零售行业不同于其他行业的特点之一，在于不断学习，尤其是快速发展中的企业，对人才的学习成长愿望更为迫切，这已经成为行业的共识。然而，频繁的培训纷至沓来，员工渐渐产生抵触情绪，厌学、培训不积极等情况层出不穷……除了学习意愿的下降，零售店的培训还面临着以下问题：

1.专业出身的员工占比较低，非专业员工比例更高；

2.一线员工流失率比较高，总有新老员工交替明显，培训的计划跟不上员工的变化；

3.培训内容不适合。有些企业的培训内容既不新颖、也不适合当下的发展；

4.培训方式不灵活。比如集中培训的频次过高，门店分布较远的员工疲于奔波。

如何调动员工的学习积极性？有培训专家建议，一方面要丰富培训的方式，在培训时间、区域、质量、形式上做调整；另一方面从涉及切身利益角度出发，在积分制、绩效考核、任职资格等制度上倒逼员工学习。如何让员工能够保持新鲜，以饱满的动力投入培训中，不少门店纷纷放出大招，用新鲜的培训形式，一定的激励措施，吸引员工变“要我学”为“我要学”。

◆ 激励与鞭策并行

山东某眼镜连锁有限公司将2019年定为专业提升年，其负责人表示，公司从3个方面进行了激励和鞭策：

1.从线下向线上转移

由于零售店需要的培训内容越来越多，而线下培训的时间往往不够且不能完全覆盖，因此，公司将线下培训向线上转移，引入了线上培训平台，这需要员工拿出更多的业余时间来学习，因此，解决员工学习的积极性成为关键的问题。

“每日一学”——从每周一到周五，公司布置“每日一学”任务，包括专业知识和产品知识，每日在线上发布2～3个知识点，要求员工学习15分钟左右，学习后马上进行测试。“为监督员工学习，公司一方面对店长实施考核，让店长带领员工学习，激发员工积极性。”这种方式对于每个门店的测试成绩都有要求，根据员工完成情况对其加分或减分，而这一项在考核店长日常管理指标里占10分的权重，直接影响到店长的工资。另一方面，公司对旗下所有门店设置排名奖励，统计每个门店的测试平均分，经过各区域PK，对排名靠前的店长给予奖励，激励负责人重视其门店的“每日一学”的学习情况。

经过实践，“每日一学”的效果很好，学习考试的覆盖率整体在90%以上，公司每天上传题目，在店长和区域经理的双重督促下，渐渐地，全体员工已经养成了每天学习的习惯。

“一站到底”——一般来说，厂家到店的培训品种还不够，店里需要员工掌握的品种更多。于是，公司联合了多厂家搭建起“一站到底”的平台，仿照电视节目《一站到底》 的答题形式，在员工学习涵盖厂家产品的知识点后，要求员工在平台上答题通关，以此累积经验值，根据经验值排名获取具有吸引力的奖品，奖励覆盖比例较高，一年举行4～5期，每期总奖金额度达10万元，“这种激励方法很有效，学得好有奖品，员工就会主动去学”。

2.任职资格的硬性要求

通过对任职资格的要求及对员工深造的大力投入，解决员工在专业提升的重视与学历教育报名的积极性问题。任职资格方面，对某个岗位的任职资格提出明确要求，比如，店长的任职资格必须是眼视光相关专业，如果不是就必须参加学历继续教育或相关的培训考试，否则先扣发工资的5%，直到符合任职资格再返还，以此增加店长的学习动力。

为进一步激励学习热情，除了带薪培训、考试通过获得贺金、每年1万元的职称补贴之外，该公司今年还出台了一条鼓励政策，员工通过学历继续教育并取得证书后可以预支3年的职称补贴，从中扣除掉学习费用，相当于提前拿到2年补贴，因此，员工报考的积极性非常高。

3.管理者承担培训落地责任

不止公司的一线员工需要培训，各部门也需要加强学习，并且有年度总学分的考核要求。公司为行政部门、专业事务部、运营部等职能部门，设置了科学、具有实操性的培训管理流程，管理者在其中担当重要角色。

