王芳

摘 要：当下社会基础建设和群众生产生活对交通工具的需求有了层次化增长，在给相应的交通设备带来广泛发展市场的同时，也给相应的主体带来新一轮的风险和挑战。交通工具除了要在数量上满足经济建设的需求之外，在安全性上也要保证人身财产的安全。飞机作为国内重要的航空交通运输工具在这种情况下也应树立风险防范意识，而空乘人员也需要不断强化自身的礼仪素质和涵养，才能更好地为乘客提供服务。本文以民航飞机飞行为出发点，重点叙述礼仪对空乘人员素质的影响。

關键词：民航;飞行;礼仪;空乘素质

引言：

空乘人员是承担飞机顺利飞行以及乘客人身财产安全的重要载体，其自身必须具备良好的专业素养和礼仪修养满足乘客在飞行中的不同要求，提高乘客航空出行的舒适度和满意度。说明礼仪是空乘人员业务能力和水平的重要组成部分，应受到高度的重视和关注，代表我国民航事业素质建设的风貌，也是民航工作者展现自身良好形象、提高乘客体验感的鲜明体现。空乘人员自身也应从意识上认识到礼仪修养的重要性。

一、身心影响

（一）心理建设

我国民航飞行的覆盖范围遍布世界各地，并且在路线的设定上也具有十分明显的变动性和灵活性。意味着空乘人员需要接待来自世界各地的乘客，他们来自不同的国家和民族，代表不同的文化背景，也讲述着不同的语言，有不同的信仰和理念。在这种情况下，空乘人员除了要掌握必备的世界通用语言之外，还需要依靠礼仪的训练优化自身的心理素质。只有这样才可以更加具有包容性和开放性，才可以更加友善和亲近的与世界各国的人民进行沟通和交流，才可以灵活冷静的处理各类突发事件和状况，调节可能出现的矛盾。除此之外，良好的礼仪还可以帮助空乘人员树立风险防范意识，当飞机途中遭受颠簸并可能出现事故时空乘人员也可以在良好礼仪的指导下有序的调节飞机内乘客的情绪，能够维持好民航飞行的秩序[1]。

（二）形体训练

民航礼仪除了要求空乘人员具有良好的心理素质之外，还需要他们在形体上达到美观的具体要求。礼仪的训练有利于空乘人员养成优雅得体的仪态，并且可以训练他们的肢体语言，让空乘人员矫正自身站姿和走姿上的缺陷，做到整齐划一、前后有序。不仅可以更好地建设空乘队伍的外在形象，也可以提高空乘人员的专业性和职业性。

二、素养影响

（一）内外共美

空乘礼仪在具体训练的过程中较为突出空乘人员的形体美感，强调四肢的互相协调和配合。而空乘人员在学习外在美的过程中也会潜移默化受到美观这一理念的熏陶，进而在思想上形成追求美感的自觉性。这样就可以让空乘人员养成内心尊重美感、敬畏美感的意识，让他们更加理解美德和美形之间的联系和区别，更加理解自身的职业内涵和目标，进而更加努力追求内外共美，达到知行合一。而空乘专业的学生也可以在此基础上为未来的事业打下良好的物质保障[2]。

（二）飞行信念

空乘人员在民航飞行中展现的不仅是优雅的形体，更重要的是要在飞行中体现自身坚强的信念和意志。尽管我国的民航飞行有较高的安全性，但是也会路途中遇到较为严重的气象灾害，进而扰乱整体的飞行质量。空乘人员在飞行中可能遇到各种各样的突发现象，例如乘客的突发疾病、乘客之间的争吵，甚至飞机失事所带来的生命危险[3]。在这种情况下，空乘人员必须保证自身的镇定和冷静，要有坚定的信念，临危不乱的指挥现场乘客做出对危险的正确反应。同时，空乘人员也要有包容和理解的共情力，站在乘客的角度考虑问题，实现个人利益和公共利益的互相统一。与此同时，空乘人员还需要在礼仪训练的指导下掌握必备的逃生技能和技巧。

（三）协调配合

良好的礼仪素养不仅要求提高空乘人员个体的素质，还强调空乘队伍之间的互相协调与团结合作。空乘人员在飞行中要具备友好的态度，懂得尊重和聆听。并且空乘人员之间也要有互相配合的默契和意识，意识到团结合作的重要性。只有这样才可以真正提高乘客的舒适度，只有这样才可以更好地进行人员的分配和调动，保证每个岗位上的空乘人员都能各司其职。当遇到紧急情况或者危险事故时，空乘人员的前后配合与救援也可以大大提高现场秩序维护的效率和质量，可以更好地解决矛盾和困难，保证后续飞行的正常进行[4]。

（四）体能优化

空乘人员不仅负责飞机的正常运行，更多肩负着整体民航的人身安全。因此，在实际工作的过程中也要时刻保持高度的集中状态，要有精力随时处理各类突发事件。要求礼仪训练不仅要优化空乘人员的形体，更多要提升空乘人员的体能素质。空乘人员只有在体能训练上达到标准和要求，才可以保证自身在整个飞行中都可以全神贯注投入工作和任务中，才能保证自身的思想不涣散、精神不松懈。

三、综合能力

礼仪训练的具体内容多种多样，空乘人员的学习任务不仅是形体的训练，而是要在综合层面上优化自身。在飞行中空乘人员要保持乐观积极的态度，在和乘客交谈时要做到举止得体、语言流畅，意思表示清楚。同时空乘人员也要具备一定的专业知识，当飞机开往不同地区、不同气候的区域时空乘人员要对当地的天气状况、山河分布、地势走向等进行系统的研究和分析，在靠近目的地时能够做出客观的评估和预测。同时空乘人员也要掌握与飞机相关的必要知识，当遇到危险时空乘人员要对飞机的具体运行情况进行分析和评价，要检查飞机内的各项设备是否正常运行，分析飞机内的应急设施和补给是否能够满足乘客的需要。同时要懂得保持自身的安全和稳定，根据飞机的变化制定相应的应对措施，并对现场进行指挥和引导。

四、结束语

综上所述，礼仪训练对飞行中的空乘人员来说具有必要性和合理性，是优化空乘人员职业能力和素养的应有之策，也是提高我国民航事业建设水平的有效途径。在实际训练的过程中空乘人员要在主观和客观上共同落实礼仪训练的基本原则和规范，以实际行动推动我国空乘领域的建设。并且空乘人员自身也要树立高度的使命感和责任感，要有履行职责的自觉性和积极性，尽全力维护公共利益，保证飞机内乘客人身财产的安全和稳定。

参考文献：

[1]王越，田佐.试论飞行中礼仪对人员素质的影响[J].商情，2017（45）：245.

[2]王淼.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响分析[J].才智， 2017（18）：142-143.

[3]李文婷.空乘礼仪教学的问题研究[J].中国高新区，2017（07）：82.

[4]张婷婷.空中乘务礼仪教学问题及培养对策研究[J].祖国，2017（11）：187-187.