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浅谈新技术与图书馆延伸服务

2019-06-01李娜

智富时代 2019年4期
关键词:图书馆服务新技术图书馆

李娜

【摘 要】随着经济建设的不断发展人们生活水平逐渐提高,对精神文化的需求开始不断攀升,阅读已经成为人们生活中不可缺少的一部分。在当下全民阅读的时代,图书馆的服务功能尤为重要。本文就新技术与图书馆延伸服务展开讨论与研究。

【关键词】新技术、图书馆、图书馆服务

图书馆延伸服务是指通过利用图书馆内的设施、馆藏文献等,结合现代信息网络技术,对图书馆的服务模式进行创新和改良,拓宽图书馆的服务功能,扩大服务覆盖面,实现图书馆的社会教育功能,对图书馆的服务工作进行延伸。

一、搭建微信服务平台

微信平台传播信息快捷、及时,并且具有多样性。用户使用微信查看信息可以不受时间、空间的限制,同时可以在平台上进行提问、留言或咨询,微信公众号平台管理者可以根据用户需求,即时地进行一对一的对话解答服务[1]。随着微信平台的发展,各式各样的微信公众号也层出不穷,用户可以关注各类自己感兴趣的公众号,当公众号有新发布的文章时,用户就会收到相关消息推送。除此之外,微信平台对信息的传播更加高效、精准和私密化。相对于微博来说,微信更加尊重用户的隐私权,主要是点对点的传播。微信传播信息的模式降低了用户信息外泄的可能性,更加尊重用户的隐私权,更加有利于用户隐私的保护。

(一)推送信息

建立图书馆微信公众号平台可以使读者在第一时间,更加准确、快速地获取图书馆的最新工作情况和动态。图书馆管理者可以将图书馆内的最新信息通过微信公众号平台传送给添加关注的读者,包括馆内藏书情况、馆内日常公告、图书馆开放时间、讲座通告、新闻动态等各类信息等。读者对图书馆微信公众号进行添加关注后不仅可以第一时间获取馆内最新动态,还可以根据收到消息推送即时与图书馆进行沟通交流,合理安排自己的学习时间。

除此之外,图书馆还可以在微信公众号平台上推送一些好书推荐、图书导读、文化讲座等有意义、有价值的图文消息,为读者提供更全面的信息服务。但是不能推送过多的广告内容和庸俗信息等无价值、无意义的低趣味内容,这样不仅会降低读者忠诚度导致读者减少,还会影响图书馆的公众形象。

(二)办理业务

近年来,随着微信平台的推广和应用,微信小程序也越来越火。图书馆微信平台同样可以建立图书馆数据库,设计开发适用于图书馆的业务办理小程序,主要功能可以包括图书馆藏书查询、图书馆借阅卡办理、书籍借阅信息查询、办理图书续借等。这样一来,对于读者来说,可以简单快捷地通过微信小程序对相关信息进行查询,全面了解图书馆的整体状况,清楚个人信息状况。利用微信小程序实现业务的办理,不仅更好地满足了用户需求,提高了读者查阅书籍的效率,还提高了业务办理的效率,使业务处理更加轻松快捷。对于图书馆和图书馆管理者来说开发微信小程序同时也便于图书馆管理工作的展开,建立图书馆数据库可以更加清晰、全面地了解图书馆馆内情况,利用微信小程序办理业务,改变了传统的图书馆工作方式,节省了人力资源的浪费,同时也使业务办理工作流程更简单、高效、快捷。

(三)资讯互动

建立图书馆微信平台后,用户可以直接通过微信平台发送消息,提出相关意见或者交流沟通,针对自己感兴趣的内容或话题展开讨论或评价。可以在微信后台设置自动回复功能,在读者提出一些简单、基础的问题时,后台可以根据对关键字的识别进行非人工自动回复。实现全天候的实时服务,不仅方便了读者,提高了读者的使用满意感,又提高了图书馆内的工作效率。

(四)微信服务多元化

除了進行微信图文推送之外,还可以在微信平台中开发更多的版块,比如开放馆内藏书情况、馆内日常公告、图书馆开放时间、讲座通告、新闻动态等各类信息的查询通道。利用大数据时代的信息技术,在后台的自动回复功能中根据关键字设置答案,方便后台快速地进行人工智能答复。