流程大致为：员工提出培训需求——管理者审核——参加培训课程——课程结束后的证明——后期的落地执行方案——管理者审核是否可行——员工填写结课报告——管理者审核——公司内部累积积分。整个流程设计使员工本人和其上级息息相关，累积学分的同时与年终福利相关，在管理者负责的引导下，在学分累积的要求下，公司总部的各职能部门员工深造的积极性亦不在话下。

很多企业通过定绩效来激励员工学习，把培训绩效 （包括考试的成绩、参加培训的次数等） 算作工资考核的一部分，每月培训后都要当场考试，员工考多少分则拿相应的绩效，低于一定分数就没有绩效；培训次数不足绩效也会相应减少。广州亮晴晴门店的店长小张介绍，他所在门店就把培训绩效算进工资，为了更好地激励员工学习，他还做了很多的努力：首先，公司从老板到高管都非常重视培训，自2013年开始对培训板块加大了投入；同时，在提升员工认识上做得更深入、细致，让员工认识到每一场培训的意义及对个人职场生涯的帮助，使“我要你学”变成主动地“我要学”“我想学”“我争取机会学”。其次，氛围营造上，针对相应的岗位在店里举办一些技能小比拼、小竞赛，并设定礼品、奖金等，营造出一种你追我赶的学习氛围。最后，关键岗位带教老师监督。在每个阶段对不同人才的需求是不同的，不同阶段根据公司年度发展目标设定关键岗位，关键岗位的学习由带教老师亲自监督，通过面谈、总结、建议等形式提供指导，针对学员的弱项重点学习。

◆ 趣味性与便利性兼有

为了提高员工学习和培训的积极性，吉林长春一家眼镜店的王店长分享了经验，从加强学习趣味性、培训便利性、晋级形式优化、提升培训效率和质量等多个方面着手。

1.微课抖音大赛提升趣味性

“目前，有很多实用的微课堂线上培训，但动辄半小时甚至一个小时以上的播放时间，不够灵活，许多人在观看十多分钟后就会产生疲劳感，培训效果并不佳。”王店长说道。为此，他的门店在今年进行了创新，提倡趣味性的短视频，换一种方式学习。

短视频一般要求播放时长为2～3分钟，将知识点讲明白，门店借鉴目前抖音短视频形式，以网红、直播、对话、场景随手拍等多种形式，举办全员参与的微课抖音大赛，以求在学员感兴趣的同时，快速学会知识点。

比赛采取命题式，由参赛者自由发挥，在手机平台上发布各种员工感兴趣的学习视频，通过点赞数和专业评审团打分，排名靠前的员工可以获得奖金或休假、旅游。“用大家感兴趣的形式，吸引员工乐于学习，学会知识点后再进行考核，以保证学会。”

2.优化晋级形式

为了提升员工在学历继续教育学习的积极性，王店长所在企业不仅为报考员工报销考试费用，还在形式上进行了创新。一方面，向专业培训机构购买网课，节约了员工外出学习路途上花费的时间；另一方面，通过考试的员工，不但可以在晋级上连升，在考店长时作为加分项，同时在选择门店上亦有优待，通过这些措施吸引员工报名专业的学历考试。

3.提升培训效率和质量

在提升培训效率上，王店长分享道，店长将不少工作中遇到的难点做成了微课堂形式，转发给员工们学习，时间上更灵活自由。质量方面，门店制定有相应的积分考核制，在相应的时间段内，根据所学内容进行答题，成绩将作为评价课程效果的考核标准，同时也成为员工调店、提升、评优等的参考因素，既提升了培训质量，又促进了员工学习的积极性。❏

亲爱的店长朋友们，你的门店培训工作是如何开展的呢？为了更好地提高大家的培训积极性，促进学习的效果，你们又放出了哪些大招呢？添加小编微信，一起探讨有关培训的那些事儿吧！