口述 顾雅娟 杭州资深志愿者

文字整理 杨佩佩

口述 徐琴 江干区弯湾托管中心创办者

文字整理 杨佩佩

我是一名春运志愿者。今年是杭州春运志愿服务的第十一个年头，我和我的服务团队也已是春运返乡旅客们的“十一年老友”了。橙色马甲是我们的标志，我们经常“出没”在杭州各大车站的安检口、检票口、微笑台等地方。

总有人问我和我的队友，为什么要坚持公益？当他人对我们的善意致以微笑和谢意时，当外来务工者对着我们说“杭州风景美，没想到杭州的人更美”时，我们会由衷感到自己在做正确的事情。用自己的坚持让这个世界变得更好，我们觉得这份行动值。

“我不知道你是谁，我却知道你为了谁！”

杭州春运志愿服务是从2008年开始的。那年春节，我国从北至南发生了一场几十年未遇的冰冻雨雪灾害。这场灾害波及到了杭州，导致杭州所有开往北方的列车停运，每天几万乃至几十万返乡旅客不能回家过年。可是，每天仍有源源不断的旅客涌向城站火车站，而城站火车站根本无法容纳这么多的旅客，存在极大的安全隐患。

那天，我接到团市委的电话，让我带一些志愿者，晚上赶到城站。于是我下班以后召集了20多名志愿者，立即前往城站火车站。到了那里后整个人都蒙了！火车站广场挤满了黑压压的人，进站的通道已经是水泄不通，根本无法进入站里面，铁路工作人员和部队战士、公安人员早已经都在维持秩序和安抚旅客。……