纪更申

【摘 要】近年来随着国内经济体系的复苏，社会资源的竞争也越发激烈，企业自身对于人才资源的需求也成为推动企业成长的重中之重。长久以来，沟通管理作为提升企业内部人员管理和工作效率的工作重点，同时也增加了企业在社会资源中的竞争力。本篇论文意在通过分析企业有关人力资源工作中现有的管理沟通问题，再依据企业自身现状，给出适合企业走出困境的意见。

【关键词】人力资源；管理；沟通；作用

在我们进入21世纪以来，资源变得越来越紧俏。有关资源的竞争说到底就是有关“人才”的竞争，企业的关人力资源已经成为目前最需要获得的资源。如何通过人力的管理，将人才和职能更好的融合，发挥出更大的价值，成为企业管理的第一道难关。只要通过这一难关，企业就能更好的提高工作人员的效率，培养员工忠诚度，使得员工能够自主工作，进而提升企业的核心竞争力。

一、企业内部人力资源管理沟通的作用

①增进同事之间的关系。作为企业的领导层，在下达目标或者推进变革时，需要引领、激发和说服其他人，对别人的想法和作为进行同化，得到上级的批准和下属的支持。为此，在进行这一系列工作时就需要管理沟通。合适的沟通方式不仅增加了双方的默契，还能消除隔阂，减少双方的阶级差异感，增进彼此的友谊和协同工作能力。②提升员工自主工作能力。大部分员工都有来自单位和家庭的双层压力，也更容易产生对于认同感的心理需求。如果员工能和领导进行沟通，得到领导的关注和认可，就能舒缓他们因压力带来的各种负面情感，使得员工能增加更多精力投入到工作中。所以，企业要重视与员工的沟通环节，提升员工参与工作的热情和自主性。

二、当前企业人力资源管理中存在的沟通问题及原因分析

首先，沟通问题。①管理层不了解沟通管理的必要性。国内现存很多家企业的领导者，都不重视与员工的沟通，甚至不了解沟通管理有什么意义，固有思维的认为下级服从上级，不重视员工的个人情感②员工之间的思维不同。某些企业员工在面对领导和上级时，会有顺从、自卑感，即使自己存在一些看法和意见也不会提出，觉得领导不会重视；而有些人则觉得跟领导提建议或者汇报工作就是打小报告、“拍马屁”；还有人只活动于自己所处的小集体，对企业的作为毫不在乎，也不屑与领导交流沟通。这些思维上的差别，也阻碍了沟通管理工作的实施。③决策多交流少。很多企业，无论大小，都存在一个通病，就是会议多、规章多、决策多、命令多，而不与执行的员工进行有些沟通：为什么要执行？领导层不与基层的沟通也造成，领导不了解下面的真实状况，造成了员工对于决策执行的不积极。其次，原因分析。①观念的差异化。领导层和基层，顾名思义，不同的阶层对于事物的看法角度也就存在着差别。双方在进行沟通时如果都存在着固有阶级思想，沟通的效果肯定大打折扣。这种沟通也就影响了团队的工作效率。此外，性别、民族的差异也会使沟通产生差别。②“金字塔型结构”的缺陷。大部分国内企业的组织结构在使用金字塔型，这类企业部门繁多、层次复杂，相互之间的信息传达不及时，同时在交流信息时，还容易存在对于传达信息内容的误解和重复。③固有思维的模式。顶级决策常常是在会议中由各部门领导决议而出，时常忽视执行人员是否赞同或者理解下达决策的命令。

三、关于加强人力资源管理中沟通质量的解决措施

①形成切完善人力资源的管理沟通制度。有效、及时的沟通交流是要依附于完善的沟通交流系统，做到沟通交流的制度化、日常化、规范化，杜绝在沟通时产生的信息误差。首先进行变革的就是由企业上层下发决策，员工被动执行的单行道沟通模式。一个完善的沟通模式应该存在多种交流渠道，不光存在由高到低的溝通，还应存在由低到高、领导层之间、员工之间、领导与员工的多渠道交流沟通方式。企业可以借一些传递媒介作为交流工具，例如意见邮箱、企业期刊、告示栏、交流贴吧等，形成多种多样的高效沟通网络，以保证相互之间传达信息的一致性和及时性，进而使得工作出现的问题和矛盾能够第一时间得到完善处理。②提高管理层的沟通管理观念，营造和谐沟通环境。管理层要建立正确的沟通管理理念，提升自身素质和沟通水准。领导在对下属进行沟通管理之前要做足准备，做到在交流沟通时表述内容的准确性和时效性，尽可能与接收信息的对象进行沟通，减少转达存在的误差。在进行交流沟通时，领导要持有尊重对方的态度，用心聆听对方的表述，站在对方的角度感受情绪的变化；要有赏识对方的态度，要用沟通讨论的的语气传达意见和主张，以赞赏和认可去面对下属，使下属得到来自领导的鼓励。③尝试多种创新沟通方式。沟通的艺术就在于面对不同的人、不同的事要如何用不同的方法去沟通。企业领导可以通过利用非正式的场合进行员工之间的沟通交流，比如团队聚会、节日酒会、线上活动等多种方式，为企业同仁们创造沟通的良好环境。也要跟随网络信息技术发展，利用微信、QQ、MSN、邮箱等进行高效沟通。企业任何员工都应允许在企业内部论坛展开关于工作、技能的讨论，也允许向任何领导层通过邮件进行问题沟通，更可以通过微信、QQ、MSN等聊天软件与其他同事进行及时交流。与此同时，更不能疏忽传统交流模式，相互结合、查缺补漏达，达到沟通管理的使用。

总之，在我国经济高速发展的今天，社会资源竞争也进入白热化阶段。有关企业对于人力资源的重视程度也将成为衡量一个企业是否成功的标准，其中最为关键的则是对于“人才”的沟通管理。人是一种情感动物，如何合理的激发人的潜能，发挥出全部的才能，也是需要所有企业去探索和发掘的。虽然近些年，我国的各大企业对于沟通管理已经成功的迈出了很大一步，但是还需加强和培养管理层对于沟通管理的观念，抛弃固有成见，要与上级和下属打成一片，发扬优秀的、摒弃糟糠的，探索出属于自己企业的一套沟通管理制度。只有做好了关于人力资源的沟通管理，才能给企业注入新鲜的血液，也为企业自身带来更有利的竞争力，最终实现企业和员工的互利共赢，从而提升国内企业有关企业发展管理的水平。

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