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用电营销管理创新机制研究

2019-06-11李光明

今日财富 2019年5期
关键词:电费用电供电

李光明

本文首先分析了供电企业用电营销管理工作的现状,接着从提高电力企业用电营销管理的意识,建立完善的市场化电力营销管理体系,提高营销管理人员技能水平,提升电费收缴工作质量等方面提出了用电营销管理创新机制。

随着社会经济的持续发展,各个行业用电量也在飞速增长,随之而来就是用电管理的加强。电力市场结构的调整,要提升经济效益,就要注重用电营销管理创新,确保供电企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

一、供电企业用电营销管理工作的现状

首先,用电营销的重视度方面。作为国民经济的重要组成部分,电力经济影响着我国经济的平稳运行。纵观电力行业的发展,在过去一段时间,由于国家财政方面的支持,电力行业一直属于垄断行业,市场竞争力并不明显。在拥有市场占有率的情况下,供电企业对于用电营销方面的管理并不是特别重视。但是在市场经济条件下,打破垄断已经成为社会各界人士的共识,供电企业的数量也有所增加,行业竞争压力也随之增加,用电营销管理创新势在必行。

其次,用电营销管理的激励机制方面。激励机制是用电营销管理的一个关键环节,规范化的激励能够激发工作人员的工作积极性,成为促进供电企业持续发展的内生力。但是,现在很多供电企业在用电营销管理激励机制的运用方面还存在问题,导致营销人员的职责不是特别明确,特别是原有的营销组织架构打破之后,增加了内耗,“大锅饭”的激励机制难以增长市场效益。

再次,用电营销管理的市场调查方面。消费者是供电企业营销的服务对象,供电企业的营销管理要本着“迎合客户需求,保证客户满意”的宗旨,以此来树立企业的信誉度。但是,由于部分供电企业市场调查的不完善,导致调查工作开展的不深入、不到位,不能再后续提供精准的用电解决方案,导致用电营销战略制定不切合实际,影响了企业竞争力。

最后,用电营销管理模式方面。随着电力企业各项管理模式的变革,传统的供电营销管理理念已经难以适应现代电力企业的发展。比如,没有结合用户的实际需求,在缴费平台上的操作不简洁明了,频繁的给客户发送催缴电费的信息,导致客户的体验感变差,停电信息没有及时告知客户影响客户的使用等,如果不能及时转变这些营销模式,将会导致客户的流失。

二、用电营销管理创新机制

(一)提高电力企业用电营销管理的意识

作为供电企业的管理人员,要能够从思想上认识到用电营销管理的重要性,有面向市场、服务市场的思想认知,从传统用电营销管理思想中解放出来,明确用电营销管理与实现企业目标方面的关系,在电力企业经营核心架构中建立用电营销管理理念,要从领导层面入手来转变用电营销管理意识,创新用电营销管理机制,坚持以客户需求为导向,服务社会发展的工作理念,把现代化的营销管理理念融入到供电企业的日常管理活动中,用先进的理念指导市场营销活动,制定科学化、市场化的用电营销创新策略,实现其功能和价值。

(二)建立完善的市场化电力营销管理体系

在电力企业发展过程中,电力营销会受到电力市场变化的影响,在外部环境因素中,不管哪一个因素发生了改变都会让营销工作与管理工作结构与功能发生变化。要促进电力企业营销与电力市场平稳的发展就要建立稳定的内部管理体系,从自身平台建设入手,结合市场变化,在营销管理中实现内外部两个层面的提升。电力企业要深入开展市场调研工作,积极探索新的市场营销模式,促进用电营销体系的不断完善,注重技术与管理的结合,服务与管理的结合,建立电力企业营销管理责任机制,让营销管理工作变得更加方便和快捷,让用电营销服务更加贴近用户的需求,能够站在用户的角度去改进营销模式,可以在营销工作拓展方面进行创新,强化跟社会零售网点、银行以及互联网服务机构等的联系,实施管理体系的扩展和无缝式的覆盖。

(三)提高营销管理人员技能水平

人才是电力企业发展中最为宝贵的财富和资源,提升营销人员的综合素质是电力企业用电营销的重要核心战略,也是确保电力企业在激烈的市场竞争中取胜的先决条件。要结合电力企业营销管理现状,打造优秀的用电营销人员队伍,建立完善的人才选拔和培训机制,有计划的培养营销人才,提升他们的综合素质,确保电力营销工作的落实和提升。此外,电力企业要创造条件支持营销人员的发展,制定激励措施激发营销人员的工作积极性,从而全面提升营销管理质量。

(四)提升电费收缴工作质量

电力企业营销的重要指标就是电费的收缴,这是电力企业获取经济效益的重要渠道,也是实现其社会收益的标志。要確保电力企业长期、稳定的发展,就要重视电费收缴工作质量,提升电力企业电费回收的速度和效率。要加大电费收缴工作的检查、监督力度,对电费收费人员建立规范化的考核机制,注重电费收缴平台建设,运用先进的技术来对用户进行管理和控制,精确把握用户的用电信息,减少电费收缴中可能产生的矛盾和纠纷,形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式。

三、结语

综上所诉,随着市场化进程的不断加快,电力企业面临新的竞争压力,要意识到电力营销管理创新的重要性,提高电力企业用电营销管理的意识,建立完善的市场化电力营销管理体系,提高营销管理人员技能水平,提升电费收缴工作质量,从而促进电力企业的可持续发展。(作者单位:国网湖南省电力有限公司宁远县供电分公司)

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