记者 蒋安琪

你有多久没关注金融消费知识了？

现如今，不断发展的金融环境使得金融品类不断更新，投资者教育工作的重要性不言而喻。为持续提高消费者金融素养和风险责任意识，提升金融服务质效，苏州信托一直以来紧跟监管步伐，专注构建多元化的投资者教育体系。

通过知识竞赛向车间工人普及金融知识

提升客户服务获得感

“每个月都会收到来自苏州信托的金融风险提示短信，他们就像我身边的‘金融管家’。”一位苏州信托的客户这样说。每个月，苏州信托会根据监管要求制定不同宣教主题，并通过传统媒体宣传、现场展示、微信新媒体运用等形式，向客户普及金融知识。

2019年“整治非法金融专项行动集中宣传活动”期间，公司在理财大厅电子屏幕持续滚动播放“拒绝高利贷诱惑，远离非法集资”、“普及金融知识，追求美好生活”宣传口号，张贴宣传海报和布置宣传易拉宝，给签约客户和咨询客户发放宣传折页，并安排专员针对非法集资、非法借贷等非法金融活动的危害与防范向客户做重点介绍。

2019年3·15教育宣传周活动走进养蚕里社区

苏科大“金融小卫士”向身边同学宣传反洗钱知识记者 蒋安琪

公司负责人介绍：“在为客户提供专业金融服务时，保护消费者权益和保障客户知情权是我们考虑的首位。”坚持“以客户为中心”的服务理念，苏州信托不断提升金融服务内涵，优化金融服务品质。

为此，苏州信托明确执行金融消费者权益保护工作实施细则，严格规范客户服务中心业务操作流程。近几年还在董事会下增设消费者权益保护委员会，建立起了由董事会、监事会和高管层领导，相关部门各司其职的服务工作管理体系。围绕客户体验提升，公司更是把客户服务工作融入到产品立项审批、产品和服务信息披露情况、投诉处理结果管理等业务流程的多个关键环节。

织密金融消费者权益“保护网”

面对普通消费者金融知识和风险防范意识薄弱的现状，借助2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动的契机，苏州信托主动走进工厂、学校和社区，为工人、学生、老年人等受害“高危”群体送上一份专属“金融大餐”。

在苏州莱特复合材料有限公司的车间里，苏州信托现场设置咨询服务台，通过发放“3.15金融消费者权益日”宣传手册和穿插“消费者知识竞赛”互动环节，重点围绕金融消费者的八项法定权利、维权方式和渠道、非法集资等内容向车间工人进行宣传指导。

延续过往“设点宣传+讲座咨询+志愿者服务”的“走进大学”立体化宣教模式，苏州信托委托2018年苏州科技大学校方招募的10名“金融小卫士”，向其身边的同学和老师持续开展校园金融安全宣传和消费者权益保护，帮助大家深入理解金融消费者的权利和责任，有效防范“校园贷”、“现金贷”等校园金融风险事件发生，共同营造健康的校园金融环境。

在养蚕里社区，来自苏州信托的理财专家现场答疑解惑，指导社区老年人如何维护自身财产安全，如何通过正规渠道实现安心理财，安享晚年。活动结束后，一位阿姨感慨：“多亏你们今天揭秘各种骗局，不然，我和老伴儿还不知道现在的理财陷阱这么多。”

解锁投资者教育的创新模式

“各位听众晚上好，欢迎收听……”听到这个开头，你是否以为自己打开了某个电台频道？其实，这是苏州信托官方微信订阅号“苏信财富”里新上线的一档“有声”栏目：金融知识微课堂。在线课程通过音频、文字和漫画的形式，分八节课逐一讲解校园贷、非法集资、非法金融广告、非法信贷等非法金融活动的危害和防范措施，以增强用户风险意识和责任担当，选择正规的理财渠道。

面对全新的投资者教育形式，用户反响也十分热烈，微信后台还收到许多互动留言：“音频随手点开就能听，太贴心了”“每次只花5分钟就可以学到实用的金融知识”“期待更多与信托相关的内容，会持续订阅的”……

而这并非苏州信托第一次尝试结合新媒体矩阵，创新宣教模式。去年年底，苏州信托通过组建微信群聊进行“在线授课”，投资专家结合家庭资产配置中的需求与线上学员语音交流了许多关于投资理财的问题，最高峰时群内互动人数接近200人，课程获得学员们的频频点赞。

苏州信托负责人表示，“目前，我们正积极探索一种更为大众化、信息化、互动化的投资者教育形式，让公众利用闲暇掌握金融知识，防范投资理财风险，丰富财富管理知识，提升金融素养。与此同时，不断促进金融消费者与金融机构间的交流、互动，帮助金融机构进一步了解客户需求，提供更优质的金融服务。”