胥秀文

【摘 要】大数据中包含了人类社会生活各个方面的信息，其中就有人们的各种消费行为所产生的数据。通过分析这些消费数据，商家可以更加合理的配置资源，制定具有针对性的营销策略，从而降低成本，提高服务质量。在电子商务全面普及的今天，大数据与电子商务天生就是紧密结合在一起的；大数据为电子商务的营销提供了最全面可靠的消费数据。大数据时代的电商营销，充满了机遇和挑战。电商企业只有充分重视和利用大数据，挖掘、开拓市场，才能在激烈的竞争中抓住商机。

【关键词】大数据时代；电子商务；营销；策略

一、我国电商企业的营销策略现状

互联网的快速普及，使我国的电商在近十年内呈现出了井喷式的发展，涌现出了一大批以阿里巴巴集团、京东集团等为代表的优秀企业。电子商贸的崛起，改变了人们的消费方式，也改变了商家的营销模式。目前而言，我国主要电商企业的营销策略具有以下特点：

1、营销投入的规模整体较小，但是保持了较大幅度的增长。各大电商的数据显示，2018年上半年，电商平台交易额超过了4万亿元人民币，同比增长39.1%。与2017年相比，今年电商平台整体收入增长较大。网上零售额占消费品零售总额达到17%，对消费品零售总额增长的贡献率达到46%，有力的拉动了消费增长。与此同时，在营销方面，各大电商企业的投入仍然较少。随着网上交易的逐渐饱和，电商企业的营销需求越来越强烈；在激烈的竞争中，各大电商的营销投入继续保持了大幅度的增长。随着互联网上各类媒体的快速崛起，电商借助于网络的营销，其渠道越来越丰富。除过电商企业在自身平台内的推广之外，各种搜索引擎、各类网络广告、社交平台、门户网站、移动APP等各类新媒体平台，都与电商企业达成了网络营销的深度合作。

2、电商企业之间的竞争，由低级的价格战转向了综合营销。由阿里巴巴集团首创的“双十一”大型促销活动，在第一次举办时就获得了极大地成功；随后，京东、当当、国美、苏宁易购等电商企业纷纷跟进。时至今日，每年双十一，都成了电商企业和消费者一起狂欢的节日；24小时之内，大型电商企业的成交额达到了2100亿人民币的规模。而在此之前，各大电商都经历了长期的价格战，在大战中出现了商品价格先升后降、物流服务严重滞后、服务水平降低等诸多。在认识到服务水平和营销模式是企业的核心竞争力之后，电商企业不再搞低价和折扣，而是在提高服务、关注用户体验和情感营销上相互竞争。这样的良性竞争，不但保证消费者的利益，还有助于企业的健康发展。

二、大数据时代下的电商营销策略

1、大数据带来的营销机遇和挑战。对大数据的认识和研究，深刻的改变了企业的商业思维；使得互联网成为了企业的一个非常重要的营销渠道。企业面临的营销问题，就是开辟线上渠道，并与线下渠道有效的整合在一起。通过大数据对客户的全面分析，彻底改变了传统的同一个营销模式面对一千个人的方式，变成了针对每一个人都有一种营销模式的方式；这是大数据带来的巨大变化。运用大数据，电商企业可以制定个性化、精准化和智能化地广告推送服务，从而创立一种全新的商业营销模式。同时，大数据也给电商企业带来诸多挑战。巨量的非结构化数据，如何有效的处理、整合、运用，是对企业能力的严峻考验。对于电商而言，有价值的数据由于平台、模块的不同，数据难以共享和关联；巨量数据中所包含的客户信息、隐私等，泄露的风险也非常大，确保数据的安全，是电商企业的重要职责。运用大数据进行营销，需要建立一个完整的团队，彻底改变传统的营销模式，吸纳更多的专业数据分析人员配合营销人员。

2、构建数据处理系统和共享式服务平台。大数据是电商企业的数据资产，是营销活动的基础。构建自己的数据处理系统，分为数据采集和数据处理两个步骤。数据采集主要包括：客户的特征、行为以及营销效果等数据；并根据需要建立一套完整的数据采集机制。其次，需要对原始数据进行处理。综合运用各种数据分析技术，将大数据资源转化为可执行的营销方案。依靠互联网媒介，将多个计算实体整合成一个云平台，即将大数据和云营销结合起来，将是一个不错的选择。一些实力雄厚的互联网公司如阿里巴巴、百度和腾讯，都已经搭建了自己的云平台，为客户提供营销服务。在大数据营销中，保护客户隐私是电商企业应该承担的责任。

3、构建以客户为中心的营销模式，积累数据资产。电商企业之间的竞争越来越激烈，而消费者也越来越聪明。单纯的广告已经很难打动消费者，亲朋好友的推荐反而效果更好；电商营销已经转变为“以客户为中心”。借助于社交媒体，电子商务能得到进一步的发展。良好的大数据资产，将为企业的营销打下坚实的基础。选择合适的数据获取方式并进行有效的整合，将大数据资产转化为具有参考价值的结果，能为企业的决策提供有效的建议和指导。对用户浏览网页时的操作进行数据化记录，通过分析，整理出规律和特征，推断用户的兴趣和需要，才能做到有的放矢，提升网络营销的转化率；一味的广告堆砌，会使用户感到厌烦，从而产生不信任感，那么营销结果就肯定为零。

三、结语

在大数据已经全面应用的今天，电商企业要创新营销模式，积累数据，挖掘信息，寻找营销策略的突破点，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。与此同时，要不断提升服务水平，吸引并留住用户，才能扩大生存空间，为企业的持续发展提供保障。

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