王耀奇　何智玲

上世纪80年代初期，北京公交公司44路小环车队成立后不久，我就成了“北京青年文明车”的驾驶员。我们车组都是由车队优秀员工组成的，大家的工作热情都非常高，干劲也非常大。而且团结得像一家人一样，让人感到十分温馨。让我难以忘怀的是和我搭班的售票员刘璐。

刘璐的母亲是我们公交第一位女駕驶员，也是最早的北京市劳动模范之一。因千活出奇的动因此人送外号“铁牛”。在母亲的影响下刘璐高中毕业后就选择了公交。在工作中刘璐以母亲为榜样干得十分出色。说实在的能和刘璐这么优秀的售票员搭班我感到非常荣幸。在刘璐身上我学到许多可贵的精神，她身上总有一股使不完的劲。每天早晨她总是早早地就来到车队，搞车辆卫生，布置车厢环境。刘璐装点的车厢就像自己家一样，有大挂钟、预报天气的小黑板、便民袋、小药箱等。

在工作中刘璐将乘客当作自已的亲人满腔热情地为他们服务，特别是需要照顾的老、弱残等乘客。搀扶他们上下车，主动给他们找座位。空闲时在车上宣传沿线风景及地理环境。不论多苦多累刘璐始终带着自然的微笑，既便是在受了莫大的委屈，刘璐也依然能笑对乘客。有一次，在检验一位女青年的车月票时，对方不但不配合反而出言不逊，最后临下车时打了刘璐一个嘴巴。

当时刘璐感到非常委屈，眼泪一个劲地往下流。可面对车的乘客，刘璐马上擦干了泪水，满腔热情地投身于为乘客的服务中去了。在刘璐的带动下，我们车组的服务工作有了明显的进步，并被评为“北京市模范集体”。刘璐还当选为北京市人大代表。在和刘璐搭班这些年她给我留下的印象极为深刻。后来由于工作变动我和刘璐先后离开了44路小环车队。但刘璐辛勤工作的身影，总会出现在我的脑海中。