吕建凤

【摘 要】基层农商银行办公室是一个承担着上传下达、综合协调、后勤保障等重要职能的综合部门，其言行举止代表的是基层农商银行的窗口形象，工作的好与坏直接影响基层农商银行的发展进程。因此，做好基层农商银行办公室工作意义重大。社会经济的不断向前发展，同业竞争的不断加剧，使得新形势下基层农商银行的办公室工作面临新的问题和挑战。如何在新形势下解决这些问题，创造性地做好本职工作，更好地发挥出办公室本身所具备的行政管理职能，是当前农商银行面临的一个重要研究课题。本文从基层农商银行办公室工作面临的主要问题入手，就如何做好新形势下农商银行的综合办公室工作谈点粗浅的看法和建议。

【关键词】基层农商银行；办公室工作；建议

一、目前基层农商银行办公室工作面临的主要问题

1.办公室工作劳动强度大。基层农商银行办公室是一个综合性的工作部门，人员少，各类文字材料多。诸如领导讲话材料、阶段性的工作总结，以及向各级各部门的工作情况汇报、检查汇报等都要由办公室来做，遇到领导或有关单位着急要的材料就要牺牲个人休息时间，加班加点来完成。长期无规律的工作使得办公室资料人员缺乏体育锻炼，一些人患有诸如颈椎病、腰椎间盘突出等疾病。除此之外，临时工作任务和上稿任务多。办公室本来人手不足，还常常被行里抽派参加财务、信贷、安全保卫等各项工作检查，有时还要代替行领导参加各种会议。除此之外，基层农商银行办公室每年还有较重的上稿任务，而且规定上稿必须在指定的几家报刊或内部简报上刊登，这样就很难完成领导分配的上稿任务。

2.办公室面临非常大的工作压力和生活压力。基层农商银行办公室代表的是农商银行的窗口形象，工作中必须兢兢业业，高质量地完成各项工作。诸如领导交待的材料能否高质量完成，公文处理的好不好，会议安排布置是否到位等等都要考虑全面，工作上必须做到万无一失。才能得到领导的肯定，因此办公室工作人员普遍存在思想压力大的现象。精神状态始终处于高度紧张状态，思想压力超乎常人想象。与此同时，不少办公室工作人员上有老，下有小，繁重的工作任务和没有规律的作息时间使得他们根本没有时间照顾孩子和老人。

3.办公室人员待遇低、难以得到提拔和重用。在大多数人眼里的农商银行办公室工作人员都很神气，工作轻松，和领导接触多，容易得到提拔和重用，其实亦不尽然。一是待遇较低。办公室人员只有在指定媒体上发表文章才能得到一些稿费，除此之外没有什么其它奖励。二是难以得到提拔和重用。有的从事文字的资料员辛辛苦苦在办公室这个部门干了多年没有待遇。办公室工作与领导接触机会最多，按说得到的提拔重用机会比别人多，但是办公室事务较多，工作中难免出现差错，如果是在敏感事情上出了错，就会使领导不满意，以后提拔重用的机会就更少了。这也在一定程度上影响了办公室工作人员积极性。

4.办公室资料员后继乏人，影响了办公室工作的整体水平。目前，基层农商银行办公室资料员存在人员偏少，年龄偏大、素质不高、用人机制不畅等问题，影响了办公室工作的有效开展。首先，人员偏少，大部分农商银行办公室资料员都是一人。其次，素质不高。有的资料员年龄偏大，思维能力、创新能力和反映新生事物能力较差，没有扎实的写作功底，文字水平不高，缺乏工作激情。写材料和从事文字工作，除了要有一种爱岗敬业精神以外，最重要的还是要具备扎实的文字功底，然而具备这种较高的综合素质的人较少。第三，用人机制和管理机制不活。近年来，基层农商银行公开招聘了不少大学生，可大部分对写作和文字资料不感兴趣，每天下班或休息时间热衷上网看新闻、玩游戏，根本写不出一篇像样的通讯报道或信息。第四，用人机制不畅。办公室从事文字资料的很难得到提拔重用，使得不少人觉得办公室工作前途渺茫，这都直接影响到办公室工作的可持续开展。

