刘静

山东新华书店集团有限公司莱芜分公司按照山东出版集团近年来“一二三四”发展思路、“三新”发展总战略、“四个一”工作要求、过好“五个年”等战略部署，自转型升级以来，2018年较2015年一般书销售的增长率达到了227.4%。但是在得益于转型升级连续4年的销售增长后，我们开始遭遇增长乏力的瓶颈。再加上济莱行政区划调整，摆在我们面前的是一个严峻的考验。

山东出版集团董事长张志华在近期潍坊、枣庄两次会议中，就新华书店的转型升级在深化“五个年”活动中，给我们提出了四点意见，指明了突破的方向。第一，加强学习，充分学习掌握互联网时代的知识技能，是应对新的挑战、实现创新发展的一把金钥匙。第二，书店的转型要向深层次升级已经迫在眉睫，要将多元化经营发展作为2019年的重要工作任务来抓，打造自上而下的专业运营团队，注意发掘地域特色项目，进而培育新华书店自己的专属品牌，丰富文化活动，创新激励机制。第三，从互联网新科技的高度认识会员营销，从营造长远发展机制的高度认识会员营销。第四，一般书营销要提高精准选品的精准性和专业度，丰富营销形式，打造营销团队，抓好文化活动创新，线上线下双管齐下，积极拓展新媒体营销。

在其中的会员运营方面，张志华董事长提到：互联网时代又赋予了会员营销更新的时代内涵和更高的要求。那么这个时代内涵和要求到底走向何方呢？

我们认真学习了目前人工智能的发展程度。今年的全国两会，人工智能成为热点话题，“智能+”已出现在政府工作报告中。3月19日下午，中央全面深化改革委员会审议通过了《关于促进人工智能和实体经济融合的指导意见》，强调要把握新一代人工智能发展的特点，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。

目前了解到人工智能应用发展的情况：第一个例子是人工智能已经引发了艺术市场的革新。以前有观点认为，从事艺术行业是最不容易被人工智能淘汰的，但现在看来未必，网上一则新聞说，继去年佳士得拍卖人工智能画作后，今年春天，伦敦苏富比将迎来又一件人工智能艺术品。由德国艺术家发明制作的《路人记忆一号》将于3月进行拍卖，这是第二件在世界级拍卖行进行竞拍的人工智能艺术品。第二个例子是联想集团现在利用人工智能可以预测三个月以后的制造企业的市场需求，曾经帮助国内一家钢铁企业把预测精准度提升了35个百分点。第三个例子是科大讯飞董事长刘庆峰认为，2019年人工智能将会出现规模化应用落地。比如说，人工智能与医疗结合，“智医助理”已经在安徽部分区县实现应用，能够辅助医生看上百种病；人工智能赋能媒体，纪录片《创新中国》中用语音合成技术配音，成为全球首部人工智能配音纪录片；人工智能进入教育，通过智慧课堂及大数据精准教学，实时了解每个学生的学习情况，做到因材施教，提升教学质效。今年两会期间出现了“AI女主播”和“AI记者小白”， 参与两会新闻播报，还现场采访了两会代表委员。

因此我们可以设想，在5G技术的加持下，人工智能应用能否把我们的海量业务数据匹配IP地址的网页搜索、浏览、购买等信息，当出版社的新书发布前，我们应用人工智能实现选品，算出不同的分公司需要进哪一个品种的书，进多少本，订单生成后，出版社直接向分公司发货。同时人工智能也可以将书、多元产品和各种社会信息、资源等匹配起来，生成课程培训、旅行研学等各类文化活动。例如，“十年之约”是《盗墓笔记》所有书迷的一个情结，2015年8月17日是书中张起灵回归的日期，虽然只是书里虚构的人物，但还是引发了全国万名“稻米”前往长白山相聚，携程网数据显示，当年8月客流量飙升50%，90后占七成，官方不得不提前停售8月15-17日的电子门票，以堵住粉丝的行程。并且还引发了股票“长白山”的暴涨。网上已经出现了2025年8月17日赴长白山的下一个十年之约。一本书的情结会引发多大的文化消费的能量！就这个例子来说，山东新华的“智能+”如果与当地党委政府、景区联合，为IP地址在山东的所有稻米策划一场涵盖图书、多元文创产品等等的涉及吃住行游购学的文化旅游盛事，同样是赴长白山，我们的会员一路享受到的是高品质的各类专享文化服务，充分体会到成为山东新华书店爱书客会员的荣誉感。那么未来山东新华书店“智能+”的发展方向是否会让我们成为一家为会员定制文化消费的企业，那时做为主业的图书将会是我们最好的媒介。