司婷婷 蒋海义 谢军

【摘 要】本文根据高职学生行为特点、知识水平以及能力素质的差异，对多年来辅导员管理工作的相似点进行总结，研究形成大致的处理预案，探索在最短的时间内完成日常事务或突发事件的处理和解决，避免因环境压力的影响、思考时间的短缺或个人水平的不同，造成事件处理过程中一些重要事项的遗漏甚至是重大工作失误。结果分析有利于简化辅导员日常管理工作，学生管理工作者可以结合运用在日常管理工作中，并根据学校和个人特点，不断加以完善，逐步提升自己的业务工作水平，成为一名优秀的辅导员，为学生点亮理想的灯，照亮前行的路。

【关键词】高职；辅导员；学生管理；处理预案

一、处理预案的必要性

2019年李克强总理在政府工作报告中，首次提出高职院校扩招100万人，给1418所高等职业院校带来了前所未有的机遇，注入了新的活力。高职学生数量急剧增加的同时，必定会造成学生素质的进一步下降，也给高职学生管理工作，给工作在第一线的高校辅导员带来了巨大的冲击和挑战。在这样的特殊背景下，如果辅导员像往常一样，遇到问题后根据自己的经验和能力水平，去思考和解决问题，不仅不能满足新形势下繁琐复杂的学生管理工作，而且还容易受环境压力、时间短缺和个人能力水平的影响，造成一些重要事项的遗漏甚至是重大工作失误。学生工作无小事，帮助学生解决燃眉之急，如同消防员救火一般。近期巴黎圣母院着火后，由于灭火方案缺失，消防工具不适用，消防员不知所措，只能眼睁睁地看着；而我们的故宫，从古代的“冬凿冰、夏注水、春除草、秋清叶”到现代每年都要进行消防演练，形成55个灭火预案，确保了万无一失。以史为鉴，对一些常见的事务和案例加以分析和总结，形成一个基本的处理预案或者是各式各類的预案，对个别地方加以灵活处理，对辅导员工作的开展具有很大的指导性和参考性，是非常有必要的。

二、高职学生管理工作特点

高职学生管理工作的对象是高职学生，他们普遍都是或者接近00后，这一代人作为家中的独生子女，深受家庭的溺爱，造成独立生活能力普遍较差，甚至是养成了自私、任性和冲动的行为习惯。遇到事情后，他们第一反应会求助，而不是冷静思考。如此一来，辅导员只能疲于应付这些简单繁琐的事情，工作量大大增加。因此需要针对他们的特点，开展一系列活动和主题班会，授之以渔，帮助他们在没有老师和家长的情况下，也能独立去思考解决问题。

学习上，高职学生作为高等学校招生考试录取的最后一批，理论成绩普遍比较差，这其中一个重要的原因，是高中没有养成良好的学习习惯，长期的成绩落后，也使得部分学生开始自暴自弃，形成了一个恶性循环。因此，需要严抓日常学习管理，安排晚自习，以规范他们的学习习惯。

另外，家长在对学生的溺爱下和对学生长期处于落后的失望下，期望值非常低，造成不愿意参与学校对学生的管理，认为孩子只要取得毕业证就已经心满意足了，甚至觉得辅导员管理过于严格，这一特点进一步增加了管理工作的难度。

三、辅导员工作处理预案研究

2017年10月，教育部发布43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，指明了辅导员工作的基本九大职责。这几大职责基本囊括了辅导员在工作中常常处理的事务。例如，对于学生不愿意参加团课，辅导员需要进行思政教育；对于学生反映班委不作为，需要加强班级建设和管理；对于学生学习兴趣不高，需要进行学风建设；对于学生反映奖助贷勤俭补，衣食住行等问题，需要协助进行日常事务的处理；对于学生心理自卑，需要进行心理健康教育；对于网络谣言造成的困惑，需要进行网络思政教育；对于校园突发事件，需要进行校园危机处理；对于就业迷茫等问题，需要及时介入指导。针对这些事情，我们辅导员都应该冷静思考，根据以下流程预案进行处理，针对某些细节加以灵活解决。

