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医院管理工作中的人文关怀研究

2019-05-27姜素刚

中国医药指南 2019年12期
关键词:医务病房关怀

姜素刚

(解放军第961医院,黑龙江 齐齐哈尔 161000)

医院不仅仅是为患者解除病患的地方,更要凸显人文关怀。除了为患者提供必要的医疗诊治之外,还要提供情感上和精神上的关注和服务[1-7]。提高人文关怀不仅仅提高人文发展水平更是促进医院发展的需求。

1 医院护理中人文关怀的现状

在医院的管理及护理工作中仍然缺乏一定的人文关怀。医护人员通常将工作的中心放在科研和治疗疾病身上,而忽略了对于患者本人精神上的支持以及情感上的抚慰,导致患者对于医护人员的服务满意度下降,这也进一步加剧了医患关系的紧张。医院管理工作中体现人文关怀是现代医院进一步发展进步的必经之路,也是促进医学发展的重要途径。因此凸显人文关怀也成为了当今医学发展的主旋律。而在医疗管理工作中凸显人文关怀可以从以下几个方面来实现。见表1。

表1 医院管理工作中的人文关怀

2 重视对人文关怀素质的培养

2.1 医院首先要端正心态,重视人文关怀的培养:很多医院存在着故步自封的现象,也就是无视社会的竞争,消极应付,对于医疗市场的发展方向视而不见,必须要消除这种心态,才能促进医院的发展,乃至医学的发展。要让员工意识到市场竞争的残酷,摒弃掉自身的优越感,培养足够的热情和信心来应对市场的竞争,从提高服务技巧开始。

2.2 培养医护人员的人文关怀素养:医院实行人文关怀的主要实施者就是医务工作人员,在对患者进行护理的过程中,医护人员除了需要具备必要的医学专业知识和技能之外,还应该对心理学、预防保健类的知识进行了解学习,以确保在与患者进行交流沟通的时候能够切实的为患者解决身体或者心理上面的困惑。另外要提高医护人员与患者交流的技巧,培养高尚的职业道德素质,能够急患者之所急,想患者之所想,将人文关怀的理念切实的应用到现实工作之中。医院可以定期组织培训讲座,对医护人员普及相关知识,另外还可以组织医院内部医护人员交流会,组织大家交流一下自己在和患者沟通交流中遇到的问题以及采取的措施,让大家相互学习相互借鉴,最终提高自己的人文关怀水平。

2.3 要面带微笑去服务于患者:医务工作者和患者的关系应该是相互信任和依赖的,在工作中,为了缩短医护工作者和患者之间的距离,医护人员要尽量使自己面带微笑来服务于患者,患者在遭受病痛折磨的时候最需要的就是真诚体贴的笑容和无微不至的关怀,因此用微笑面对患者,用真心服务缓和能够让患者体会到被关心、被尊重的感觉,从而使得医患关系更加和谐,也有利于医护人员开展工作。医护人员和患者构建出和谐的相处氛围,能够让患者处于愉悦的环境中,更加有利于治疗和缓解焦虑心情,提高治疗的成功率和治疗效率。

2.4 重视和患者的沟通交流:重视患者自身,了解患者的兴趣爱好,可以在医院内组织联欢会,为患者营造轻松的氛围。比如可以组织为患者举办生日会,在医院同一天生日的患者可以一起过生日,由医护人员为他们送上生日蛋糕以及祝福,让患者体会到医院对他们的关心和爱护。

3 营造出浓厚的人文关怀的医院氛围

医院和病房的环境会影响患者的治疗信心,医院可以通过打造人文关怀的环境给患者足够的信任和安全。在建设基础设施的过程中,要考虑到患者居住的舒心,因此人文关怀的氛围环境建设十分必要。

3.1 打造和谐的医院文化:让患者更加了解医护人员能够拉近医患之间的距离,为了便于患者了解医务工作者的详细信息,可以在医院走廊设置医务工作人员的宣传栏,内容可以将医务工作人员的姓名、职称、特长及病房介绍等展示在宣传栏中,从而让患者能够对医务人员的了解更加深入。同时还可以在宣传栏宣传相关的疾病知识,以向患者普及病患,消除患者对于病患不必要的恐慌。

3.2 重视环境的布设,体现人文关怀:医院要为患者提供舒适、放松、安全、干净、整洁的环境。医院可以根据患者的年龄、病情等设置不同的病区,让患者能够放松,同时为了给患者提供一个更加安全舒适的环境,可以在医院内设置扶手、防滑板,墙面上可以悬挂一些比较温馨、让人感到安宁舒适的壁画,病房内的床单和被褥尽量以暖色调为主。在节假日的时候还可以装饰一下病房,突出节日气氛,在儿童区病房可以安排一些卡通图画,让小朋友们更加放松,感到温馨舒适。

3.3 为患者及其家属提供方便的生活环境:在病房内要保证患者及家属使用方便,可以增加病床旁边的桌椅以及置物架等,确保患者及其家属能够保管物品;另外要为陪护的患者家属提供必要的寝具,确保能够安心的陪护患者;可设置生活区,添置冰箱等家用电器满足患者及其家属的生活需要。当然还可以为患者提供一些娱乐方式,比如报纸杂志等方便患者打发无聊时光。

3.4 在进行医疗操作的时候要体现人文关怀:患者在接受治疗的时候如果医务人员没有讲明相关事项会造成患者无法正确理解治疗方案而影响到救治。因此要加强医务工作人员同患者之间的交流沟通,确保医师能够全面的了解患者情况,而患者也能够了解医师对自己的救治方案。医师可以对患者详细说领救治的操作步骤、注意事项等,及时消除患者的顾虑,并且及时的疏解患者的心理,不要有精神压力。在操作过程中要细心周到、怀着一颗真诚友善的心来面对患者,并且积极的指导患者进行后期的修复。

4 小 结

医师扮演是救死扶伤的角色,在对患者进行救治的过程中,凭借的不应该仅仅是专业的技术和理论知识,更要注重对患者人文关怀的体现。人文关怀是医院发展的方向,也是医学发展的要求,在医院管理工作中,通过全方位的人文关怀来消除患者对于医师的不信任、对于医院环境的顾虑及不适等,消除患者的心理障碍和压力,更有利于缓和医患关系,也有利于医务人员更好的开展工作,从而让患者接受更好的治疗。

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