朱倩倩

[摘 要] 高职商务专业跨文化能力的培养，是“一带一路”倡议下中国企业“走出去”的现实需要，也是高职院校创新人才培养的重要目标之一。高职商务专业跨文化素质培养模式构建的目的，是尊重、适应多元文化的重要探索之一。从跨文化意识的培养、跨文化知识架构的建设，到跨文化综合技巧的训练与养成，可采用层层进阶的“金字塔式”能力培养模式，直至达到跨文化交际的圆通境界。

[关 键 词] 商务专业；跨文化素质；培养模式

[中图分类号] G711 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）03-0100-02

在当今趋同存异的全球化潮流中，无所不在的国际商务扬帆起航，乘风破浪，高歌前行。随着“一带一路”倡议带来的跨境电商等行业飞跃式的成长，我国与“一带一路”沿线各国之间的商务往来越来越繁忙和密切，国际化经营成为常态。但是，在企业的国际化经营中，总是成功的案例居少，失败的案例居多。而据国际化经营成功经验调查显示，国际商务人员具备必要的跨文化素质，可以保证国际商务的基本完成；而拥有足够的跨文化能力，可以直接降低企业跨国经营的风险。高职商务专业的跨文化能力培养和职业素质的提升，就可以了解、熟知国与国之间的宗教信仰、风俗习惯、价值观、法律法规的差异，并正视差异性的存在，主动规避不同差异性带来的分歧和冲突，以降低国际商务运作成本，降低国际商务经营风险。但是，高职商务专业跨文化素质的培养并非立竿见影，而是一个长期的过程，培养模式的构建也需要在探索中前行。

一、高职商务专业跨文化素质要素

尊重多元文化，以开放学习的态度保持对多元文化的探索欲；积极学习、理解不同文化的宗教信仰、风俗习惯、价值观、法律法规；增强对跨文化商务环境的适应性，灵活掌握各种跨文化商业分析和判断等技能；主动参与跨文化商务交际，实现有效得体的跨文化商务沟通；养成、提升跨文化素质。

二、高职商务专业跨文化素质培养模式

高职商务专业跨文化素质培养，可采用层层进阶的“金字塔式”能力培养模式。此模式可分四层。

第一层，即塔底。好奇、尊重、发现。看待其他文化始终持正面态度，对其他文化的多样性所呈现的模糊和不确定因素，持容忍态度。对自身的跨文化学习和来自其他文化的民众持开放态度。第二层，厘清本国传统文化知识、与他国传统文化知识的掌握、理解之间的辩证关系，即文化自知性与文化特异性的关系。第三层，即设想的内在目标。树立起本民族文化与外族文化的相对适应性，增强文化融通性。灵活把控认知弹性、移情能力，增强对不同的交际方式、行为及文化环境的適应力。第四层，即塔尖，即设想目标的外在体现，能进行有序、有效而得体的跨文化交际。即达到“润物细无声”般的予人舒心、自身舒服的“无技巧”境界，上升到人格魅力层面。塔底、二层、三层及塔尖四者之间呈循序渐进、相辅相成的有机关系。

三、高职商务专业跨文化素质培养模式构建

（一）塔底构建：跨文化意识的培养

首先，必须将跨文化的意识培养列入高职商务专业人才培养方案，尽可能地开阔学生的国际视野，在了解、理解本民族价值观的同时，以求同存异的心态，包容其他民族的价值观。在商务专业的课程设计中，将跨文化意识的培养有机地融入专业课堂、通识课堂和第二课堂的学习中，而基于当今国际商务的蓬勃发展，跨文化意识的培养更应该成为一根串起三种课堂学习的主线，让学生在专业知识、传统文化、异域文化的比对中，逐步形成自身的人生观、价值观、商业观，在掌握商务专业知识的同时，既拥有中国传统文化浸润的底气，又具有国际视野的宽阔度以及对异域文化的敏感性、包容度。同时，在教学实践中要引领、拓宽学生与跨文化接触的各种渠道，如尽可能通过多媒体课程或直接交流的形式，接触不同的国内外社交媒体、跨文化交流机构，多方位了解国外文化并进行多层面跨文化交流。必须认识到高职商务专业跨文化意识的培养是一个长期的过程，要从学生的个体意识、态度、知识、技能等跨文化构成要素着眼，逐个夯实学生跨文化能力的构成基础。因此，要紧跟时代潮流，深入细致地研究跨文化构成要素的时代特征与变化，关注学生生活方式、价值观、文化适应性及交流技能方面的种种变化，这样，才能切实完善高职商务专业跨文化素质培养模式的塔底构建。欲在全球一体化发展的经济环境里取得成功，还须重视跨文化经济商务交流、沟通，重视跨国企业的跨文化沟通策略，构筑跨文化发展战略框架。学校应着手开设“一带一路”沿线国家风土人情、礼仪文化选修课，在语言必修课方面，应改进教材，融入“一带一路”沿线国家和地区的文化内容。