（1）仔细调查，摸清情况

兼听则明，偏听则暗。遇到任何问题后，辅导员第一时间应该通过多方渠道进行仔细调查，渠道包括学生干部，学生党员，以及平时和学生走的较近的同学和朋友，去查明事情的整个经过和详细的过程，千万不要听信一面之词。通过调查，我们应该准确判断是个体问题还是群体问题，是一般问题还是紧急事件。如果是紧急事件，在深入调查之前，首先要确认学生安全，确保没有造成恐慌，并向直接领导汇报，听取意见，掌握问题的来龙去脉后，再次向领导汇报，听取进一步意见。作为学生管理工作的摄像头，辅导员在无法判断或者无法准确做出判断的情况下，应该第一时间向领导进行请示。如果涉及少数民族问题，不要激化矛盾引发群体事件，如果涉及到领导和党员学生的问题，有必要向组织部门和学院书记反映问题，进行处理。

（2）谈心谈话，正面引导

在通过侧面和第三方了解事情的基本经过之后，辅导员应该第一时间找到该名学生，针对学生的具体问题，进行谈心谈话和沟通，进一步了解情况，疏通心理困惑，提供一些建议和解决步骤，从正面进行引导，做好安抚工作；如果是违纪行为，要立场坚定，第一时间指出其做错的地方，并且进行纠正和教育。

（3）查漏补缺，全面排查

与学生谈心谈话后，辅导员要以该事件为契机，全面摸排其它学生是否有类似情况，对有类似情况的学生登记记录，及时介入处理，帮助学生解决问题。

（4）多方合作，精准发力

谈心谈话给出建议后，辅导员需要联合多部门帮助学生解决问题。例如，针对学业问题，邀请任课老师，班委，学习兴趣小组进行辅导；针对网贷问题，协助家长，公安部门，学校律师提供解决方案；针对诈骗问题，协同保卫处严肃查处是否有诈骗分子在校内宣传；针对食堂问题，与学校后勤处沟通，及时做出调整；针对舆情问题，与宣传部合作监控和化解舆情；针对心理问题，邀请学校心理辅导老师及时介入；针对就业问题，邀请就业老师给予指导。

（5）全面教育，防微杜渐

解决问题后，辅导员要线下通过召开主题班会，辩论会来探讨正确的观念，邀请校外专家、心理老师、就业老师、学长开展讲座；线上通过学校官网，微信公众号，院系公众号，宣传板多种渠道向学生推送相关知识。

（6）总结分析，形成机制

最后，需要对案例进行分析总结，并与其它辅导员进行沟通交流 ，争取形成处理预案，使得学校辅导员工作水平整体提升。

四、结论

在事件处理过程中比较重要的谈心谈话环节，辅导员要言传身教，通过个人魅力来感染学生。同时，要有意识地建立校-院系-年级-班级-宿舍五级信息员制度，并且对学生干部和党员进行培训，遇到问题能及时汇报并且协助处理。通过仔细调查，摸清情况，谈心谈话，正面引导，查漏补缺，全面排查，多方合作，精准发力，全面教育，防微杜渐，总结分析，形成机制，辅导员对每一个事件都能知道大致需要做些什么，不会有很大的遗漏，并且利于对每一项工作进行总结，形成宝贵的经验，从而在日常管理工作中不断提升自己，早日成为一名优秀的辅导员。

【参考文献】

[1]李丽.高职辅导员谈心谈话工作的问题与对策探索[J].产业与科技论坛，2017，16（23）：247-248.

[2]王玉凤，顾晓慧，王磊.浅析高职辅导员学生管理工作方法[J].赤子（上中旬），2015（17）：122.

[3]张洁.高职院校辅导员工作案例分析[J].文学教育（上），2017（10）：138-139.

[4]李青山， 新时代高校辅导员工作理论与实务[M].辽宁大学出版社 ， 2019.