何慧文 裴振文 郑俊锋 张道海

摘  要：随着互联网的快速发展，在移动社交网络环境下，商家为了维持店铺的评价，而去雇佣水军刷好评或好评返现等，虚假信用评价的问题不断呈现，构建一个诚信的电商信用评价体系已显得非常迫切。本文以移动社交网络环境为研究背景，在社会调研的基础上，结合项目相关的学科知识，从政府的政策、平台的监管、商家的自查和消费者的自我分辨四大方面出发，构建移动社交网络环境下的电商信用体系，并基于该体系对电商信用进行评价。

关键词：移动社交;电子商务;信用体系

一、引言

随着互联网的发展，电商市场逐渐成为当今社会最大的消费市场，但是因为线上交易的非面对面，信用已经成为了电商发展得关键因素之一。然而，巨大的市场空间和多种类型电子商务主体的进入导致电商平台以及电商商家的竞争日益激烈。尤其是移动社交网络环境的形成，大部分的电商商家开始建立自己的线上粉丝群聊，以便于进行售后服务以及优惠活动的通知，当然与此同时出现了很多发放内部优惠券的微信小程序、刷单群以及“双微”平台上的网红种草等等。电商平台上客户反馈的信息不再真实可靠，商家产品的实际质量信息与消费者了解到的信息也逐渐不对称。电子商务信息信用评价相关的问题不断浮出水面，对电商信用评价的研究必要性已经得到学者们的一致认可。

在“一带一路”经济战略提出、电子商务迅速崛起的大背景下，对于电子商务信用评价的研究可以帮助解决因为网络购物的虚拟性、电子商务交易双方状况信息不对称等因素导致的在交易信息、供货、付款等方面出现的诚信问题。……