王天美

作为旅游者群体的一部分，青年旅游者旅游者有怎样的特点，旅游服务从业者又该如何抓住这部分市场，制定合理的营销策略，拓宽自己的市场，满足这部分旅游者的消费需求，成为了一个摆在我们面前的课题。

一、引言

作为第三产业的重要组成部分和公认的朝阳产业，旅游业在国家的大力扶持下不断蓬勃发展。随着旅游客源范围不断扩大，青年旅游者这一消费群体不断扩张，青年旅游者日益多样化的旅游需求和庞大的旅游消费市场要求旅游行业从业者要围绕市场需求导向进行市场开发，只有以旅游消费者为中心，加强对这部分旅游者的消费心理和消费行为的研究，才能让旅游经营者更好的满足客户的需求，促使旅游市场蓬勃向上向好发展。

二、我国青年旅游者消费市场存在的问题

（一）旅游产品不够丰富

旅游产业不仅要注重旅游景点的开发与建设，发展旅游产品也尤为重要。根据受访者反映旅游过程中存在旅游经营者提供的旅游产品和服务项目不够新颖和丰富，旅游产品单一的情况，尤其是针对青年旅游者的旅游项目仍然比较少，不能完全满足富有个性、需求多样化的青年旅游者。

（二）旅游服务质量有所欠缺

青年旅游者时长遇到旅游服务人员服务意识差、旅游产品质量参差不齐，旅游体验与广告宣传存在偏差等情况。市场竞争的愈发激烈使得服务成为了第三产业营销的着重方向。服务质量的好坏成为了决定企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的关键部分。旅游行业经营者为顾客提供的产品是以服务为主的，优质的服务不仅会得到顾客的好评，也是旅游行业经营者在市场竞争中的核心竞争力所在，也只有提供优质的服务旅行社才能在市场竞争中生存下来。

（三）旅游地形象宣传不到位

由于很多地方还没有对旅游业提起足够高的认识，所以现在各地对旅游资源的宣传还很不到位，仍然停留在简单的电视广告这一传统宣传模式上，没有针对现在生活在互联网时代的青年人做出有针对性的网络营销策略。宣传营销工作是旅游行业发展的关键一环，如果不引起重视，必将难以使旅游资源得到很好的开发和利用。

（四）旅游监管体系薄弱

我国仍是发展中国家，虽然形成了一定的法律体系，但旅游相关的立法仍然存在一定的滞后性，这对旅游业的发展有着不利影响，旅游市场上不规范经营的乱象屡见报端，欺客宰客大肆上演，这从根本上阻碍我国旅游市场的扩大、侵害了旅游者的合法权益。

三、营销对策

（一）丰富特色旅游产品

我们的旅游经营者想要抓住青年旅游消费者的庞大市场，就一定要有针对性的开发有特色旅游产品，投其所好，吸引住青年旅游消费者的眼球，现在青年消费者已经成为旅游市场的消费主力军，青年旅游者在选择旅游项目时，兴趣多样，并且愿意为喜欢的旅游项目花钱，所以想要发展好旅游产业，就迫切的需要为这些消费者量身打造一些特色旅游项目。

（二）提高旅游服务质量

青年旅游消费者十分注重消费过程的体验，在意旅游产品的质量，这就要求我们的旅游业经营者要树立起品牌意识、服务意识，提高旅游产品的质量，满足消费者的诉求，及时收集整理消费者的反馈评价，改正已经发现的问题，提高旅游产品质量应该践行在经营过程中，时时刻刻关注消费者的想法，做到让消费者满意才能让旅游产业持续发展。

（三）做好旅游地形象宣传

想要游客来消费，就先要吸引游客，在当今这个信息时代，青年旅游消费者获取信息的途径广泛，信息敏感程度高，旅游行业从业者要注意到这一点，扩大宣传途径，尤其利用好互联网，让自己的旅游产品在无形中对潜在消费者产生潜移默化的意识渗透。

能否做好营销工作直接影响着旅游产品的知名度，和宣传工作一样重要，是吸引客源的必要手段。针对青年旅游消费者群体，除了传统的广告宣传还要利用互联网渠道进行宣传和促销的活动，青年人也愿意通过移动互联网获取旅游商品的折扣信息，网络营销一定会在旅游产品销售中起到很好的效果，做好营销工作是我们发展旅游业的必由之路。

（四）完善旅游监管体系

旅游不只是经济活动，更是一个复杂的社会活动，经营者应该加强与相关各方的协调配合，共同完善旅游辅助保障体系，让消费者在旅游过程中感受到便捷、优质的服务。第一，要提高旅游活动的安全性。建立健全应急保障机制，让旅游消费者开开心心来，高高兴兴走，免除他们的后顾之忧在旅游活动全民化的大背景下，关注安全和狠抓安全，涵盖了整个旅游行业。其中，游客自我安全、食品安全、交通安全、消防安全等显得尤为重要。第二，要规范旅游信贷产品和服务。近年来网络上也出现了许多提供借贷服务的互联网金融产品，尤其是很多青年旅游者会选择这些产品来达成自己的出游计划，随着旅游市场的不断发展，这种消费方式也会越来越流行，有关部门应该完善管理制度，这无论是对于旅游中的经营者还是消费者都有很大的幫助。第三，要加强对旅游行业的监管。近些年许多针对旅游行业乱象的投诉和新闻报道屡见不鲜，欺诈、宰客现象大量存在，因此，旅游监管部门应该加大力度，严惩行业中不规范不合法的种种乱象。第四，要完善旅游行业立法工作。只有在健全的法律的保障下，旅游资源才会得到准确开发、旅游业才能良性发展，要通过完善立法，确定各部门监管职责，做到各监管部门各司其职，让旅游资源得到合理开发，让旅游行业健康良性发展。（作者单位：沈阳师范大学）