二、建设自主服务

由于群众阅读需求不断增加,专业服务人员供不应求,因此需要开放自主服务项目。用户可以根据自己的阅读需求,包括兴趣偏好、研究重点等,改变传统的服务模式,用户可以根据阅读需求进行相关书籍查询或是目录检索等,实现无人协助的自主服务模式[2]。开放图书馆24小时服务功能,用户通过电子设备完成书籍的借阅、归还等操作,使用户可以不受时间限制进行图书阅读。

增设类似于自动贩卖机的自动图书馆,将书籍进行分类存放,用户可以根据阅读需求选取使用,其操作过程就像自动贩卖机一样简单、方便、快捷。同时,还可以设立电子借阅机,存放大量的电子书籍,用户可以通过电子图书借阅机进行自行下载。

开通移动图书馆功能,用户可以在任何时间、任何地点通过电子移动设备,比如手机或平板电脑等,不受时间、地点限制地使用图书馆内的相关资源,享受优质的图书馆服务,使用户充分体验到图书馆服务的便捷。

三、特色服务

对传统的图书馆服务模式进行创新,寻找特色服务将图书馆服务传统意识和观念从根源上进行改变,将被动、低层次的服务模式转化为主动的服务。图书馆可以联合相关学习中心或艺术、文学培训机构等举办文化讲座,对群众的文化素养进行提升,提高群众的阅读兴趣和文化基础,培养优秀的道德品格。根据不同年龄阶段的读者,提供不同的个性化服务。对于3-6岁的低龄幼儿,可以开展亲子阅读活动,举办内容丰富、趣味、有文学内涵的主题活动对低龄幼儿的阅读兴趣进行培养熏陶。对于6-14岁的儿童及青少年而言,可以开设少儿阅览室,增加青少年的阅读空间,并且定期开展阅读分享会或者阅读交流会,让读者在活动中进行交流与分享,增强读者的互动性和阅读内容的深化。对于14岁以上的青少年以及成人而言,其具有较稳定的阅读习惯和自觉性,同样可以利用阅读分享会的活动,加强读者之间的交流与沟通,提高文学互动性。这样一来,很好的满足了不同年龄层次读者的不同阅读需求。

四、延伸服务对象

除了服务于广大市民,图书馆还应当拓展服务对象、扩大服务范围,满足更多人的阅读需求。将图书馆的服务深入贯彻到社会基层中,社区可以对此提供场地帮助,图书馆向社区提供书籍文献资料并且对相关人员进行培训,将书刊进行流动展览,设立图书流动站,让城市中每一个角落的人都可以实现阅读。

除了城市的图书馆服务,同样还需要注重农村的图书馆服务。我国作为农业大国,农民的教育和阅读十分重要,加大三农服务力度,服务于农村、服务于农业、服务于农民,对农村的基本素质进行全面提高使图书馆服务的重要使命。在农村建立乡村图书馆、乡村阅览室,将图书馆内的优秀藏书免费提供至各乡镇,将有限的资源发挥最大的作用。设置流动图书站,及时对图书站内的书刊内容进行更新,保证农民可以接收最新的知识文化和新信息。

除此之外,弱势群体依然是社会中不可忽视的医院,针对残障人士提供特殊的图书馆服务尤为重要。建设盲文阅览室或者有声读物阅览室,帮助盲人实现阅读,帮助盲人感受知识、文明、精神的变化和进步。设立残疾人阅览室,提供更加优质、舒适的服务,保证残疾人良好的阅读环境。

五、小结

综上所述,图书馆的核心工作就是为读者提供最优质的服务,因此为了新形势的需要和读者需求的增加,对图书馆的服务进行延伸意义重大。从服务内容、服务平台、服务对象进行多方面的深入研究和拓展延伸,进一步对图书馆服务进行探索和研究,注重基层、深入基层,才能使图书馆服务得到充分的保障,实现图书馆存在的真正意义。

【参考文献】

[1]刘蓉.图书馆延伸服务新模式探索与思考——以陕西省图书馆馆外分馆建设为例[J].当代图书馆,2017(02):22-24.

[2]张亮.浅谈新技术与图书馆延伸服务[J].贵图学苑,2015(04):45-47.

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