曾煜

(长安福特汽车有限公司，重庆 400021)

0 引言

质量是一组特性满足要求的能力，是持续的过程稳定和顾客满意，在汽车行业尤为重要。六西格玛管理(Six Sigma Management)是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式，20世纪90年代通用公司开始采用，逐步推广到各个汽车生产企业。推行六西格玛管理就是通过设计和监控过程，将可能的失误减少到最低限度，从而使企业可以做到质量与效率最高，成本最低，过程的周期最短，利润最大，全方位地使顾客满意。因此，六西格玛管理是一种近乎完美的管理策略[1]。六西格玛的主要关注点是顾客关心程度、关注过程、基于数据和事实、系统性改进提高，通过靠拢目标值、减少变差、降低敏感度来管理变差。

变差是输入、过程和输出中的变化，西格玛(σ)也是衡量输出的变差指标，也是“标准差”。通过减少变差来提高过程能力。

汽车生产企业以顾客为导向，为满足顾客的需求而服务，顾客声音(Voice of Customer，VOC)至关重要，将顾客声音转化为过程声音(Voice of Process，VOP)，通过过程控制来达到顾客满意。过程声音(VOP)和顾客声音(VOC)的关系如图1所示。

图1 过程声音和顾客声音关系

可知，±2σ、95%的输出在规范限内，或者说每20个产品中就有1件有缺陷；±3σ、99.73%的输出在规范限内，或者说每400个产品中有1件有缺陷；±4σ、99.993 7%的输出在规范限内，或者说每100万个产品中有6 210件有缺陷；±6σ、99.999 999 8%的输出在规范限内，或者说每100万个产品中只有3.4件有缺陷。因此六西格玛成为汽车制造企业过程管理的最有效方法之一[2]。……