第烨

【摘 要】随着我国老龄化进程的加快，老年族群也大规模增加，这使得以老年人为主体的产业应运而生。文章通过对老年人怀旧倾向触发意义的分析，探索老年人怀旧记忆载体，剖析老年人怀旧情怀产生动因，挖掘了不同形式的怀旧产品。目的是为了解老年人在使用产品时衍生的怀旧情绪，利用使用者的怀旧需求进行智能交互产品设计，从而增加产品与老龄使用者之间的情感共鸣，使老年人的晚年生活品质得到改善。

【关键词】老年人；情感化设计：怀旧倾向：产品设计

中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2019）14-0141-03

我国自1999年步入老龄化，到目前为止已经成为人口老龄化发展速度最迅速的国家。随着老年人比例的增加，老年群体生活则会面临着更多的要求与挑战。与此同时，不断发展的科技产业使智能产品开始崛起。智能产品成就了年轻人的生活品质，这一点毋庸置疑。但是如何将老年人与时代步伐相适应成为了社会热议的重点。当下，养老事业面临着更高的要求——要让老年人搭上数据、互联网、人工智能的快车。国家经济的不断跃进与人口老龄化状况不相适应引发诸多问题，传统落后的养老模式需要面临革新，因为它无法改善现今老年人的生活方式。为响应消费趋势，多方面科技被运用到老年人产品中，希望借助智能产品使国家能达到智慧养老，文化养老，居家养老的目标[1]。设计师也想借此来摆脱老年人在发展迅速的时代因无法适应生活而产生被社会边缘化的心理。新兴技术产品实现了对老年健康的监控，对老年生活进行管理，让老年人的晚年质量得到保证。同时科技的发展使设计师能够创造出更多符合老年人需求的交互产品，让他们在交互过程中发现自我，推动养老事业不断发展和进步。

一、研究背景

（一）“银发产业”的崛起。人口老龄化必然使老年人成为消费主体，更多设计者将目光投向了老年人。于是老年人身边出现了许多智能设备，这些设备功能内容更丰富，同时操作方式也更为复杂。考虑到老年人生理机能衰老这一特性，设计师更加专注对老年市场中医疗健康类、安全保障类产品的设计。如今，国内这些针对老年人生理需求的产品已经很完善了，例如老年血压血脂检测仪、辅助步行器、带辅助装置的浴盆和容易操作使用同时能清晰反馈信息的家用电器等。国外还专门研究了智能陪护机器人，在检测老年人健康状态的基础上，还能与老年人进行更多有趣的互动，让老年人参与到游戏体验中来。尽管如此，受自身行为习惯影响，目前老年人选择智能产品种类还很局限。这需要靠设计师将高科技与老年人的日常行为模式有效结合起来，使在满足老年人功能需求的基础上，同老年人过去生活习惯相适应，达到情感需求。

（二）“怀旧设计”风潮诞生。经济和社会的稳定是怀旧思潮夯实的基础，流行文化瞬息万变。身处这样一个巨大压力下的社会，人们的归属感也逐渐降低，从而产生对过去生活的思念和回忆。而过去的产品设计，受流行文化熏陶过重，设计师关注点发生严重偏颇。他们更多倾向于产品功能上的创新，而非对消费者本身精神需求进行分析和针对性设计。这造成了产品给人带来文化感、归属感和共鸣感的缺失，形成了设计思路的断层。不久，设计师开始将时间作为一个维度参与到产品设计中，通过分析人在不同时间节点的不同状态，他们注意到了一种情感趋势——怀旧[2]。在每一个时间节点下，怀旧体验都各不相同，但随着年龄的增长，怀旧倾向则愈发明显。设计师将怀旧元素作为产品故事的核心，激起各个年龄层消费者的共鸣。自此以后，怀旧复古设计风潮崛起。

