欧伟聪

【摘 要】依托互联网，运用大数据、人工智能等高新科技手段，商品从生产、流通到销售的过程被重构升级，从B2B、B2C、C2C网络商城到O2O线上线下交易平台再到无人零售，传统零售业进入新零售时代。本文结合国内某大型成品油企业加油站转型实际，对互联网+新零售背景下智慧加油站建设进行探讨。

【关键词】新零售；互联网+；智慧加油站

一、基于互联网+新零售时代下的智慧加油站理念

目前我们正在经历的是营销3.0时代，市场依然以买方为中心，但生产企业和销售企业不仅关注消费者喜好，更关注消费者的独立意识和个人情感。在新零售背景下，互联网、物联网、大数据、云计算和手机APP等智能科技逐渐与营销方式相结合，“互联网+”逐步升级到“智能+”，企业以网络技术为基础，通过人工智能和大数据库，收集并分析利用碎片化信息，更精准明确地配对消费群体。以创意和消费者需求为核心，结合设计美学、场景互动体验、触觉感知等，打造与消费者个性高度契合的商品和销售场景，将消费者、商品、企业和其中蕴含的文化内涵平等。因此，成品油企业智慧加油站的发展必须基于这样的基底。所谓智慧加油站，其实就是在传统加油站的基础上，将加油站变成人、车或者是和生活紧密相关的服务站，从而能够在移动支付、品牌以及产品宣传、线上线下一体化、导航服务、会员管理以及大数据应用和营销等方面做出比较完善的改进和变革[1]。

结合国内某大型成品油企业在智慧加油站发展的实践，智慧加油站的关键要素包括：加油机改造系统、加油站云WIFI系统、自助支付体系、线上会员平台、视频数据采集识别体系、智慧加油站APP、智慧加油站后台系统等。每一个体系间都是互相联系、互相促进的[2]，支撑起“智慧加油站”这一个巨大的功能价值体系[3]。

二、加油机改造系统

加油机改造系统是将加油站最基础的加油机和多媒体紧密联动，实现信息快速传递。通过加油机多媒体显示屏，进行直接的信息宣传、自助指引、车辆加油信息显示等，加油站员工通过多媒体显示屏更加直观的向客户展示各类信息。

三、加油站中的云WIFI布置系统

加油站中的云WIFI布置系统主要目标就是为了能够实现加油站WIFI漫游、微信、支付、网上平台等等功能。在系统的后台中可实时对其进行操作，查询到当前接入到WIFI的人数、到店中的顾客数量，以及顾客到店的时间等信息，而且还可以获取用户的手机号、微信号、QQ号等相关信息。将这些信息通过日积月累的方式积累起来，然后将其录入到销售公司的专属数据库中，在后期对数据进行系统地整理以及分析，不仅仅可以更好的针对之后的推广和宣传，而且还可以使顾客了解到活动营销以及顾客的偏好，更好的对顾客的购买力进行分析，提高了工作效率。

四、自助支付体系

客户体验是新零售的核心之一，以客户为中心，将支付简单化、无感化是智慧加油站的关键之一。国内某成品油企业联合腾讯、阿里两大互联网巨头合作，开发微信、支付宝自助支付机，引导客户无现金支付。开发线上营销APP，通过与加油机关联，将客户加油站信息与线上平台同步，直接支付，实现客户无感支付。客户加油过程中可以完全不用下车，只需要在车内使用手指进行轻松的操作手机，将其中的信息自动化的传达给改造后的加油机，在顾客加油完成之后，只需要通过APP的方式就可以轻松的进行付款，从而可以高效的节省车主时间以及精力，更好的改善加油站高峰期的拥堵情况，从而提高加油站工作效率以及服务质量。

五、线上会员平台

在传统实体零售业时代，营销模式主要依靠强大的线下网络布局、员工口头营销和硬广告植入。而在新零售时代，营销模式沿着“线上——线上线下”的方向发展。线上线下营销模式以在线支付为核心，适用于必须到店消费体验的商品和服务，例如餐饮、美容、运动健身、电影演出、休闲娱乐、酒店住宿、汽车服务、家装、学习培训等等。平台提供商家及商品信息、预订服务，利用打折送券和在线互动等营销手段，将线下实体商户的消息推送给互联网用户，吸引線上消费群体到线下实体店消费体验，由线上营销线上购买带动线下经营线下消费。该成品油企业打造企业APP商城及会员积分平台，会员客户通过APP，可以在线上进行购物，还可以在加油站里面的便利店内的立体显示屏中选择适合自己的商品，只需要通过扫描商品二维码的方式就可以进行购买。积分系统能够将注册会员信息，建档分析消费行为，发挥积分的杠杆作用，精准面对客户消费习惯，定向投放营销资源，从而进一步巩固客户的忠诚度以及企业美誉度。

六、车流数据采集识别体系

通过在加油站现场、便利店的视频设备，站前、进站车辆信息进行抓取，如车牌、车型、加注油品、邮箱方向等，在后台中形成进站及站前车流客户数据库。精准分析市场需求，针对性的投放资源吸引站前车流进站，稳定进站车辆回头。

七、智慧加油站后台系统

智慧加油站后台系统主要包括后台管理员配置系统会员管理系统、加油站的相关配置系统、智慧加油站APP接口系统、消息通知系统等等，这个系统主要是为了实现多个系统操作一个数据库，从而方便多系统进行单独开发、更新以及维护的同时，方便不同的后台管理人员进行管理。

通过以上六大体系的紧密结合，能够实现从油品和非油品的单一销售方式转化为到综合性车生活服务资源整合，从传统化的营销到大数据营销的演变，从守旧的油站经营方式到科学的智能经营方式的转变，用户支付自动化、油站经营科学化、用户积累持续化等等。在此基础上更关键和重要的是持续打造客户线上服务新体验。一是满足客户快速移动端服务要求，大力推广APP及网上营业厅完善在线加油卡充值、加油消费查询等业务渠道，方便客户随时随地办理加油业务。二是利用互联网建立企业与客户间的信息渠道，解决客户信息不对称的问题。如开发优惠油站云图设置功能，通过API地图技术，设置优惠站点的联系方式和优惠内容，并将API地图链接至公司公众号的菜单中，顾客可在公众号中一键导航至距离最近的优惠站点等。

八、总结

综上所述，成品油销售企业的智慧加油站建设，实现真正意义上的单一销售模式到综合车生活服务整合者的转变，必须围绕客户，实现设备、支付、平台、业务融合等的转变，开展顶层设计。特别是在消费需求快速升级，新能源开发的不断提速的市场环境下，智慧加油站建设势在必行。

【参考文献】

[1]李光磊.众“宝”相继登台互联网金融魅力无穷[N].金融时报，2013-08-23.

[2]李博，董亮.互联网金融的模式与发展[J].中国金融， 2013（10）.

[3]何启翱，吴垲.互联网金融模式变革与银行业务创新[N].中国城乡金融报，2013-05-13.