春晓

什么样的购物体验最舒服？

想到这个问题时，我的第一反应是从自家冰箱里拿东西——没有频繁商品推荐的打扰，没有收银台前让人焦虑的长队，需要什么拿什么且扣费自动完成……这样的商店存在吗？秦皇新天地的无人超市就能给人带来这样的體验。

不得不说，人工智能技术的快速发展使人类生活发生了显而易见的改变，在购物时从刷卡付款到刷码付款，再到现如今的刷脸付款，我们无时无刻不在享受着科技进步带来的便利。

早就听说过无人超市，但是当无人超市真正走入大家的视线，这种体验感是完全无法形容的。顾名思义，无人超市就是无营业员或者以极少的营业员运营的超市，顾客在超市中挑选、购物、付款完全自主或自动完成。

小岛新增无人超市

近年来，云技术以迅雷不及掩耳之速占领了秦皇岛开发区，开启了我们的云生活。今年3月，开发区首家无人售货超市——秦皇新天地无人超市正式开始投入运营。无人看守、刷脸进店、智能防盗、自助收银、24小时营业……通过人工智能、物联网等技术实现的这一项项创新功能，让消费者的购物过程变得更加方便快捷。

在中影国际影城的斜对面，鲜艳的黄色外观瞬间吸引了人们的视线，“无人超市”的招牌格外醒目，这家全天24小时营业的无人超市分为南北两个门，顾客购物时从南门进入，购物结束后从北门出来。

走进这家无人超市之前，需要进行身份验证，消费者需要先注册账号，上传身份信息进行验证，只有验证成功，才能进入超市购物。

“黑科技”提升购物体验

走进超市，只见商品琳琅满目，出售的商品主要以快销品和应急商品为主，包括零食、果饮、酒水等共计250余种，以满足消费者的不同需求。每件商品的外包装上都贴有一个条形码，顾客选择商品后直接用手机扫码即可完成付款。

如果顾客购买商品数量较多，可以将所购商品一并放入结算区，自助结银系统会自动结算价格并生成二维码，消费者扫码进行支付即可。客流量高峰时，消费者也无需长时间排队等待结银，可以自主购买后快速结账离开。

出门时，顾客还要经过智能防盗系统的扫描，只需几秒钟，无人售货系统确认无误后，顾客即可离店。

无人超市打通了线上和线下，让线上的数据系统和线下的购物系统深度融合。在整个购物过程中，人工智能、物联网、大数据等“黑科技”都在为顾客的购物体验保驾护航。人脸识别系统对顾客的身份进行识别验证，智能摄像头对顾客的行走路线和拿取物品的动作进行记录。在走出店门的一瞬间，移动支付系统会自动扣款……让“拿了就走，走了就付”成为现实。

此“无人”非彼“无人”

虽然是无人超市，但其核心价值并不是“无人”，而是打造一种“人智交互”的用户体验，让人工智能技术更好地服务于顾客，让消费者在人工智能技术的协助下获得更加舒适的购物体验，并且尽可能节约时间和一些不必要的环节。

当然，无人超市也不是绝对的无人服务，只是减少了收银员以及服务员的人数，后勤管理与服务还是不能少的。完善的系统、整齐的货物摆列、干净的卫生环境，处处可以看到人工的痕迹。从后台管控，到卫生清洁，再到日常补货，都需要工作人员及时处理。另外，顾客不是被迫去接受完全的无人体验，在需要辅助、问询，遇到突发情况时，可以选择是否需要人工干预，保持购物体验的灵活度。

据负责人介绍，无人售货超市自运营以来，销量平稳，日销售额为1000元左右。下一步，公司计划在园博园、戴河生态园、数谷大厦等地增设更多的店铺，让无人售货超市为消费者提供更加便捷的消费服务。