阚艳 巩湘红

摘要：“一带一路”倡议中，青岛被确定为新亚欧大陆桥经济走廊主要节点和“海上合作战略支点”的“双定位”城市。在此背景下，青岛企业不可避免地要与沿线国家进行跨文化沟通。但是，由于语言、非语言、宗教信仰、价值观等方面存在的差异，跨文化沟通的过程中难免出现沟通问题。本文从跨文化沟通及文化差异的角度出发，阐述文化差异对青岛企业与“一带一路”沿线国家沟通会产生的障碍，并提出相应的解决策略。

关键词：“一带一路”；青岛企业；跨文化沟通；策略

1.背景

“一带一路”倡议中，青岛被确定为新亚欧大陆桥经济走廊主要节点和“海上合作战略支点”的“双定位”城市，在此背景下，青岛企业的跨国经营也必将面临多元的文化及由此引发的跨文化沟通障碍。跨文化沟通是不同文化和不同社会群体之间的一种互动。拥有不同的宗教、社会、种族、教育等背景的个人或者组织间的交流也称为跨文化沟通。（钟欣蕾、何岑成，2018）因为文化差异的存在，人们在交往过程中常常存在误解，影响沟通效果。本文基于“一带一路”的背景对青岛跨国企业在跨文化沟通过程中出现的障碍进行了分析，并进一步提出有效的跨文化沟通策略，期望可以服务于“一带一路”在青岛的实施。

2.跨文化沟通在商务中的表现形式

2.1企业之间的跨文化沟通

在商务沟通中，虽然不同文化背景下的企业可使用相同的语言进行交流，但是仍不能避免跨文化沟通造成的误解甚至是冲突。例如，中国人习惯在谈判过程中强调已经达成的共识，而不是尚未解决的问题，希望借此创造一个和谐友好的谈判氛围。而加拿大人则觉得中国人一味强调已经达成共识的问题是浪费时间，并逃避尚未解决的问题。因此，这一沟通方式并未促进谈判友好进行，反而造成了一些误解。再如，在中国文化中，年龄越大权威越高，年龄的增长意味着智慧的累积。然而，在西方文化中，以美国为例，年龄大则意味着健康水平的下降，权力、地位等的丧失。

2.2企业内部的跨文化沟通

在跨国公司中，来自不同文化背景的人往往在公司运营和管理方面的认识不尽相同，这种差异会渗透到企业内部的各个环节。企业领导者若能掌握一定的跨文化沟通知识，则会更全面考虑到影响企业运营的各个要素，确保公司有序高效运转。例如，办公区域的布局，在许多文化中，个人空间是神圣不可侵犯的，如果距离过近则会让其感到个人权益被侵犯。

3.引发跨文化沟通障碍的相关因素

3.1 语言层面引发的障碍

在国际商务交流和跨文化管理过程中，由于不同语言间翻译的准确性有所偏差，导致信息没有被有效地传达甚至偏离原有含义的情况比比皆是（孙赫强，荣楠楠，2018）。比如同样的词在不同的文化中可能有不同的深层含义。例如，汉语中有姑姑、姨妈的说法，但是英语中却只有aunt的说法。其次，不同的国家和文化句法规则不同。汉语的主语和宾语的顺序不同于某些国家（如日本、韩国）语言句法中的顺序。一般来说，非语言动作在不同的国家基本意思相同。但是，世界文化的多样性也决定着非语言动作的多重含义。例如，在大多数国家，人们点头表示同意，摇头表示不同意。但斯里兰卡、印度、尼泊尔等国家的人则在摇头点头的含义上完全相反。

3.2 认知层面引发的障碍

宗教因素在跨文化沟通中起着至关重要的作用。信仰宗教的人们，对自己的宗教有强烈的自豪感和优越感。因此，在与信仰这类宗教的人们的交流过程中，信仰其他宗教的人或不信仰宗教的人，应时刻注意他们的言行态度，避免表达出具有宗教歧视的话语。另外，一些跨文化沟通上的冲突实际上是价值观上的冲突。例如，团队建设中所产生的问题可能由于中国人重视集体主义，而欧洲人重视个人主义引起的。大多数亚洲国家都比较保守，重视自己的文化。在沟通过程中，他们常常表现出怀疑的态度，并不愿意接受外国人的思想和观点。因此，企业应谨慎地进行跨文化沟通，尽力消除猜疑，最终达成共识。

4.青岛企业跨文化沟通的策略

4.1树立积极的跨文化沟通态度

首先，青岛企业要认识文化障碍的存在，积极纠正自身文化障碍，树立积极解决跨文化沟通的态度。只有拥有正确的态度，努力整合不同的文化，才能促进跨文化交际中的沟通，减少组织关系中的业务失衡。其次，在跨文化沟通中，沟通双方都应尊重对方的文化背景，避免敏感性、冲突性文化问题。当跨文化沟通出现问题时，双方应从对方的立场考虑产生问题的原因，积极沟通，避免恶性循环，有效解决问题。

4.2加强跨文化沟通培训

跨文化沟通培训是解决跨文化沟通问题、提高跨文化沟通能力的有效方法。青岛企业在对国外市场开展业务之前，应发展跨文化理解或跨文化培训，派遣员工应积极学习他国文化，提高语言能力和跨文化沟通能力。同时，跨文化沟通培训还要了解目标市场国家的宗教信仰、文化、风俗习惯和背景，了解当地的思维方式和行为习惯，要学会换位思考，积极进行跨文化沟通。

青岛企业要以实现中外文化的融合为宗旨，以实现双方的良好合作为目的，充分把握好中外文化的共性和个性、优势和劣势，吸收双方文化的精髓，做到“取长补短，共同吸收，开创特色”；注重结合企业实际，形成具有本企业特色的生产经营组织、技术、产品和管理等多方面组成的整体文化；研究和应用跨文化管理，努力营造多民族优秀文化兼容的企业文化与企业精神，不断提高企业国际化经营管理水准。

参考文献：

[1]鐘欣蕾，何岑成.“一带一路”背景下我国企业跨文化沟通的问题及策略[J].经营与管理，2018（03）：95-97.

[2]孙赫强，荣楠楠.浅析影响跨国公司在跨文化沟通中的要素及对策[J].经济研究导刊，2018（21）：180-181+183.

作者简介：

阚艳，青岛理工大学商学院，研究方向：国际商务语言与文化；

巩湘红，青岛理工大学人文与外国语学院，教授，研究方向：英语语言文学。