编者按

本文原载于俄罗斯《质量管理方法》2018年6期，作者是俄罗斯“世界儿童”幼儿园总裁拉莉萨•列奥尼多芙娜•谢芙切尼拉。文章虽短，但生动具体地介绍了该幼儿园怎么以ISO 9001为战略目标，坚定有效地应用精益技术的经验，值得一读。

•为何节约生产的原则不能广泛地复制应用？

•如何利用竞赛来改善质量管理体系？

•什么能协调组织机构与战略计划？

为了提升某些学前组织的工作效率，同样为了提高家长的满意度以及孩子学习和发展的舒适性，“世界儿童幼儿园”采用了符合ISO 9001:2008标准的质量管理体系，效果立竿见影。新的综合管理方法，保证了工作质量。

我们生活的一切就是玩

2001年，在7个分立的幼儿园基础上，我们建立了幼儿园网络，提供基于俄罗斯经典教育和符合国家现代学前教育要求的综合教育服务。

在2005年前，学前教育市场上的竞争相对平静。部分幼儿园创新了服务质量提升举措，2005年后激烈的竞争迫使我们认真地研究发展的战略计划。

在2012年，我们确立了组织使命的第一个版本：成为俄罗斯学前教育市场提供教育服务的质量领导者。为了开发文件，我们应用了戴维•诺顿和罗伯特•卡普兰的战略地图。组织的所有部门的领导者都参加了此项工作。这个工具使组织的架构符合战略。

在2014年，我们开始导入ISO 9001:2008质量管理体系。导入的基本先决条件是理解到组织必须有新的战略管理的方法和工具。经过一年时间的努力，“世界儿童幼儿园”成为市里首个质量管理体系通过ISO 9001:2008标准审核的的学前教育组织。……