张娜

摘要：时代在前进，信息技术在发展，“互联网+”正在全面改变社会生活的面貌。高校图书馆服务也应当与时俱进，适应“互联网+”时代的发展，立足读者的需要，依托信息化技术，为读者开展嵌入式服务。本文将就这一方面的问题展开思考。

关键词：“互联网+”；高校图书馆；嵌入式服务

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）10-0145-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

2015年3月，全国人大代表马化腾在两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推动我国经济社会创新发展的建议》的议案，呼吁以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新，促进跨界发展。2015年3月5日，李克强在政府工作报告中正式提出“互联网+”行动计划，从此“互联网+”成为国家战略。“互联网+”行动，有力地促进了跨界整合，推动了创新驱动，改变了传统的经济结构、文化结构，也为高校图书馆推进嵌入式服务提供了契机。

1 传统高校图书馆服务存在的问题

长期以来，高校图书馆都面临着经费紧张的问题，许多高校图书馆无法达到《普通高等学校图书馆规程》的要求，不能满足学生人均藏书册数；另一些高校图书馆则存在着馆藏质量不高，种类单一的问题[1]。今天，中国网民数量已经高居世界第一，但高校圖书馆的信息化建设却明显滞后，许多高校图书馆虽然应用了网络技术，但无法充分发掘、利用数字化和网络化资源，造成了技术浪费。高校图书馆管理员素质普遍不高，存在着非专业人员数量多于专业人员的不正常现象（许多图书馆管理员由教师兼职），缺乏图书馆专业毕业的优秀人才和复合型人才。比这一切问题更严重的是：高校图书馆服务在本质上属于一种以馆藏为中心、以图书管理员为中心的封闭式服务，馆藏的利用率不高（据统计：国内高校图书馆馆藏文献资源利用率不到40%），大量珍贵的图书长期沉睡在书架上，白白胀库、受潮、泛黄，最后在定期甄别汰旧中被下架。

2 嵌入式服务

1993年，达文波特和普鲁萨克在《Blow Up the Corporate Library》中提出：图书管理员应当走出图书馆，积极嵌入读者的环境，评价读者的需求，为读者提供信息服务。2004年，嵌入式服务逐渐为图书馆界所接受，凯利和菲利普斯在此基础上提出了“嵌入式馆员”，指出怀俄明州大学为在线课程服务的图书馆馆员就是嵌入式馆员。

目前，关于何谓“嵌入式馆员”，图书馆界还没有一个严格、标准的定义[2]。但可以把嵌入式馆员理解为：以读者为中心，顺应时代环境的变化，主动嵌入读者的学习、教学、科研、生活、工作中，与读者建立双向互动、沟通的合作关系，为读者主动提供服务，主动提供馆藏资源和馆藏信息资源，帮助读者解决问题的图书管理员。

传统的图书馆服务是封闭式服务，以馆藏为中心，以管理员为中心，进行被动式服务。而嵌入式服务则以读者为中心，以读者的工作与生活为中心，进行主动式服务，所以，嵌入式服务属于一种开放式服务。图书管理员主动开展嵌入式服务，有利于充分挖掘馆藏资源，实现馆藏资源与实践的融合，发挥馆藏的价值，及时为读者提供他们所需的各种信息，并为读者开展人性化、个性化服务，从而大大提高图书馆服务的质量与效率。

3 开展嵌入式服务面临的困难

3.1 转变观念困难

数十年来，高校图书馆一直在从事封闭式服务，而馆员也囿于分工，非常熟悉本岗位工作（检索、查询、倒架、上架），并掌握了一定的工作经验。今天，让馆员离开自己熟悉的工作岗位，嵌入读者的教学、学习、工作，这对他们无疑是一个全新的挑战；很多馆员难以适应角色的变化，不知如何进行嵌入式服务（高校讲师、教授的研究也有非常浓厚的专业色彩，若图书管理员不是专家，很难嵌入他们的专业工作[3]）。另一方面，高校图书馆的高端读者们（本校教授、教师）对图书馆服务也存在着误解，他们觉得图书馆能够提供的服务无非是借书、还书、藏书，不能为他们的教学、科研提供所需的信息。两个方面的因素叠加，就导致嵌入式服务在高校图书馆很难开展，目前仍停留在探索、尝试阶段。

3.2 缺乏大量经费

开展嵌入式服务，必须以庞大的服务资源为信息基础，否则便会流于空谈，这就必须投入大量资金、技术进行软硬件建设（包括建设数据库、应用无线通讯技术、通过人工智能进行大数据发掘，等等）。但多年以来，高校的经费一直很紧张，大学扩招后又要大量兴建、扩建教学楼、宿舍楼，购买教学仪器设备，很难有多余的资金投入到公益性的嵌入式服务上。缺乏经费支持，嵌入式服务也就难以开展，更谈不上长期维持下去。

