口述 盛晓晶 杭州赛会志愿服务组织者

文字整理 杨佩佩

赛事会场上，当全场夺目的光环照耀在参赛选手或是参会嘉宾时，总有这么一群人，一直在台前幕后默默地努力着——他们是赛会志愿者。

去年底，2018年第14届FINA世界游泳锦标赛（25米) 在杭成功举办。这是杭州有史以来承办的最大规模、最高规格的国际单项体育赛事，也是杭州第一次筹备国际型体育赛事的志愿服务工作，更是一次“亚运练兵”关键性项目。对于我们，所有的一切都是从零开始。

零经验下的不完美

自2018年9月份启动招募以来，1605名“小青荷”从5000余名报名者中脱颖而出，其中还包含19名来自澳大利亚、俄罗斯等国家的国际志愿者。由于赛会志愿工作要求较高的外语水平，志愿者主要是以大学生为主，前期以学校为单位进行统一报名，再由我们针对礼仪形象、心理素质、英语水平、普通话水平等进行“两轮面试+两轮测试”的选拔。

在整个筹办的过程中，我们碰到的第一个挑战就是前期的需求统计。由于缺乏经验，在统计志愿者需求上，我们无法精准判别每类志愿服务工作的要求和特征，导致部分招募的志愿者与实际岗位匹配性较差。比如翻译岗，应以女生为主，具有亲和力，英语需达到大学英语六级以上水平；再如搬箱志愿者，应招募男生，以警校学生或体育专业学生为佳。如果前期需求准确，对后期志愿者招募以及培训提高都有较大好处。

在筹办过程中，我们对“搬箱志愿者”的判断出现了偏差。……