摘  要：高校办公室是联系内部各部门、各项工作的纽带，日常工作以服务师生为宗旨，在日常工作中始终以加强服务意识，完善办公环节，提高办事效率为目标，不断提高办公室管理人员自身能力，提高工作的主动性和预见性，充分发挥办公室的纽带作用。

关键词：办公室;调研;服务

一、调研背景及目的

高校办公室是一个综合性服务部门，工作宗旨是做好服务，办公室的工作人员必须要时刻树立“服务领导、服务老师、服务学生”的意识，才能做好二级院系办公室的服务工作。为了增强服务师生的意识和水平，提高服务师生质量，在沈阳城市建设学院设计与艺术系师生范圍内进行了调研。

二、调研方法

（一）.调研形式：调研问卷、访问调查。

（二）.调研对象：办公室日常工作服务对象，包括设计与艺术系在校学生及教职工两个部分。

（三）.调研问卷设计：

1、针对于学生的调研问卷共设计了15道题。内容包括两个部分。一部分为对调查者的基本信息采集;另一部分为问卷的主体，内容为对教学环节安排与运行、教学管理信息化、对于教学管理的建议等方面的问题。

2、针对于教职工的调查问卷主要包括师德师风建设，个人成长中面临的问题，以及对办公室工作的建议等方面的问题。

三、调研结果及分析

调查问卷共发出270份，收回有效答卷270份，与学生谈话10人次，与教师代表开展座谈会2次。通过调研，总结了不少经验以及好做法：

（一）加强教学信息交流

调查问……