二、老年人怀旧倾向的触发意义

（一）怀旧倾向内涵。人在对过去经历的事物的消化过程中，会衍变形成一种复杂的情感，姑且称之为怀旧感。“怀旧”一词最早出现在医学研究上，起初被认为是生理疾病，又称为“思乡病”。后被生理学认定为大脑不受控制的精神疾病，继而被广泛运用于医学中，通过怀旧疗法治疗人认知功能上的障碍。人们将怀旧倾向分为两种类型，第一种是主体通过回忆相对年轻时候对某个人或物的喜欢而产生的积极情绪，第二种是对过去未得到事物的遗憾感，包括失落和悲伤。因此，怀旧是积极怀旧和消极怀旧的总和，当然大部分懷旧都是一种积极正面的思考方式。学者McCann认同怀旧是人所必需的行为过程，所有的人都在潜移默化受其影响[3]。但老年人相较于年轻人更容易怀旧，主要是因为老年人处在年龄链的上端，老来无聊，同时对过去经历的事情感怀于心，时间的富足给予他们多思多虑多回忆的条件。

（二）客观触发。老年人各机能的衰老是人类进程的自然规律，身体激素的下降导致器官衰弱，行为能力减弱，知觉感觉系统趋于麻木，理解力也出现偏颇，导致很多时候无法理解产品出现的意义和使用方法。这使得老年人在思考逻辑和行为方式上更倾向于本能化，面对新兴的智能产品无所适从，只好选择逃避。而适度范围内的回忆对老年人的正面情感有着很有效的维持和储存功能。它不光能弥补老年人脱离社会状态下的反常情绪，也能在无形中加强其与社会的联系，使之产生一种积极回应社会的情感[4]。老年人怀旧心理出现的频率非常高，日常生活中包括视听嗅味触及主观行为的反映和感知觉的共鸣都会造成怀旧倾向的触发。一些客观刺激，如播放上个年代的音乐，老年人会对其旋律和节奏有归属感。事实证明，闻见大自然的味道，类似花、水果、海水、松树等气味是最容易唤起老年人怀旧经历的[5]。与此同时，品尝熟悉味道的食物，衣物熟悉的触摸手感，产品上熟悉的时代印记，都会触发老年人的怀旧记忆。

（三）主观触发。主观怀旧触发更偏向于一种自发式的回忆，由主体本人对人或者事物的联想而产生对过去生活、工作、家庭，以及子女成长的回忆。这种回忆大多是幸福的，是对未来生活的向往。老年人身体机能退化而带来的健康危机，退休在家脱离社会节奏的突然性，子女因工作缘故不在身边的无奈感，这些情况都会使得老年人的生活环境和人际交往发生巨大反差。这种反差会让老年人产生孤独偏执等不健康的心理状态。也正因如此，身处于这种环境下的老年人，会主动寻找安慰来源，不自觉地加强怀旧行为，寻求精神源头。这种自发式的怀旧倾向更易于修复人的负面情绪，包括老年人常有的焦虑孤独和服老情绪。老年人通过这种回忆控制自己的情绪导向，使自己以正面的心态去对待衰老和子女的脱离。让自己积极乐观地生活，更好地去选择适应社会。

三、怀旧设计在老年交互产品中的运用原则

（一）情感性。诺曼曾经在《情感化设计》中写到设计的三个层次，即本能、行为、反思，每一层次都具有相当的重要性[6]，这三个层次都是形成产品情感设计的基础。这就要求从人的情感角度出发设计产品。怀旧设计以老年人为设计中心，通过对老年人的经历进行构建提取，将提取的元素加之于产品中，使得消费者在使用过程中能受到感触，引起情感上的共鸣。怀旧设计的本身是为了追求一种正面积极的效果，这就要求设计师在选材时应当针对目标人群积极正面的经历作为提取元素。人对东西的识记是触发、回忆、再认三个阶段。一般人们的大脑都有一个储存机制，原本经历的事件会有部分保留在大脑意识中，经过大脑中枢神经的加工润色，形成记忆情感[7]。这种记忆情感会在人们进行熟悉动作或者其他外界环境刺激下，产生情感上的共鸣，继而深层次地探索回忆，实现记忆情感的再现。老年人所回忆的人物事件大多是从群体记忆中加工归纳而来，所以设计师要学会关注老年人有意义的经历，包括儿女成长过程、文化熏陶、群体生活、个人信仰等，这些都是老年人记忆中怀旧元素设计的主题来源。

