杨丹 向仁军 阳志豪

【摘 要】工作压力日益提升的现状下选择小长假旅游的方式是人们解压的较好途径，由此节假日各景点承载超压矛盾逐步凸显，游客一方面抱着释压娱乐的目的而来，一方面却由于景点的拥挤而怨声载道，同时，游客高强度集中、且涉及各层次、各年龄段的人员，对于景区的安全、生态环境等管理任务提出了更高的要求。本文针对节假日旅游景点集中度高、管理难等问题，提出前期调查各旅客出行意愿、提前规划等管理措施，以此减少景区拥挤度、提升景区流畅度，提高游客出行愉快度、确保景区的安全及生态环境可持续。

【关键词】承载力；拥挤度；旅游管理

分类号：F592 文献标志码：A

当前，由于经济的迅猛发展及人类不断增加的物质需求，各行各业竞争态势俞演俞烈，人们的生存能力及经济水平日益提升，但生活幸福感指数却逐步下降，生活节奏快、长周期高压力下的连续负荷工作导致越来越多的人身体及家庭氛围处于亚健康状态，急需一种有效的生活调节方式以提升生活质量，而旅游不失为最优的释压途径。旅游可以陶冶情操，释放压力、开阔眼界、认知世界，在轻松的环境下陪伴家人、教育孩子。因此，節假日以家庭为单位的团体旅游成为了大多数人的安排节假日行程的首选。节假日的集中出行极大地带动了旅游业的快速发展，加快了经济发展，为旅游行业带来了巨大的商机，但与此同时，人口的短暂性高强度集中，造成了旅游城市的交通拥堵，景点安全事故频发，景点卫生环境堪忧，部分自然生态环境景点的生态环境可能遭受人为破坏，而景区的安全管理、卫生管理及生态保护管理力量应付常态客流游刃有余，一旦遇到节假日，景区人流急剧增加甚至出现景区内通行拥堵，管理力量就显得力不从心，突发情况下更是措手不及。如何有效控制节假日旅游高峰期人流量、配合相应人流的管理队伍，防范于未然，是旅游管理者首当其冲应考虑的问题。笔者建议，应做好旅游景点的承压分析、根据分析结果制定管理规划、匹配相应的管理制度及任务调度，可以较好的缓解节假日景点的管理压力。

一、旅游景点的承压分析

旅游管理者，不仅要熟知景区景点分布情况，对于景区的承载力也需要有较好的了解。景点的承载力包括交通承载力、产业承载力、环境承载力等。

交通承载力的调查范围不仅应含纳高铁、客运站、火车站、机场等主要大型站点的乘客承载力，同时也要收集市内尤其是各景区可达车辆（包括私家车、大型及中型客车、公交车）的最大可载客量，根据各类交通工具的最大承载力，采用瓶颈理论，选择各线路中承载力最小的路段作为关键数据进行统计加和，再在总和上适当的考虑盈余系数，由此得到交通总承载力。

本处所指与承载力相关的旅游产业主要是考虑与旅游相关商业产业，旅游产业的发展将会为旅游地带带来价值提升效应、品牌效应、生态效应及幸福价值效应。节假日拥挤度较高的旅游相关产业为酒店、餐饮、旅游金融；最为突出的是部分收费景点的门票购买。目前，较为有效的管理方式是远程购买服务，即在出行前于网上订购酒店客房、导游服务、餐饮等，而仅有少部分景点采取网上购票的方式，传统的方式依旧是购票窗口排队购票。笔者认为，酒店客房及餐饮的较易解决，游客一般在出行前均会确保入住的可行性，餐饮的选择性较大且一般城市发展餐饮均为其主力发展产业，会考虑一定的余量；突出的拥挤度问题集中在景区，节假日游客普遍反映景点旅游的最大特色就是无止境的排队，虽然有点夸张却真实的反映了景区的拥堵现状。

环境承载力的分析在旅游区显得较为重要，经济的发展要协调生态、环境做到可持续发展。旅游行业的发展使各景点呈现快速增长，其中以自然生态为主要特色的景点吸引力指数呈直线上升，游客都希望能拥抱自然感受清新，而有人的地方势必会产生垃圾，势必会对生态造成一定的破坏，景点白色垃圾的问题凸显，生态破坏事件层出不穷，比如2008年的鸟巢惨变垃圾场等事件给旅游管理者敲响了警钟，有学者 [1]设计了旅游景点承载力模型，依据景点的承载力结果对景点的生态承载力进行预警，以期减少景区的生态环境压力。

二、减缓压力的管理措施建议

1.减少源头

建议源头管理。严控景点低水平建设，尤其是生态严控区应禁止建设；从源头上减少客流量。

2.有效操作

建立全国联网系统，参考高铁、飞机等网上购票系统模式，总量控制每天甚至每个时间段的景点票数，采取网上购票方式。该种方式是基于掌握了每个景点的承载力并有效计算出最大游客规模的大数据前提下，该种大数据的分析模式可参考生态足迹法，采用GIS等数字模型进行模拟分析。按照承载力统计数据计划票数，有计划的安排每日的客流量，做到分散人流，均化各时段人流量，以便于有效管理。

建立景区景点拥挤度反馈系统，利用类似百度地图、高德地图等数据模型，采取分段放行、定时开放等方式控制景区内各景点的人流量，同时根据拥挤度实时调整各景点管理人员数目，确保游客有序安全的游玩景点。

发布景点游玩攻略，并在各景点之间设明显的指示牌及路线图，控制人流方向，避免游客因不熟悉路线等导致的滞留。

3.加强管理

各景区出台各类管理规章制度并严格落实，在各景点公告栏上进行公示。

根据拟定的景点票数匹配相关管理人员，考虑到景区的管理人员规模及经济合理性，应设定满足日常管理的长聘人员及满足节假日旅游旺季的临聘人员，各人员均需熟知要对景区的管理工作流程，切实有效的保障景区的安全及环保工作，并做到对于景区内不文明现象应做到坚决执法，加强各景点的安全环保措施，减少或避免安全危险及环境破坏的发生频率。

三、总结

节假日景区管理需要从技术、经济和环境等多视觉角度分析；需要政府、研究者、管理者等各方面共同支持。制定有效的带薪休假提前申报制度[2]、开发拥挤度监督监测软件、建立承载度分析模型、加强管理创新及执行力量[3]等均可提高景区管理质量，确保旅游的生态可持续，提升游客的满意度及安全保障力度。

【参考文献】

[1]刘飞，李柯青，项清，何杰，等.基于大数据分析的旅游景点承载力模型设计[J].现代电子技术，2018，41（12）：52-55.

[2]张晓明，等.城市景区节假日拥挤问题的原因和对策[J].河北科技大学学报（社会科学版），2018，18（2）：33-38.

[3] 杨亚娜，等.论旅游景区管理的发展历程及其管理创新的必要性[J].度假旅游，2019，1：47-48.