（二）第二层构建：建设跨文化知识架构

培养“一带一路”背景下的高职商务跨文化商业人才，首先要研究中国的商务环境及其所体现的国际化特征，注重学生的跨文化商务能力和素质的培养，以精心搭建的教师团队、精心挑选的教材满足学生跨文化商务能力专业知识框架的精确搭建。所选取的跨文化教材内容必须紧扣时代热点、重点问题，凸显跨文化商务活动的及时性和实践性。在教学实践中不断加深学生对文化自知性与文化特异性的感知，在本国传统文化知识与他国传统文化知识的掌握、理解之间，要培养学生的辩证认知思维，建设既要符合国际标准，也要符合国情的专业知识架构。同时，要制定适合高职商务专业跨文化能力评价考核的标准体系，一是教师考核标准体系，二是学生考核标准体系，以作为培养方案制订的科学依据，客观、准确、可靠的评价体系对教师团队的建设、对学生的跨文化能力的培养具有现实意义。此外，还可以通过校企合作方式，将高校人才培养方案与企业用人岗位职责进行有效对接，细化各评估指标，完善评价体系，将有利于学生对语言组织和运用能力、商务沟通能力等核心素养及能力的培养和提升。除此之外，加强与“一带一路”沿线国家的人才培养合作，目的是更好地推进“一带一路”建设。学校、企业、政府三方精诚合作，一张“一带一路”人才成长网络正在形成。我们与沿线国家之间的高等教育合作，主要就是跨人才培养的交流与合作，中国高校与“一带一路”沿线国家的高校、企业、政府正在建立起多种形式的合作关系，有建立教学实践基地、互派交换生、夏令营以及暑假游学等形式。中国高校还应利用“一带一路”沿线国家的来华留学生资源，除了同堂授课，还共同参与文化节、跨文化沙龙、文化讲座等活动，尽可能为双方学生创造出更多的跨文化接触条件与交流机会，全方位降低了学生的跨文化交际能力培养成本，提高了跨文化交流收益。还可以聘请“一带一路”沿线国家教师或相关国家驻华大使，来校举办形式活泼生动的跨文化知识讲座，事半功倍地加深学生对沿线国家的认知。

（三）第三层构建：跨文化综合技巧的训练与养成

高职商务跨文化素质培养模式构建的目的，是让学生树立起本民族文化与外族文化的相对适应性，增强文化融通性。灵活把控在跨文化商务活动中的认知弹性、移情能力，增强对不同国情的交际方式、行为及跨文化环境的适应力。学习游刃有余地运用各种跨文化沟通技巧、跨文化交际技巧、解决跨文化冲突技巧，真正实现跨文化营销策划、跨文化商务外语翻译、跨文化商务谈判等跨文化商务活动的顺畅沟通甚至无碍沟通。需从校内商务专业课程、通识课程、跨文化课程的学习开始过渡到校内商务模拟活动，进而参加商务岗位实习、见习，直至进入跨国企业实习、见习、工作。学校在努力为学生打造各种模拟商务交际交流场合的同时，应为学生推荐更多的跨文化商务沟通环境，并大力推进实习实训基地建设。鼓励学生在校期间主动参加各级、各类与国际商务相关的竞赛活动，提升学生参与跨文化商务活动的适应力与沟通力。

（四）塔尖构建：跨文化交际的圆通境界

高职商务跨文化人才最终走向社会，走进各大跨国企业中一展身手，能在各自岗位中进行有序、有效而得体的跨文化交际与管理，是基于高职商务专业跨文化素质培养模式构建前三层的一个质的飞跃，即达到“润物细无声”般的予人舒心、自身舒服的“无技巧”境界，上升到人格魅力层面。有序、有效的交际与管理来源于跨文化素质有序而有效的培养，其中，得体的言谈举止的培养是至关重要的一个方面。世界各国的风俗习惯千差万别，价值观也存在差异，但“己所不欲，勿施于人”“将心比心”等理念却基本一致。所以，知曉世界商务通用礼仪，了解各国日常礼节、礼仪大有裨益。学校应有针对性地举办世界商务通用礼仪、各国礼仪的讲座，条件成熟则开设相关课程，细分为“涉外商务礼仪”“外交官礼仪”“东盟十国礼仪”“中西礼仪文化比较”等课程，有的放矢地让学生在礼仪的学习与掌握中学有所用、学有所成，让礼仪成为学生“走遍天下”的“良朋好友”。

高职商务专业跨文化素质培养模式的塔尖构建，是跨文化交际的圆通境界。在这一境界里，商务谈判中的跨文化冲突处理能力培养和提高乃重中之重，其所反映的有理、有利、有节的“得体性”“有效性”最直接地体现了对方期望值的满意度。圆通境界里的得体性与有效性有两个标准，相互影响，相互依存。最后需要表明的是，欲化解国际商务谈判中的跨文化冲突，技巧需讲究，态度要积极，只不过这些“技巧”在谈判现场已经变成高明的、不显山露水的言语和非言语沟通行为，是得体、高效地处理跨文化冲突棘手问题及窘迫情境的能力。

总之，高职商务专业跨文化能力的培养是“一带一路”倡议下中国企业“走出去”的现实需要，也是高职院校创新人才培养的重要目标之一。高校作为人才培养主体，应该在课程体系建设、人才能力素质标准、实践教学、国际化校园文化构建和学生创业等方面积极探索，努力提高国际商务专业人才的跨文化能力培养水平。

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编辑 马燕萍