梁湘钏

摘 要：随着大数据时代的到来及新的创新格局的迅速改变，尤其是以客户驱动的市场战略增加了对创新的、以用户为中心的产品的需求。企业如何调整组织实践来面对新的挑战值得探讨。本文认为企业应通过内部知识管理和外部客户知识管理来调整组织实践，只有这样才能推动创新并获得竞争优势。

关键词：大数据;知识管理;分析

随着物联网、云计算、人工智能等信息技术的发展和应用，大数据时代已成为21世纪的一个重大变革。麦肯锡全球研究所2011年发现，公司可以获取数万亿字节的客户、供应商和运营信息。大数据是一个可以被捕获、交流、储存和分析的大型数据池，它将为企业创造潜在价值。因此，这种以大数据为特征的新的创新格局为以知识为基础的企业发展提供了新的可能，企业可以对数据进行整合分析，将外部数据与内部数据相结合，充分利用外部信息。

一、企业知识管理的必要性

在数字化背景下，组织在未来将面临许多前所未有的挑战。一方面，信息过载，随着数字化工作场所逐步形成，信息越来越多，被存储的范围越来越广，这无疑是企业面临的巨大障碍。如果不能将分散在不同地点的内容链接起来，企业将无法及时获取并使用这些分散的信息。因此，企业应强调从大量杂乱的信息中提取有价值的部分，并将其转化为知识。另一方面，知识更新的速度非常快，消費者的需求也在不断变化。这意味着企业很难及时对市场做出反应。……