AR-DataGlass让远程支持人员如同现场技术专家一样看到、听到印刷机

如果你曾为修理一个产品而致电技术支持寻求帮助，想必你一定明白，试图将你所见到和听到的表述清楚有多么费劲。

为什么说“费劲”？尝试着回答技术支持人员提出的这些问题就知道了。主观题：“能描述一下中央压印滚筒驱动侧的噪音吗？”“上次开机的时候，网纹辊伺服电机应该是正常的吧？”“冷却辊上有冷凝水吧？有？好的，检查过冷却单元的温度吗？”

以下是技术支持人员可能给你的指示，有些可能会使你感到困惑：“你把灰色的面板拧下来。注意，是我说的那个灰的，不是那个灰的……”“我们看看动一下这儿会怎么样……”“先把机器关了吧，趁这会儿去休息室翻翻最新一期的《柔印杂志》”……

更糟的是，通话过程中发生的状况可能会令你很恼火（通话前漫长的等待过程或通话中断），或者是慌乱和焦虑（难缠的客户在催进度或活件周转时间很短），或沮丧和束手无策（对特定的组件不熟悉或相关的知识已跟不上新技术的发展）。

如果你曾致电寻求技术支持，你肯定有过或者不经意间对电话那头的技术人员说过这样想法：你多希望他们能够“看到你看到的，听到你听到的”。现在有了DataGlass——一种整合了高清摄像机、耳机和麦克风的装置，就可以实现了。Koenig & Bauer Flexotecnica的远程支持人员已通过AR-DataGlass技术实施了一两次远程维修，这意味着在公司200多年的历史当中，又写入了一个新的篇章。

“借助DataGlass，我们的远程支持人员如同亲临现场、实时地感受现场印刷机的景象和声音。