（二）协调性。怀旧元素从来都不应被强硬地附加在产品上，因为设计本身是具有美感的。怀旧情怀是富有灵魂的设计元素，能帮助在老龄产品上增添更多情感附加值。老龄产品在设计上过度增添冰冷的科技概念显然不符合老年人的需求。更多在于产品材质和形态的选择上——温和细腻的工艺材料、形态与材料的契合工艺、柔和明亮的色彩搭配运用、张弛有度的色调体验更容易唤起老年人的感官愉悦性和交互性[8]。这就需要设计师突破老年产品固有的设计思维，既要脱离老相，又要符合他们的审美情趣。设计师不仅要考虑到具体的怀旧元素，比如产品复古的外观，也要考虑到抽象的怀旧元素。举例来说，当本能行为与本能行为场景相剥离时，怀旧思潮则愈发明显，就如深泽直人所提倡的“无意识设计”一样，将无意识的行动转化为可见之物[9]。当消费者发现自己的本能反应竟然能与陌生的产品完美适应时，会带领其回忆行为反应日常状态下的场景，这就是抽象怀旧的意义。譬如深泽直人设计的CD机，和以往的CD机开关键不同，一根可拉动的线构成了它开关的核心，老年人无需通过复杂的按钮去打开和关闭CD机，只需要像小时候打开电风扇或者电灯时，轻轻一拉，优美的音乐便缓缓而出。这种无意识设计增加了老年人的行为体验，完美将智能产品与老年人的记忆交互方式结合，协调而不突兀。

（三）发展性。如今的产品设计要求绿色化、人性化、经济适用化。绿色化则赋予了产品更大的发展空间，但设计师大力倡导的绿色设计并不单单满足用户使用环境生态需求，更重要的是产品在选材、设计、生产、销售、运输、使用这6个生命周期中也能够表现出足够的环境亲和力[10]。尤其是老年怀旧型产品，功能上的完备已经不是老年人的需求，安全的材质和细节诉求才是最终归宿。产品从选材的绿色化，到工艺的精简化，再到线条的流畅化，一步步改变让老年人更易于接受。考虑到老年产品市场未来占有率，设计师将怀旧设计与现代设计相结合，两者相辅相成。现代设计给予了怀旧元素创新意义，怀旧元素则体现了现代产品设计的情感价值。国内外设计师通过对老字号品牌的考察，提取经典的传统符号，遵循地域文化特色，化繁为简，加以运用，发挥最大的功能和情感价值。这都给了老年产品更多的发展空间。

四、老年交互产品中的怀旧倾向表达

（一）愉悦表达。设计师Patrick Jordan曾经就产品愉悦性提出了生理愉悦、社交愉悦、心理愉悦和思想愉悦。通过产品情感设计，达到使用者情感的调度。当代老年人内心孤寂空虚，闲余时间都用来怀念过往。部分老年人将过去生活环境条件与现在对比造成了强烈的心理落差，设计师在设计产品时应将这种怀旧补偿心理作为情感附加值加以完善，选择老年人需要的产品作为载体，并添加互动屏，用视觉或者动作场景加深老年人互动的印象。从满足老年人心理愉悦感受出发，他们最为怀恋的就是与家人朝夕相伴的日子。一款名为松鼠智能相框的设计以老年人回忆的起源为载体，将相册智能化，通過智能相框内的相册传递亲人之间的思念，电子相片易于保存。子女利用手机APP对相册进行编辑，随时拍照并可随时将照片传至相框终端。老人通过相框也可随时随地了解子女的生活状况，还能对相册进行收集整理，闲暇时翻看，达到老年人心理上的愉悦满足感。