3.3 推进缓慢，模式单一

目前，各高校图书馆在开展嵌入式服务上，互相观望、等待。有些高校图书馆觉得图书馆只是清水衙门，多一事不如少一事；有些图书馆觉得既然嵌入式服务仍处于探索阶段，那干脆等形成可操作的标准化模式再实施也来得及；还有些图书馆盲目照搬其他单位的嵌入式服务模式，无法结合本馆读者的具体实际情况做好嵌入式服务，更不能提供个性化、针对性服务（这属于典型的削足适履）。

4 在“互联网+”时代发展高校嵌入式服务的思考

4.1转变观念

高校图书馆必须积极转变观念，要认识到今天的时代是一个信息化时代、网络化时代，在这个新时代，知识老化的速度越来越快（18世纪知识老化的速度为80～90年，今天，知识老化的速度已经缩短为5年），传统的封闭式图书馆服务已经不可能适应时代的发展与社会的进步，无法为读者提供有效的服务，而必定会被时代所淘汰（现在，许多读者宁愿用中国知网、万方数据搜索论文，也不愿意上图书馆查文献；高校图书馆的馆内读者以学生居多，很少有教授在图书馆里从事课题研究[4]）。要认识到嵌入式服务对于促进高校图书馆发展的重要价值，积极、主动地为读者开展嵌入式服务。

4.2 多渠道筹措经费

嵌入式服务属于开放性服务，那么，就不能坐等上级为嵌入式服务划拨经费，而应跳出图书馆的小圈子，寻找本高校其他院系、网络信息中心、远程教育中心、多媒体中心的合作与支持，甚至可以考虑与经营数字图书馆的民營企业合作，多渠道地筹措经费，为开展嵌入式服务进行软硬件建设，保证嵌入式服务能够持续地顺利进行下去。

4.3 全面提高图书馆管理员的综合素质

落实一切工作的关键在人，开展嵌入式服务的关键也在人。图书馆管理员必须全面提高自己的综合素质，把自己塑造成名副其实的“嵌入式馆员”。图书管理员必须加强自己的学习，掌握图书管理专业的基础理论知识（包括图书馆学基础、图书馆管理、中国图书馆分类法、文献资源建设、文献分类法、文献编目、信息管理概论、信息用户研究、人文社会科学文献检索等等），同时，还要提高自己的外语能力，计算机应用能力、网络搜索能力；并对本馆馆藏进行详细分析，掌握本馆馆藏及数据库的具体内容。开展嵌入式服务，核心在于为读者服务。因此，馆员必须认真研究读者特征（包括他们的身份、学历、年级、职称、专业、学习任务、教学任务、科研课题等），建立读者档案，细分读者类型，并深入了解、钻研不同专业读者所需要的不同专业信息，然后有的放矢，开展精细化嵌入式服务。此外，馆员还必须学习沟通、交流技巧，要善于热情地与读者打交道，要善于通过微信、QQ、微博向读者推荐、宣传嵌入式服务，让广大读者熟悉嵌入式服务，了解嵌入式服务对于自己的学习、工作有很大的帮助，主动参与嵌入式服务。

4.4 开展多样化、碎片化嵌入式服务

馆员可以选择多种技术手段，开展多样化的嵌入式服务。如，可以在读者的计算机桌面上嵌入E划通软件、在读者的手机上嵌入移动APP软件。现在，读者的学习、工作压力很大，时间非常紧张，很难坐下来耐心地看完一本书[5]。因此，馆员必须善于开展碎片化的嵌入式服务：要想读者之所想，急读者之所急，把读者所需要的最重要的信息在最短的时间内，用最精炼的文字、图片、视频提供给读者。

5 结束语

尽管嵌入式服务目前仍处于尝试阶段，但开展嵌入式服务，有利于打破传统的封闭式服务，有利于图书馆事业的长期发展。因此，我们应当继续深入研究嵌入式服务，推动图书馆服务模式的转型。

参考文献：

[1]王琳.基于ESI的高校图书馆嵌入式学科服务模式的构建与优化[J].图书馆研究与工作， 2018（12）：73-78.

[2]吴爱芝，王婧媛.大数据时代高校图书馆嵌入式科研服务模式与内容研究[J].现代情报， 2018，38（12）：97-102.

[3]章晓燕，周晓光.“互联网+”背景下高校图书馆知识服务的转型[J].农业图书情报学刊，2018，30（11）：153-156.

[4]薛晶晶，夏秋菊，张欣.美国高校图书馆嵌入式知识服务成功因素探析及启示[J].情报理论与实践， 2015，38（05）：141-144.

[5]刘淑贤.高校图书馆嵌入学科课程教学服务模式及实践探讨——以香港科技大学图书馆嵌入式服务为例[J].图书馆论坛，2014，34（6）：116-120.

【通联编辑：唐一东】