图书馆必须转型发展才能适应现在时代节奏。图书馆首先要基于受众的需求，公共图书馆的受众是社会广大读者。图书馆应该针对读者需求进行改进，针对服务对象进行改进提高知识服务水平。

8.重视智能化建设，加大资金投入力度

随着现代科技的迅速发展，生活各处已经充满了科技的力量。图书馆也应因时而进，进行硬件设备的革新，提高图书馆利用效率和便利性，要保持先进性。需要图书馆的经营方加大经济投入，实现先进的智能化图书馆建设，使图书馆读者感受智能化运用于图书馆使用的便利，增强体验感。这是传统图书馆向现代型图书馆转型的并由之路。比如智能查书系统，自动还书机器，电子阅览室，图书馆智能文化系统，各种先进设备来使图书馆更趋于智能化自动化，给使用者提供最大的便利^[4]。

四、结束语

在大数据环境下，图书馆的知识服务还存在着许多不足之处，还有很长的一段路要走。所以图书馆管理人员应该不断提升自己的专业素质和专业水平来更好地为读者提供知识服务，除此以外，还需要对大数据和新兴信息技术进行不断的探索以达到提高图书馆知识服务效率和质量的最终目的。希望本文能对图书馆管理人员提供一定的借鉴意义，如有不足，还请指正。

参考文献

[1]王鹏辉，陈丽，等.大数据环境下公共图书馆的实践[N].中国新闻出版报，2018-08-29.

[2]陈娜.基于知识管理的高校图书馆知识服务模式探析[J].科技情报开发与经济，2010（19）：12-14.

[3]牛桂卿.知识管理环境下的高校图书馆知识服务模式构建[J].农业图书情报学刊，2010（12）：299-303.

[4]郝建军，刘勇.“互联网+”背景下图书馆转型路径与发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（2）：5-8.