口述 顾雅娟 杭州资深志愿者

文字整理 杨佩佩

口述 徐琴 江干区弯湾托管中心创办者

文字整理 杨佩佩

我是一名春运志愿者。今年是杭州春运志愿服务的第十一个年头，我和我的服务团队也已是春运返乡旅客们的“十一年老友”了。橙色马甲是我们的标志，我们经常“出没”在杭州各大车站的安检口、检票口、微笑台等地方。

总有人问我和我的队友，为什么要坚持公益？当他人对我们的善意致以微笑和谢意时，当外来务工者对着我们说“杭州风景美，没想到杭州的人更美”时，我们会由衷感到自己在做正确的事情。用自己的坚持让这个世界变得更好，我们觉得这份行动值。

“我不知道你是谁，我却知道你为了谁！”

杭州春运志愿服务是从2008年开始的。那年春节，我国从北至南发生了一场几十年未遇的冰冻雨雪灾害。这场灾害波及到了杭州，导致杭州所有开往北方的列车停运，每天几万乃至几十万返乡旅客不能回家过年。可是，每天仍有源源不断的旅客涌向城站火车站，而城站火车站根本无法容纳这么多的旅客，存在极大的安全隐患。

那天，我接到团市委的电话，让我带一些志愿者，晚上赶到城站。于是我下班以后召集了20多名志愿者，立即前往城站火车站。到了那里后整个人都蒙了！火车站广场挤满了黑压压的人，进站的通道已经是水泄不通，根本无法进入站里面，铁路工作人员和部队战士、公安人员早已经都在维持秩序和安抚旅客。后面的几天，城站附近的江城饭店、红星剧院、清泰立交桥下、地下车库都成了滞留旅客的安置点，最远的已经安置到了和平会展中心。

我们志愿者抵达后立即进入状态，一边安抚旅客，一边为返乡旅客送水送泡面，开始没白天没黑夜地提供出行咨询、问询向导、行李帮提、秩序维护、老弱帮扶等服务。期间如有到站的列车，志愿者就到红星剧院、清泰立交桥下或其它安置点，把旅客队伍引导到站前集合，再带着他们走几个“曲折”，以免人群发生挤压和踩踏事故。志愿者一边手拉着手搭起人墙，一边嘴里不停地提醒旅客，“让老人、妇女、孩子先走，不要着急，希望你们安全回家，过个团圆年”。这一干，就是8天8夜。

当时因为下雪，气温很低，有几个志愿者都感冒发烧了还依旧坚守岗位。到最后几天，因为高强度的志愿工作，大家的嗓子几乎已经都发不出声音来了。我记得，最后一天收工是腊月廿九，该回家的旅客都已经回家了，而那些回不了家的旅客，市委市政府安排他们在杭州过年，并陪同吃年夜饭。

那天晚上，一位部队首长来到我和另一位志愿老师的身边，看着我们的红马甲问道：“你们是志愿者？我每次来看望我的战士们都看到你们在，你们就没有休息？”当我们回答了这一连串问题后，他凝视着我们说道：“我不知道你是谁，我却知道你为了谁！”听见这句话，这些天里仿佛处在冰窖里的身体突然流过一股暖流,被理解、被肯定就是对我们最大的支持。

助人，亦是自助

2013年7月，杭州火车东站正式启用，每天8:00—20:00有200名左右的志愿者参与为旅客提供咨询、秩序维护、重点旅客帮扶。服务第三天，一位妈妈找到我说想让她的女儿来参加服务。了解后才知道，原来这位妈妈是四川广安人，常年在杭州谋生。暑假期间，女儿好不容易从广安来杭州和父母团聚，这位妈妈却执意要让女儿做志愿者。

当时，她的女儿燕子才初二，还不符合独立参与志愿服务的年龄，但因拗不过妈妈的执着，就先让她把孩子带来。次日，母女俩按时抵达志愿者之家。燕子的个子较高，没有一点娇气的样子，我就同意让她先试一天。

这一试，就一发不可收拾了。燕子除了吃午饭和晚饭出现在志愿者休息处，其余时间都坚持在岗位上，并且随身携带东站示意图，服务间隙就拿出来看看。每次我问她累不累时，她都会腼腆地说：“老师我不累！”这一坚持就是两个月，直到我们暑运服务结束，她便回到广安继续上学，燕子妈妈也会经常和我交流燕子的情况。

第二年暑假，燕子又“飞”来了，仍然像上一年一样不怕苦、不怕累，坚持每天几乎12小时服务，中间不需要换班。有一次，燕子来找我说心里话：“我做了志愿者后才知道，我还有很多需要学习。很多旅客问题我答不上来，一些外国旅客的话我更是听不懂。和浙江警官学院的哥哥姐姐们相比，我差太多了，这次回去一定要好好努力学习。”

我把燕子的这番话转达给了燕子妈妈，燕子妈妈热泪盈眶，坦言自己常年在外，平时很少照顾燕子。在来当志愿者之前，燕子与他们之间有一些距离感，还有些厌学情绪。燕子妈妈告诉我，燕子做志愿者后，在家在校的表现进步很大。

一晃五年多过去了，去年暑期，我又接到了燕子妈妈的电话，告诉我燕子考上了四川德阳的一所警察学院。当时，和她一起参加暑运服务的是浙江警官职业学院的大学生志愿者，“当警察”的梦想便是从那个时候开始萌芽。如今，她的梦想真的实现了。

做志愿者的意义莫过于此，让需要帮助的人得到帮助，让自己和孩子在成长的道路上变得更好。这样，我们的杭州，一定会更加温暖、美好、有爱。