（二）互动表达。除了设计导向上的偏差外，老年产品供求矛盾也缺乏相应的互动。互动过于智能化，不符合老年人的行为模式，低端互动，无法实现智能养老的终极目标。因此，在产品设计中，要充分考虑老年人的心理特征，杜绝使用晦涩难懂的符号标记。所以老年人在老龄产品中的参与度是衡量一款产品是否达到互动效果的重要数据。互动方式包括感官互动、精神互动和行为互动。感官互动决定用户体验，精神互动决定情感共鸣，行为互动则决定产品成败[11]。在老年人智能写字板的设计中，考虑到老年人手部触感不灵敏，设计师提供了智能毛笔进行互动。它可以直接用配套的毛笔在写字板上操作，书写的方式和写字一样。设计师抓住老年人的行为特点，仅仅用一个屏幕完善了老年人独有的行为模式，相较于传统的笔墨纸砚，这种互动过程毫无难点且方便快捷，消除了老年人在大数据时代对未知产品使用流程的抵制，也符合智慧养老、文化养老的大潮流。

（三）针对表达。产品的设计元素应和老年人所处的时代背景相关，包括产品的工艺构造都应当具有时代特色。设计师在设计中注意选择合适的设计材质，采用亲密的产品形态，抓住不同年代及年龄层次的老年人的生活特征，获得老年消费群体的心理共振。以老年人使用的收音机为例，互联网以及移动设备的高速发展，传统广播渐渐远离了人们的生活。而老年人还会热衷于收听广播，Smaradio智能收音机给了怀旧的他们一个连接传统广播与互联网的机会。胡桃木的精细纹理给予了产品对老年人触感颜色的适用性，让老年人第一时间选择接受，工艺上搭配着中国流传数千年的榫卯结构，使产品更加柔和，手工制作让它沉淀在一份对过往的回忆中。除了调频功能，这款收音机搭载了许多互联网内容，蓝牙和 Wi-Fi 的连接方式让音乐播放灵活多变，符合老年人的情感诉求和功能选择上的统一。

五、结语

目前大多数老人都處于一个对岁月认知模糊的状态，强烈的怀旧情感因为得不到回应而慢慢弱化。而现在的高科技产品无论在配色还是材质上都过于冰冷，让老年人产生距离感，这种毫无人情味的距离感会让老年人产生消极远离的情绪。在产品上添加一定的怀旧元素，符合他们时代的审美和文化元素，使产品具有独特性，能在老年人心中有一席之地。而通常老年人意识到社会上有专为自己情感需求而设计的智能产品时，会给出一个更明确的自我定位，他们将不再埋怨被社会边缘化，从而激发老年人的正面情绪，让老年人主动接受产品，通过引起他们的回忆使之产生深度的情感共鸣，让老人们的情感在物品上得以寄托，不再空虚。

约翰奈斯比特提出过一个情绪补偿概念，补偿性的情感无处不在。我们拥有的高科技越多，就越渴望创造一个高度情感化的环境，用设计软的一面去平衡科学技术硬的一面。设计师对怀旧设计的理念不应该满足于对产品的功能、外观进行较大改动，而是利用细节作为情感表达的途径方法，一个简单细节的改变，包括颜色、材质、行为方式，不仅可以满足老年人的精神需求，与用户产生共鸣，而且还能使产品更加深入人心。

参考文献：

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[2]师晔兰，郁舒兰，萨兴联.产品设计中的“时间”思考[J].设计，2016，（17）：22-23.

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[5]Gulas C S ， Bloch P H . Right under our noses： Ambient scent and consumer responses[J].Journal of Business and Psychology，1995，10（1）：87-98.

[6]唐纳德·A·诺曼.情感化设计[M].付秋芳，程进三译.北京：电子工业出版社，2005.

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[9]张超，陈丹，郁舒兰.无印良品中的侘寂美学研究[J].家具与室内装饰，2017，（03）：34-35.

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[11]施佳露，郁舒兰.参与式设计理念下的文创产品设计研究[J].家具与室内装饰，2018，（09）：26-27.