苏美君

摘 要：企业伦理守则用一句来讲，就是企业处理与内外部关系的指导准则。这些关系主要包括員工、顾客、股东、政府、大众等与企业相关的责任主体。对外，它体现了公司的价值文化和行为方向。对内，则是为员工树立了行为标杆，为企业提供道德定位。此外，当企业遇到伦理困境时，伦理守则又会作为一种持续性的对错判定标准，对企业的行为进行鉴定，当利益和道德不能兼顾时，严守道德底线。尤其是在当今道德消费呼声日益高涨的情况下，伦理已经不仅仅是企业的生存基础，更是其生存手段。市场经济发展历史表明：管理，崇尚伦理道德，已经成为一种新趋势 。因此，无论是从道德的角度还是发展的角度，伦理守则对于企业的长远发展都具有重要的指导意义。本文将以张瑞敏砸冰箱事件为例，对企业伦理守则进行简要分析。

关键词：企业伦理；功利论；公平公正论

一、领导者与企业伦理建设

成功的企业伦理建设，一般都符合上层推动的特点。这是因为，领导者不仅仅是企业生命的创造者，同时也是价值观的塑造者，一个企业的风气是否端正很大程度上和领导者的组织建设有着密切关联。这种‘组织建设一方面包括伦理守则规范及细节制定，另一方面也包括了领导者以身作则。前者为企业伦理的推行提供了制度规范，后者则是对有效管理的重要实践。领导者有必要通过自己的行动告诉别人——我遵循自己宣称的价值观，言传身教，才会达到约束的效果。《论语》中所讲的‘其身正，不令而行；其身不正，虽令不从就是这个道理。在这一方面，海尔集团张瑞敏堪称典范，他用砸坏的76台冰箱证明了对商业伦理的坚守。

二、海尔CEO张瑞敏怒砸劣质冰箱事件的商业伦理分析

海尔集团自1984年创立以来，近些年来一直维持高速发展，成为全球大型家电第一品牌，并在2016中国企业500强中排名第84位。它能取得如此成就，除了技术方面的创新，与该集团的伦理守则也有着密不可分的关联。其中张瑞敏怒砸劣质冰箱的事件，更让其声名远播，也让国人记住了这个品牌——海尔。

相信第一次听到张瑞敏砸冰箱，大家的第一反应就是吃惊。但其实认真思考就会发现，该决策并非贸然之举，其做法在商业伦理中完全可以找到支撑点。

首先，就功利论而言，功利论者以功利和行为所产生的效果来衡量善与恶。善是最大多数人的最大幸福，它也可以被描述为效用，如果一个决策的效用比任何其余选择都大，也就是当某行为能够为大多数人带来幸福，那么它就是道德的。在张瑞敏砸冰箱的案例中，这些冰箱存在诸多缺陷，是便宜一点卖给职工，以后可能继续生产这样的产品，还是将这些价格不菲的冰箱全部销毁，张瑞敏的决策显然符合功利主义的观点。功利主义会考虑这种欺骗对社会声誉、顾客信任度以及产品销量的负面影响，考虑到欺骗不会为企业及社会带来最大的利益，那么功利主义就认为‘欺骗顾客是不道德的，是错误的决策。

其次，该做法也是对英国学者罗斯提出的显要义务论的正确践行。这种显要义务包括6种，首要的一点就是‘诚实，它包括信守诺言、实情相告、和对过失补救。人无信不立，对于企业更是如此，它是企业伦理的核心，是推动企业前进的动力。如果任由问题冰箱流入市场，不仅对于消费者而言是受到了欺骗，对于公司未来的持续发展更是一锤重击，一时的欺骗可能会给企业带来灭顶之灾。据统计，我国生产的东西被消费的只有60%多，近1/3的财富没有得到享用 ，这和当前企业信用危机不无关联。企业作为一种服务性的组织，应该考虑到大众的利益，提高产品质量、争取服务取胜。张瑞敏的做法无疑坚守了为企业者最重要的底线——诚信，当然，也因此带来了长久的利益。

再者，公平公正论中的差异原则要求社会最底层获得最大利益。试想，如果张瑞敏没有砸那批问题冰箱，事情会怎样发展？一种可能是企业枉顾消费者利益，以次充好，但这样一来，就是企业损害别人的权益换取自身利益；另一种情况是，企业稍微降低价格，便宜卖给消费者。我们可以把这批消费者暂时理解为经济上的弱者，这样，冰箱用不了多久问题就会显现，这显然降低了顾客的体验感。在这种情况里企业的行为只会使弱者的生存状况更差。公平公正论强调企业决策者应该把在整个市场体系中处于弱势状态的消费者权利，纳入企业经营决策中。从上面分析我们可以看出，这两种情况都违背了差异原则，都不具有可取性，砸掉问题冰箱是一种必然之举。

最后，就相称论而言，要求从目的、手段、后果三方面考虑行为是否合乎道德。目的上，张瑞敏砸冰箱的举动意在保护消费者合法权益，维护其用户体验；手段则是以身作则，抡起砸冰箱的第一锤；结果，避免了海尔劣质产品流入市场，维护了海尔的正面形象，让海尔成为质量的象征。因此，无论从哪个角度张瑞敏的做法都合乎情理，是一种正义与道德的行为。

三、结语

中国社会科学院研究员刘光明曾经指出，企业伦理是企业生命之源，有了这个生命之源，没有资金可以有资金、没有技术可以有技术、没有人才可以有人才 。一句话点明了企业伦理的重要性。虽然相比美日欧的一些先进企业，我国企业内部伦理制度建设起步稍晚，但相信随着我国社会主义市场经济的发展，人们的意识观念也会与时俱进，企业的伦理建设也一定会更上一层楼！

参考文献

[1]叶陈刚.商业伦理与会计职业道德[M].东北财经的大学出版社，2004

[2]江雪莲.现代商业伦理[M].中央编译出版社，2002

[3]刘光明.新商业伦理学[M].经济管理出版社，2008