二、新形势下做好农商银行办公室工作的几点建议

1.爱岗敬业，提高综合素质。由于办公室工作是一个综合性的工作，要想做好其实并不容易。这就要求办公室工作人員爱岗敬业，淡泊名利，以务实的工作作风干好本职工作，以此推动农商银行各项工作有序开展。首先，办公室工作人员特别是资料员必须具有一种执着的敬业精神。不论是给领导出谋划策、为群众办实事，还是为领导写报告、撰写文字材料等，每一项工作都要认真对待，扎实去做，淡泊名利，乐于奉献，切不可敷衍塞责、马虎从事。其次，要不断学习，提高综合素质。基层农商银行办公室工作人员要经常学习和善于学习专业知识，全方面提高自身的业务素质。要努力做到政治坚定、思想敏锐、作风严谨、业务精通，以此推动办公室工作再上新台阶。与此同时，要搞好协调工作，和各职能部门搞好合作，取得各职能部门的支持与帮助，把领导交给的各项任务完成好。

2.强化服务意识，注重创新。做好农商银行办公室工作必须强化服务意识，创新工作特色，这样才能开创好办公室工作新局面。首先，要在强化服务意识上下功夫。办公室的主要职责就是搞好服务，服务的出发点和落脚点就是让领导满意，让部室和员工满意。因此，办公室要主动适应当前不同形式的需要，不断拓宽服务领域。多当超前参谋，主动替领导分忧，主动处理各种矛盾。与此同时，要牢记群众利益无小事，多为群众办好事、实事，让职工群众真正得到实惠。其次，要在创新工作机制上作文章。在工作中要借鉴和学习其他农商银行办公室的经验和做法，把主要精力放在领导最关心，员工最关注的热点问题上来，创造性地开展工作。

3.抓好宣传工作，搞好文档管理。新形势下，农商银行同业竞争的压力越来越大，办公室工作人员必须从实际出发，从单位的经济发展出发，配合业务发展搞好宣传报道，要通过报刊、电视、网络以及新兴媒体等多种宣传渠道，不断向公众和各行各业宣传农商银行的金融产品和服务项目等，切实提高基层农商银行的知名度和社会形象，确保在同业竞争中立于不败之地。与此同时，基层农商银行要在全辖着力建设一支素质较高的宣传工作队伍。定期或不定期地参加或举办宣传写作知识培训班，提高写作水平，着力建设一支素质较高的宣传工作队伍。除此之外，要下大力加强基层农商银行的文档管理。要通过文档管理，使本单位的计划、宣传、调研等文档管理更加符合工作实际，从而为本单位的业务运营提供更加坚实的工作思路和理论保障。

4.应建立完善激励机制，努力营造良好的用人环境。基层农商银行要高度重视办公室工作，以人为本，建立健全激励机制，努力为办公室工作人员营造良好的用人环境，激发办公室人员工作热情和敬业精神。首先，建立健全办公室综合管理考核制度，提高办公室人员工作积极性。在政策允许的范围内，对办公室人员在经济待遇上适当倾斜，对加班加点的办公室工作人员给予相应的报酬和奖励。与此同时，考核上稿任务时最好不限定或指定在那几种报刊发表，凡在各类报刊发表的文章都应给予奖励，制定出较高的奖励标准，鼓励员工投稿积极性。与此同时，针对目前基层农商银行办公室人员偏少、年龄偏大，创新意识较差等情况，要有意识地招收部分文秘专业毕业的大学生，充实办公室后备力量。只有这样，才能始终保持办公室人员队伍的生机和活力，有利于办公室工作的可持续开展。除此之外，在工作上对在办公室工作多年且业绩突出的工作人员要大胆提拔使用，在生活上关心照顾，解决他们的后顾之忧，切实使办公室工作人员感受到党和组织的温暖，以此激发出他们的工作热情。