张雪峰 章成 杜杰

【摘 要】医院文化是医院管理体系建设中补课或缺的重要组成部分，它对和谐医患关系和促进医护人员道德建设和精神文明建设作用巨大，这一点已经得到医学界认识的一致共识。优秀的医院文化不仅可以创建和谐文明、积极向上的医护氛围，不断提升医护人员自身形象和医院公众形象，而且在促进医院发展的同时有效推动临床医生的敬业服务理念的积极转变。本文就医院文化的内涵和价值进行科学分析，并针对性地提出基于医院文化建设背景下临床医生的管理策略，以不断提高医院管理水平和促进医护人员综合素养的有效提升。

【关键词】医院文化；临床医生；管理策略；专业发展

医院文化的内涵是指医院特有的组织结构模型，员工的精神风范、行为准则以及医院多年以来建立的价值体系，它是全体医护人员共同维护的精神文化，也是广大员工的归属感和荣誉感的关键所在。优秀的医院文化不仅可以创建和谐文明、积极向上的医护氛围，不断提升医护人员自身形象和医院公众形象，而且在促进医院发展的同时有效推动临床医生的敬业服务理念的积极转变。同时它对医院的发展壮大和医护人才的培养成熟有着极其重要的推动作用。本文主要探讨医院文化的内涵和价值，并对临床医师管理中涉及到的文化建设问题进行有益的探索，以不断提高医院管理水平和促进医护人员综合素养的有效提升。

一、医院文化的内涵分析

所谓医院文化，是指医院逐渐形成的群体意识，是企业在寻求自身生存和发展的长期过程中逐步形成并得到全体员工的一致认可的价值观念。这是医院在某种民族文化传统中形成的特殊社会组织的基本信念、价值取向和道德准则的总和，它和单位的管理制度、工作方式、人脉环境、思维方式和行为规范等方面都是密切相关。因此，医院文化体现了医院发展的历史沉淀和文化积累，是医院建设软实力的重要标志，成为医院可持续发展的关键因素。

二、醫院文化建设的价值体现

文化建设是医疗体系的一种战略思维。医院文化具有定位、克制、激励、调整、引导和辐射的作用。在医生治疗患者的过程中，通过为患者提供周到和科学的服务，在患者的心中形成了一种职业好感和行业认知，形成全社会的广泛认可度和美誉度，以形成社会的评价口径也就是社会“口碑”，进而形成对患者的吸引力和向心力。在这种认知过程中，医院文化是一种普遍存在的媒介，它是一种促进医患之间亲和力和信任的加速器。同时，医院文化建设通过文化环境潜移默化地影响员工传达医院的价值观，进而通过这种持续的文化熏陶向员工传达医院的精神和理念。正是因为医院文化具有凝聚员工的作用，所以通过医院文化的熏陶，让医院上下勠力同心，以不断追求集体和个人的共同发展和合作双赢。临床医生可以为患者提供贴心周到的医疗，使医生自发地直接地向患者发送正面信息，让患者感受到医务人员的积极能量，并间接向患者展示医院的正面形象。

三、临床医生管理中医院文化建设的路径选择

1.加强医生的职业道德，提高医生的专业素质

医患关系本身具有强烈的契约性质，患者的就医行为本身就意味着医生的信任。他们对医生绝对信任，对自己的隐私毫不避讳和盘托出，把自己的健康、幸福和生死都能够全方位寄托在医生身上，充满展示了对医生职业的信赖和认可，认为医生会把患者的一切放在首位，而不是考虑医生自己的私人利益。因此，患者对医生的心理期望越大，对医生行为的要求就越高，产生的心理依赖也就越苛求，甚至产生的心理落差也就特别大。基于此，强化医护人员的职业道德和思想建设，促进“患者至上，服务第一”职业理念的养成，以满足患者日益高涨的心理需求也就变得水到渠成和迫在眉睫了。医院需要努力改善服务质量提升患者的满意度认可度，这对创造“健康和谐”的医患关系起着至关重要的作用。医院文化其实就是一种道德感化和思想教育，它向患者和社会民众传达的就是医院精神文明建设的思想和医务人员的价值观和服务理念。优秀的医院文化是对医生进行正确的思想教育的催化剂，具有明显的引导和激励作用。因此，从业医生需要严格按照工作要求，努力追求卓越的医疗技能，为患者提供科学和走到的服务。

2.强化制度建设，打造良好的制度文化管理氛围

医院文化建设的目的在于促进医护人员的职业道德建设、医患关系的和谐正常和促进医院自身的升级壮大。要达到这个建设目标，非常有必要将隐形的抽象的医院文化理念转变为直观可视的便于实施的制度文化体系，将制度融入到文化建设中来，利用制度实施人员的文化管理。它首先揭示了外部有形的东西，也就是良好创建氛围。它是医院制度建设的重要组成部分，更是医院文化的重要组成部分，它反映了医院的科学和民主管理程度。让所有员工自觉遵守医院的规章制度便是良好医院文化的重要表现，它需要在某些规则和条例的约束和干预下形成，并且可以在长期可持续发展和建设中得到巩固和改进。因此，良好的制度文化在指导和约束医生良好的行为准则方面发挥着重要作用。

3.强化以人文本的服务理念

我国医疗市场的竞争态势，一般经历了设备竞争、技术竞争、服务竞争三个阶段。而目前的竞争正在向战略竞争发展转变，其核心在于建构以人为本的服务理念。这个服务理念关键在于在日常管理中落实“以人为本”的管理情怀。因此，医疗机构实实施服务时，应该尽可能多地为患者营造“人文关怀”的氛围，建立彼此信任的合作沟通桥梁，减少医患之间的矛盾。医院管理者需要将人本管理思想贯穿在各项工作中，用文化管理模式将员工的自我目标与医院发展目标有机融合，转变义务管理模式向文化管理模式升级，充分发挥员工的主人公思想和创新发展的主观潜能，已逐步形成管理合力。只有这样，医生才能自愿遵守医院的规章制度和管理措施。

四、临床医生管理中医院文化建设的评价

1.医院文化建设在指导临床医生观念转变方面发挥了积极作用。

文化内涵建设是医院品牌最具表现力的灵魂所在，忽视了文化内涵建构的医院，无论硬件设施多么完美强大，都没有强大的凝聚力和核心竞争力。只有建立良好的文化竞争力，医院才能赋予员工“积极上进，服务社会”的理念，并充分发挥员工的主动性和创造性，以不断提高凝聚力和团队意识，促进员工和医院共同发展。

2.医院文化建设指导员工积极的行为观念

医院文化建设是医院精神文明建设的重要表现。它为医生的技术和专业素质提升带来了精神动力。从宏观角度看，它间接为医院创造了经济价值，增强了医院竞争和发展的“软实力”。

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